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Genesys 攜手 IBM 拓展在大中華區(qū)的合作
幫助客戶在90天內(nèi)部署可擴展、低成本的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案

2007/12/12

　 　　2007年12月12日，中國北京訊——日前，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) 旗下的 Genesys 電信試驗室與 IBM (NYSE: IBM) 聯(lián)合宣布，將進一步加強雙方的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，在大中華區(qū)共同開發(fā)并實施全新的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案。這一擴展的合作伙伴關(guān)系也標志著兩家公司首次面向中國不斷發(fā)展的呼叫中心市場推出解決方案。

　　隨著客戶服務在建立競爭優(yōu)勢、提供特色化服務以及培養(yǎng)長期客戶忠誠度方面的作用日益突出，聯(lián)系中心也日益成為全球企業(yè)不可或缺的一項戰(zhàn)略服務。2006 年中國聯(lián)系中心應用領(lǐng)域的收入比 2005 年增長了 15.6%，預計 2007 年和 2008 年的增長率將分別達到 18.2% 和 20.9%。*

　　全新IBM統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案將使企業(yè)能夠在 90 天乃至更短的時間內(nèi)輕松完成精心優(yōu)化的聯(lián)系中心解決方案的部署工作。該解決方案具有可擴展性，能夠滿足中小型企業(yè)，及大型企業(yè)呼叫中心的各種需求。IBM 與 Genesys 通力合作，將在該解決方案中完美集成客戶查詢、投訴、產(chǎn)品促銷、預售訂單、預約管理及活動管理等各種售前和售后客戶服務功能。

　　IBM 對 300 多家國內(nèi)企業(yè)客戶進行了調(diào)查，市場研究顯示中國客戶希望獲得一款易于維護、實施成本低，且具有高穩(wěn)定性、高可靠性的聯(lián)系中心解決方案。全新的 IBM統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案能滿足上述所有要求，同時還能確保系統(tǒng)安全性、可擴展性，并有助于降低系統(tǒng)總體擁有成本。

　　該解決方案采用 IBM 的開放式架構(gòu)，并運行于 IBM 刀片服務器、DB2、WebSphere 和 Tivoli 軟件之上。而 Genesys 技術(shù)通過 SIP會話初始化協(xié)議支持、計算機電話集成和自助服務功能可實現(xiàn)高級呼叫路由技術(shù)，能將傳送進來的客戶呼叫轉(zhuǎn)接給適當?shù)拇砘蛸Y源中心。此外，Oracle 推出的 Siebel Call Center Applications 可為上述統(tǒng)一通信型解決方案提供銷售及售后支持，從而有助于企業(yè)對收集并存儲于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行分析，再據(jù)此提供決策支持。

　　Genesys 亞太分公司高級副總裁 Michael McBrien 指出：“在我們 長達8 年的合作期間，IBM 和 Genesys 為全球市場推出了各種創(chuàng)新型聯(lián)系中心及自助服務解決方案，目前在全球共設有 13,000 多家代理。我們現(xiàn)在正利用 IBM 的銷售與市場營銷經(jīng)驗來擴大我們在中國市場的影響力。”

　　Genesys 和 IBM 在全球共有 300 家共同客戶。通過擴大雙方的戰(zhàn)略合作，兩家公司將致力于進一步發(fā)展在大中華區(qū)關(guān)鍵行業(yè)市場的業(yè)務，如銀行業(yè)、保險業(yè)、電信業(yè)和政府機構(gòu)等。IBM 在這些市場領(lǐng)域的領(lǐng)先地位將不僅有助于 Genesys 向新客戶推廣并銷售解決方案，而且還能使它為本地區(qū)的現(xiàn)有客戶帶來增值。

　　作為聯(lián)盟的一部分，IBM 和 Genesys 將致力于大中華區(qū)的某些關(guān)鍵項目，其中包括： 　　IBM大中華區(qū)全球解決方案策略合作伙伴經(jīng)理陳孝昌指出：“IBM 長期致力于幫助合作伙伴獲得成功。全新的客戶聯(lián)系中心解決方案為兩家公司在不斷發(fā)展的大中華地區(qū)市場中贏得新的客戶帶來了巨大商機。”

　　關(guān)于 Genesys 電信實驗室公司

　　Genesys 屬于阿爾卡特朗訊公司旗下所有，是唯一一家致力于用以管理通過電話、網(wǎng)絡及電子郵件進行客戶互動的軟件開發(fā)企業(yè)。Genesys 軟件套件能夠動態(tài)地將客戶同適當資源進行連接——通過自助服務或輔助服務——從而滿足客戶的要求，最大程度地實現(xiàn)客戶服務目標，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導來自全球 80 個國家 4000 家公司和政府機構(gòu)共 1 億多名客戶的互動。這些公司和機構(gòu)可以利用從聯(lián)系中心到后臺辦公室的整個組織來改善整體的客戶體驗。因此，Genesys 不僅能夠幫助企業(yè)防止客戶不滿，提高企業(yè)效率，而且還可促進企業(yè)創(chuàng)新。如欲獲得更多詳情，敬請登錄 www.genesyslab.com。

　　關(guān)于阿爾卡特朗訊

　　阿爾卡特朗訊（泛歐巴黎證交所、紐約證交所：ALU）為全球電信服務提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為最終用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。作為一個在固定、移動和融合的寬帶網(wǎng)絡、IP 技術(shù)、應用和服務領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊提供端到端的解決方案，使人們能夠在家中、在辦公室、途中享受到極富吸引力的通信服務。阿爾卡特朗訊業(yè)務遍及 130 個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗最豐富的全球服務團隊和電信行業(yè)規(guī)模最大的研究、技術(shù)和創(chuàng)新機構(gòu)。2006 年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預編收益達到 183 億歐元，公司總部設在法國，執(zhí)行辦公室設在巴黎。（所有的數(shù)字不包括轉(zhuǎn)給 Thales 的業(yè)務）。如欲了解更多詳情，敬請點擊阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com

　　關(guān)于IBM

　　如欲了解更多詳情，歡迎訪問以下網(wǎng)址：www.ibm.com/partnerworld。

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