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阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition獲得2007 TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)

2007/10/15

　　阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所：ALU)2007年9月20日宣布： Technology Marketing Corporation (TMC)提名OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition為2007 TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)得主。

　　“阿爾卡特朗訊很高興，OmniTouch Contact Center Premium Edition被TMC評(píng)為獲獎(jiǎng)?wù)�，”阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)通信應(yīng)用副總裁Thierry Seignol說(shuō)�！斑@一新產(chǎn)品對(duì)中型聯(lián)系中心用戶有空前的吸引力。用戶能對(duì)每一階段的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效控制。用戶能體驗(yàn)到一個(gè)有力而開(kāi)放的多媒體解決方案帶來(lái)的靈活的坐席配置和工作效率價(jià)值提升。

　　阿爾卡特朗訊的中型市場(chǎng)聯(lián)系中心解決方案, 適用于20到 150坐席的聯(lián)絡(luò)中心。它將Genesys 7軟件和行業(yè)領(lǐng)先的阿爾卡特朗訊OmniPCX平臺(tái)捆綁，為一個(gè)先進(jìn)的多媒體聯(lián)系中心提供了一個(gè)充分集中的，圖形化的管理環(huán)境，從而大幅度簡(jiǎn)化了聯(lián)絡(luò)中心的部署，并提升客戶價(jià)值。它的高級(jí)的功能包括一個(gè)內(nèi)置的呼叫驗(yàn)證方案，管理實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)動(dòng)向，以及可以連接坐席，內(nèi)部專家和客戶的創(chuàng)新的協(xié)作能力。

　　“阿爾卡特朗訊明確地顯示了OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition在CRM或呼叫/聯(lián)系中心產(chǎn)業(yè)是真正得創(chuàng)新的解決方案。阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition在這一行業(yè)的進(jìn)步上作了重大的貢獻(xiàn)，”TMC的創(chuàng)始人和主席，Customer Interaction Solutions出版者Nadji Tehrani說(shuō)�！拔覀兒軜s幸將今年的TMC Labs Innovation Award獎(jiǎng)給這一突出成就�！�

　　“阿爾卡特朗訊獲得這個(gè)巨大榮譽(yù)名至實(shí)歸！因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了一個(gè)令市場(chǎng)震動(dòng)的聯(lián)系中心解決方案。，阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition證明了創(chuàng)新并提供了獨(dú)特的功能，”Tom Keating, TMC Labs 編輯主管和首席技術(shù)官補(bǔ)充道“我期待看到阿爾卡特朗訊其他創(chuàng)新的解決方案，能繼續(xù)為CRM和呼叫中心的市場(chǎng)未來(lái)作貢獻(xiàn)�！�

　　TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)那些具有創(chuàng)新的，獨(dú)特的功能和對(duì)改進(jìn)通訊技術(shù)有巨大貢獻(xiàn)的榮譽(yù)產(chǎn)品。

　　TMC Labs 2007 創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)的報(bào)道會(huì)在2007年10月出版的 Customer Interaction Solutions 雜志上發(fā)表。

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