首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>鵬為軟件

發(fā)表評論分享按鈕

采購搜索引擎“馬可波羅”借力鵬為CRM提升管理水平

2012/05/30

　　 CTI論壇(ctiforum)5月30消息（記者 劉煜）：近日，馬可波羅網簽約正式簽約知名CRM廠商鵬為軟件，即將部署實施鵬為E4系統(tǒng)，欲借助CRM之力，全面提升企業(yè)綜合管理水平；實現(xiàn)信息化、規(guī)范化管理，保持行業(yè)領先水平。

　　馬可波羅網隸屬北京搜斗士信息技術有限公司，成立于2006年，是全球最大的精確采購搜索引擎。馬可波羅按照格式化標準研發(fā)的多維精準搜索系統(tǒng)，首創(chuàng)電子商務精確廣告營銷模式（B2B競價排名），僅用了不到5年時間，即在B2B電子商務精準采購搜索領域做到行業(yè)第一。

　　馬可波羅現(xiàn)擁有200多名自主研發(fā)人員，并與百度、谷歌等通用搜索巨頭合作，堅持豐富多樣化的產品線，向4000多萬中小企業(yè)主提供包括訂單通、來電通、外貿通、行業(yè)通等在內的多款企業(yè)推廣服務。業(yè)務覆蓋近40多個貿易領域，涉及7000余家行業(yè)網站。

　　2011年4月，馬可波羅產品搜索詞超過11000萬，日采購搜索流量超過500萬，日發(fā)送詢盤超過32萬條，同時實現(xiàn)正現(xiàn)金流，完成了歷史性首次盈利。未來，馬可波羅將傾力打造電子商務B2B領域的搜索引擎，致力成為一個持久的、成功的、全球最大的采購搜索引擎，成為B2B電子商務的谷歌，幫助中小企業(yè)降低采購及廣告投放成本。



　　隨著馬可波羅的快速發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，產品線多元化發(fā)展，業(yè)務覆蓋多個貿易領域，企業(yè)管理也隨之變得復雜，包括內部人力管理、市場管理以及業(yè)務管理等。此時，需要借助外力工具來實現(xiàn)高效管理，化繁為簡，化零為整。 因此，馬可波羅決定引入CRM，加強企業(yè)信息化管理平臺的建設，從企業(yè)的內部管理到外部的客戶維護管理，都將進行一次全面提升和改進。作為具有一定知名度的華南地區(qū)CRM提供商鵬為軟件，進入了馬可波羅的視野，在一番權衡和商榷下，最終于鵬為軟件達成合作協(xié)議，正式簽約鵬為E4。

　優(yōu)化企業(yè)管理流程，讓管理更輕松

　　馬可波羅借助鵬為E4（在線型CRM），可優(yōu)化企業(yè)管理流程、業(yè)務流程，實現(xiàn)信息化、規(guī)范化管理，提升企業(yè)管理水平。上級可以通過E4系統(tǒng)監(jiān)督員工的工作狀況和業(yè)務項目的進展情況，以及時給予一定的幫助，確保項目的高效、順利完成。比如銷售總監(jiān)或經理可以隨時查看業(yè)務員的客戶跟進情況，起到督導與催辦的作用。通過E4系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務流程，使流程簡單化、標準化、規(guī)范化，提升業(yè)務運作效率，同時，在業(yè)務交易過程中也提高了客戶滿意度。E4支持信息共享，使得信息流通順暢無阻，讓各個部門無縫對接，高度協(xié)調，以致業(yè)務的進展快速、靈活和高效。

　　建立標準服務體系， 提升客戶滿意度和忠誠度

　　隨著馬可波羅業(yè)務的不斷擴展，龐大的客戶數(shù)量也加大了管理難度，尤其是售后服務。保持客戶的忠誠度，延長客戶的生命周期關系到企業(yè)的利潤增長幅度。CRM的核心是建立“以客戶為中心”的核心理念，隨著馬可波羅對鵬為E4的深入實施，能夠借助其客戶管理及售后管理的功能，對客戶全生命周期進行跟進維護和管理；同時，建立標準服務體系，提升服務品質，提高客戶滿意度和忠誠度，最終有效避免客戶流失，保持利潤持續(xù)增長。

　　相信此次的合作，定能夠讓馬可波羅迅速提升企業(yè)整體管理水平，保持在搜索引擎領域中持久性的領先地位。

CTI論壇報道