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亞太區(qū)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場將成長至美金1747億

2011/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 潘婷婷）:2011年9月21日。Ovum歐文預(yù)測，2011年亞太區(qū)*業(yè)務(wù)流程外包市場(BPO)的規(guī)模為美金1118億，2015年屆時將成長為美金1747億，2011到2015年的年復(fù)合增長率(CAGR)是9.3%。

　　獨立科技分析師發(fā)現(xiàn)，例如印度、大中華區(qū)(包括臺灣和香港)、南韓等新興市場經(jīng)濟體的強勁增長，帶動了全球市場的發(fā)展，因為區(qū)域內(nèi)的企業(yè)查覺到BPO的好處了。

　　根據(jù)Ovum的預(yù)測，大中華區(qū)BPO市場在預(yù)測期間內(nèi)(2010年底至2015年底)，將以CAGR 16.1%的速度增長。同時印度和南韓的市場在同一時期各有15.7% 和14.6%的CAGR。在亞太區(qū)的發(fā)達經(jīng)濟體中，澳大利亞、新西蘭的BPO市場 (ANZ)顯示在預(yù)測期間的CAGR 僅有7.4%。

　　Ovum分析師 Hansa Iyengar 評論表示：“在后經(jīng)濟衰退期的環(huán)境中，企業(yè)嚴(yán)格控制成本以維持競爭力已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。BPO 剔除了投資人力和系統(tǒng)來管理非核心業(yè)務(wù)的需求，可以減少潛在成本并增加效率。藉由外包這些業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可以把他們的資源集中在發(fā)展他們的核心業(yè)務(wù)�！�

　　“除此之外，BPO也開始在人力資源、工程設(shè)計和研發(fā)外包領(lǐng)域落地生根。企業(yè)體悟到將這些領(lǐng)域外包出去，也可以是一個達成降低成本、增加效率、加速向市場推出新產(chǎn)品的好方式，就像外包后臺業(yè)務(wù)流程能帶給企業(yè)的好處那樣。”

　　根據(jù) Iyengar 的研究，未來最善用新BPO領(lǐng)域的將是發(fā)達經(jīng)濟體；新興市場對這個領(lǐng)域較陌生，將采用第一代外包，例如客戶服務(wù)、薪資處理和服務(wù)人員。

　　根據(jù)Iygengar的研究，為了獲得外包業(yè)務(wù)預(yù)期增長所帶來的好處，供貨商需要留意合約的定價是現(xiàn)今情況談判桌上的主要議題。她補充說明：“企業(yè)正在遠離數(shù)十億美金的單一供貨商合約，選擇分散他們的投資和風(fēng)險。”

　　“同時，中小型企業(yè)市場細分正在為外包業(yè)務(wù)敞開大門，所以供貨商必須準(zhǔn)備一套策略，來滿足此市場細分的低價格、高彈性和可拓展的解決方案需求。”

CTI論壇報道


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