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電子商務危急中抬頭 中小企業(yè)如何在夾縫求生

2009/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)04月07日消息：據(jù)艾瑞咨詢相關數(shù)據(jù)顯示，2008年中國B2B電子商務交易額規(guī)模已達到近2萬億元人民幣的水平。盡管受到經(jīng)濟危機影響，依然呈上升趨勢。雖然現(xiàn)在經(jīng)濟處于寒冬，但專家預計，今明兩年的市場規(guī)模還將保持20%左右的增長速度。

　　在時下金融危機波及面越來越廣的情況下，越來越多的網(wǎng)民，公眾開始認可、習慣、熱衷于網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡消費。這種簡單，經(jīng)濟，節(jié)約的購物方式，在備受經(jīng)濟危機影響的條件下，異�；钴S。

　　我國中小企業(yè)數(shù)量巨大，在越來越嚴峻的全球經(jīng)濟形勢的不斷沖擊和影響下，中小企業(yè)走向電子商務之路又被提到新的高度。正如2001年非典危機席卷中國時，越來越多的網(wǎng)民，公眾開始認可、習慣、熱衷于網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡消費。這種簡單，經(jīng)濟，節(jié)約的購物方式，在備受經(jīng)濟危機影響的條件下，異�；钴S。時下，在又一次危機來臨時，電子商務將再次扮演救命稻草，不同的是，網(wǎng)絡市場雖然變的廣闊了，隨著競爭激烈程度加劇，處于夾心層的中小企業(yè)越來越多了。

　　以往企業(yè)認為只要將自己的經(jīng)營活動通過web共享平臺（包括網(wǎng)上商城/商鋪、博客、搜索引擎等）或自身運營載體（企業(yè)網(wǎng)站）告知于目標客戶，然后坐等客戶找上門來，但在市場競爭日趨白熱化的今天顯得更加不切實際。

　　可見中小企業(yè)在電子商務領域面臨的困難，已經(jīng)不再是web技術門檻過高、信息傳播渠道過窄、目標客戶難以尋找、網(wǎng)絡交易信譽存在隱患等種種問題。而是如何讓企業(yè)能在建網(wǎng)站、借助各種平臺發(fā)布商機，并使曝光在目標客戶眼前的商機引導客戶進一步產(chǎn)生購買意愿；以及如何讓客戶以一種更經(jīng)濟，更科學，更快捷、更節(jié)約成本的方式與企業(yè)進行業(yè)務往來，從而提高用戶忠誠度�；谶@種需求，電子商務由web推廣邁步走向web營銷，敏銳感知到市場變化的電子商務企業(yè)提前認識到了web營銷的重要性，已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)這塊肥沃的土地上加速圈地。

　　中小企業(yè)備戰(zhàn)web營銷，順應客戶web使用習慣、發(fā)展企業(yè)品牌、提高銷售效率、整合服務渠道、統(tǒng)一服務標準是關鍵。

　　多種通信方式融合體恤web用戶使用習慣

　　中國2.1億網(wǎng)民中，年齡小于24歲的用戶占46%，介于25-50歲間的網(wǎng)民占51%，前者屬網(wǎng)絡市場的潛力消費大軍，后者是主流消費者，兩者有著共同的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣，喜好使用文本、語音等通信方式交互交流，400呼叫中心平臺功能豐富，400電話、400IM、自由呼、短信等多種通信方式融合，不僅順應了互聯(lián)網(wǎng)用戶的交流習慣，而且不會違背用戶選擇簡單、經(jīng)濟、節(jié)約的購物方式的初衷。

　　400統(tǒng)一號碼捷徑傳播品牌

　　由于中國電子商務市場還不成熟，商務行為缺少法律的約束與保護，所以消費者對電子商務市場交易缺乏安全感，web用戶飽受網(wǎng)購便捷性、節(jié)約性的誘惑煎熬，踟躕再三之后小心翼翼的將第一次E購體驗交給大型E商，因為知名品牌在一定程度上代表著高品質(zhì)與良好的信譽，當該E商不負眾望帶給消費者滿意的初次體驗后，e商由此對消費者e購行為產(chǎn)生了向心力，用戶再次購物時必然優(yōu)先會選擇它。這也解釋了長久以來中國電子商務市場份額一直由少數(shù)大型企業(yè)壟斷的原因。

　　中小型電子商務企業(yè)要想與大型E商爭分一杯羹，就必須重視品牌建設，但是眾所周知，一個成熟的品牌需要經(jīng)過時間的沉淀才能落成，一個快速被大眾熟知的品牌需要付出高額的營銷成本�？梢娡ㄟ^傳統(tǒng)營銷手段快速塑造品牌不夠現(xiàn)實，難道中小企業(yè)只能俯首甘為夾心層？其實并非如此，400統(tǒng)一號碼可以幫助企業(yè)快速得到市場認知，400統(tǒng)一號碼是由信產(chǎn)部特批的全國范圍適用的特服號碼，400號碼的稀缺性決定了其代表的品質(zhì)。所以400+統(tǒng)一對外號碼不僅能夠提升品牌形象，建立企業(yè)信任度，從而提高客戶對電子商務交易的信心，增加了成單機率。其豐富的平臺功能還能幫助企業(yè)建立成熟、先進的客服系統(tǒng)，形成有別于同行業(yè)的企業(yè)競爭力。

　　24小時隨時隨地隨好溝通保證營銷效率

　　互聯(lián)網(wǎng)的普及，使用戶隨時隨地都有可能發(fā)生交易行為，對電子商務企業(yè)來說，市場需要分秒必爭，誰能提供便捷、高效的服務通道，誰的業(yè)務成交量就大，市場占有率就高。但是中小企業(yè)考慮到人力成本因素，提供24小時全天服務有些心有余而力不足。商務E化了，但是經(jīng)營思路卻還是傳統(tǒng)的。中小企業(yè)要如何如何均衡成本與市場，400+平臺給出了解決方案，400+平臺支持400號碼綁定到一至多個終端通信工具上（如手機、固話、小靈通）分配給員工，企業(yè)就能通過400全國統(tǒng)一號碼實現(xiàn)業(yè)務移動辦公，保證客戶隨時隨地通過一個號碼就可與企業(yè)建立通信。

　　呼叫中心智能路由系統(tǒng)整合服務渠道

　　400+平臺靈活自由的路由系統(tǒng)支持企業(yè)結合自己的業(yè)務需求，選擇分布式或集中式的客服體系，讓不同地域不同業(yè)務關聯(lián)的客戶撥打同一號碼就能直接享受本地的服務機構的便捷服務，不僅如此，400+平臺網(wǎng)絡節(jié)點敏感度極高，當某一地域或業(yè)務節(jié)點滿負荷溢出時，客戶呼入電話將轉接到其他閑置或預先設定的溢出話務受理節(jié)點之上，從而實現(xiàn)了高峰期熱線分流處理效力，保證任何具有產(chǎn)品需求意向的客戶都能呼入咨詢，并且極大地提高了營銷效率和服務水平。

　　華鐵廣通實力介紹

　　北京華鐵廣通多年勤奮耕耘于改善中小企業(yè)服務領域，綜合了多家的企業(yè)的成敗經(jīng)驗，結合充分的市場調(diào)研結果。推出的400+融合呼叫中心平臺能在最大程度上幫助小企業(yè)快速的建立標準服務的通道、降低初期投資風險，幫助小企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中找到新的業(yè)務增值點。

CTI論壇報道


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