新世界數(shù)碼基地呼叫中心推出嶄新業(yè)務模式

2004/12/02

　　北京新世界數(shù)碼科技有限公司 (「新世界數(shù)碼基地」)于2004年11月19日在北京召開了一次題為「無線溝通、商機無限」的呼叫中心無線服務互動演示活動，展示了將呼叫中心與移動增值服務相結合后，所帶來的全新的業(yè)務模式，包括在熱線服務、活動支持、市場調查和廣告宣傳等多個領域的全新解決方案。新世界數(shù)碼基地旗下的呼叫中心為國內較早開始提供呼叫中心外包服務的電信增值服務供貨商，不斷為客戶提供全新解決方案，突破傳統(tǒng)呼叫中心的服務，讓客戶享受更多服務并節(jié)省成本。

　　是日活動出席嘉賓包括新世界數(shù)碼基地的首席執(zhí)行官翁綺慧女士、首席運營總裁蔡永堅先生、中國信息產業(yè)部呼叫中心標準指導委員會常務副主席、客戶世界機構創(chuàng)辦人趙溪先生以及中國多媒體技術聯(lián)盟副秘書長呂殿偉先生�，F(xiàn)場嘉賓均可互動參與并參觀案例展示，清楚了解呼叫中心與移動增值服務相結合后的運作和優(yōu)勢。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心服務主要以電話為信息傳播媒介，由于媒介單一，在為客戶提供服務時，經常會出現(xiàn)服務代表花費大量時間進行解釋，但客戶還是無法明白一些服務操作的問題。隨著彩信的出現(xiàn)，利用圖標、動畫以及多媒體短片等方式，這些問題在很大程度上得以解決。同時利用呼叫中心自動語音導航（IVR）與彩信自助查詢服務，還可以大大節(jié)約服務的人力成本。新世界數(shù)碼基地也不斷擴展其移動增值服務，正好為呼叫中心提供更多新的服務元素。

　　新世界數(shù)碼基地的首席執(zhí)行官翁綺慧女士說：「新世界數(shù)碼基地的呼叫中心為國內較早開始提供呼叫中心外包服務的電信增值服務供貨商，服務領域不斷的開拓創(chuàng)先河，呼叫中心還結合我們另一主營業(yè)務無線多媒體業(yè)務的優(yōu)勢，為呼叫中心外包業(yè)務增加了新的業(yè)務模式并注入更多新活力。這是的我們持續(xù)擴展呼叫中心外包服務的策略。」

新世界數(shù)碼基地背景資料

　　新世界數(shù)碼基地有限公司(「新世界數(shù)碼基地」)，是一間信息科技服務公司，于一九九九年八月成立，為中國客戶提供外包及無線增值服務。

　　新世界數(shù)碼基地的外包服務提供優(yōu)質軟件發(fā)展及呼叫中心服務，而移動增值服務則為快速增長的移動互聯(lián)網消費市場提供最新服務。卓越科技、優(yōu)質服務及科技專才成為公司從產品研發(fā)到提供產品及服務的核心。

　　公司的總部設于香港，并于北京、上海及廣州設有辦事處。新世界數(shù)碼基地在香港聯(lián)合交易所有限公司上市(股份代號：276)。

新世界數(shù)碼科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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