如何實現(xiàn)客戶聯(lián)絡中心的全面質(zhì)量管理
賽迪呼叫 楊申生 2009/01/09
全面質(zhì)量監(jiān)控(Total Quality Management)是企業(yè)客戶聯(lián)絡中心信息化管理的重要支撐系統(tǒng)。全面質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)為企業(yè)信息化管理體系中各大系統(tǒng)之間架設起橋梁,并完成對各個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、業(yè)務流程以及報表進行比對、檢查并修正。對于客戶聯(lián)絡中心而言,在實施企業(yè)信息化進程過程中,根據(jù)自身的特點部署一套適合自身的全面質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是非常必要的。CTI論壇編輯
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