對(duì)抗座席人員疲勞的十個(gè)技巧
Sharon Daniels 殷明 翻譯 2007/10/22
呼叫中心座席人員會(huì)經(jīng)常感到極度疲倦,這點(diǎn)也是可以理解的,因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶哂泻芨叩闹貜?fù)性,并且要時(shí)常應(yīng)對(duì)憤怒的投訴顧客,即使對(duì)于一個(gè)性情極其溫和的客服人員,要時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度也是很困難的事情。CTI論壇編輯
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