劉葵：作為外包呼叫中心的服務可以嵌入客戶企業(yè)的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)。在前些年美國有一句話叫：Let your finger do the things, 意思是足不出戶打電話來做大多數(shù)的事情，像訂機票、租房、購物、談業(yè)務等等。當然，現(xiàn)在許多交易和服務是在Internet網(wǎng)絡上進行了，但通過電話進行交易和服務仍是一種重要的不可替代的方式�？蛻羝髽I(yè)只要把自己的流程弄清晰，對于不涉及到企業(yè)核心領域，涉及顧客呼叫的業(yè)務都可以外包給呼叫中心。借助于外包呼叫中心專業(yè)的客戶服務的經(jīng)驗，以及呼叫中心電話技術與計算機技術綜合集成的技術平臺，外包呼叫中心可為客戶企業(yè)增加銷售機會，強化售后服務和客戶關懷等。比如：在售前，外包呼叫中心可為客戶企業(yè)進行市場調(diào)研、潛在客戶挖掘、業(yè)務拓展、市場行銷活動支持等，增加銷售機會；在銷售過程中，外包呼叫中心可為客戶企業(yè)進行產(chǎn)品的電話營銷、銷售支持、訂單接受、產(chǎn)品防偽等；在售后，外包呼叫中心可為客戶企業(yè)進行顧客的售后服務、顧客回訪、顧客滿意度調(diào)查、第三方渠道監(jiān)管等工作。