賽迪呼叫增加日語服務 運營業(yè)務又上新臺階

2006/11/22

　　近日，賽迪呼叫業(yè)務又有新的突破，增加了日語坐席服務。這是賽迪呼叫繼韓語、閩南語、粵語坐席之后增加的又一個語種服務。

　　擺在每個公司面前最重要的問題之一就是控制成本。降低成本就相當于增加收入。成本的降低使公司能夠制定較低的產(chǎn)品價格，從而使產(chǎn)品更具有競爭力，另外還能使企業(yè)將更多的資金投向新產(chǎn)品研發(fā)以及為客戶提供更好的服務。隨著全球化趨勢進一步發(fā)展，Internet廣泛傳播，在這種以成本為中心的競爭環(huán)境下，產(chǎn)生了一種使企業(yè)制定有競爭力的成本結(jié)構(gòu)的應對策略——商業(yè)流程外包（BPO），商業(yè)流程外包已成為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分。

　　中國擁有低勞動力成本、高素質(zhì)人才以及不斷完善的基礎(chǔ)設施等優(yōu)勢，獲得越來越多國際企業(yè)的青睞。承接以跨國公司為主的各類服務外包將成為中國吸收外資新的領(lǐng)域。作為國內(nèi)最早成立的外包呼叫中心，賽迪呼叫也將其業(yè)務平臺定在：BPO 執(zhí)行、BPO 咨詢和BPO 軟件解決方案三個方面。

　　隨著各行業(yè)越來越重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，外包型呼叫中心的業(yè)務也逐漸被大家所接受，但是呼叫中心的兩大主要成本壓力——設備成本和人員成本，一直是呼叫中心無法擺脫的。隨著這個行業(yè)的競爭越來越激烈，各呼叫中心必須走出自己的特色。賽迪呼叫一直努力開拓高附加值的業(yè)務，除了改善業(yè)務結(jié)構(gòu)，將業(yè)務逐漸擴展到高端以外，還利用自身技術(shù)力量強的優(yōu)勢，大力推進技術(shù)研發(fā)，自主開發(fā)的保險電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)取得國家相關(guān)部門頒發(fā)的軟件產(chǎn)品登記證書，公司也被國家認定為軟件企業(yè)。賽迪呼叫以其高服務質(zhì)量、低服務價格得到客戶的認可。

賽迪呼叫中心公司供稿　CTI論壇編輯


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