賽迪呼叫CITSV3.5通過(guò)中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心登記測(cè)試

2006/06/29

　　受北京賽迪通呼叫中心有限公司的委托，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心（CSTC）于2006年6月，根據(jù)CSTC軟件產(chǎn)品登記測(cè)試規(guī)范，對(duì)賽迪呼叫自主開(kāi)發(fā)的“賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)V3.5”軟件產(chǎn)品進(jìn)行了登記測(cè)試，測(cè)試的功能主要包括電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理、營(yíng)銷過(guò)程管理、話務(wù)外撥管理、客戶信息管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、商業(yè)智能工具、權(quán)限管理以及其他模塊接口等主要系統(tǒng)模塊，測(cè)試結(jié)果認(rèn)為該軟件完全符合軟件產(chǎn)品登記測(cè)試項(xiàng)的要求，主要功能測(cè)試合格，運(yùn)行正常。

　　中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心是信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)家級(jí)計(jì)算機(jī)軟件、硬件與網(wǎng)絡(luò)安全質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)中國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可和國(guó)家計(jì)量認(rèn)證的軟件測(cè)試機(jī)構(gòu)。此次賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)V3.5通過(guò)CSTC的登記測(cè)試，是對(duì)CITS V3.5系統(tǒng)質(zhì)量的認(rèn)可，是賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)在軟件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)應(yīng)用專業(yè)化的方向邁進(jìn)的重要一步。

　　賽迪呼叫保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)V3.5充分結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和用戶項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行需求，在完善銷售管理流程的同時(shí)，最大程度地優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理流程，內(nèi)嵌式數(shù)據(jù)挖掘模型與決策分析報(bào)表為電話營(yíng)銷管理人員提供了有力的分析工具，對(duì)于銷售管理起到了定量分析、定性決策的重要支撐作用。

　　CITS V3.5有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一，數(shù)據(jù)挖掘工具更加強(qiáng)大。5個(gè)決策分析模型以及超過(guò)60種的商業(yè)智能分析報(bào)表可以支持不同層次的管理者進(jìn)行不同范圍的決策；第二，實(shí)現(xiàn)了銷售管理與銷售流程的閉環(huán)操作。保險(xiǎn)企業(yè)的中、高層管理者可以通過(guò)一系列的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，詳細(xì)了解歷史銷售的情況、準(zhǔn)確把握對(duì)當(dāng)前銷售的情況，在此基礎(chǔ)上做出市場(chǎng)預(yù)期，調(diào)整銷售策略，有目的地指導(dǎo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售；第三，更好地融合了電話營(yíng)銷銷售渠道和傳統(tǒng)的銷售渠道。由于保險(xiǎn)公司產(chǎn)品銷售渠道的多樣性以及對(duì)特定客戶銷售產(chǎn)品的單一性，系統(tǒng)兼顧了在同一家保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部由于銷售渠道的不同所進(jìn)行的產(chǎn)品銷售之間的競(jìng)爭(zhēng)。第四，平臺(tái)獨(dú)立性，即能夠根據(jù)用戶的不同需求，與不同的硬件、中間件平臺(tái)有效集成，保證業(yè)務(wù)容量的擴(kuò)展和平穩(wěn)升級(jí)。

　　CITS V3.5從支持管理層決策的目的出發(fā)，采用商業(yè)智能（BI）工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，使保險(xiǎn)電話營(yíng)銷不僅僅是一種銷售方式，更可以通過(guò)這個(gè)銷售窗口，透視到保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品走向、大眾選擇產(chǎn)品的趨勢(shì)和喜好等更深層次的內(nèi)容，為保險(xiǎn)企業(yè)推出新產(chǎn)品作出重要參考。此升級(jí)版本目前已經(jīng)應(yīng)用到現(xiàn)有的項(xiàng)目實(shí)踐中，并受到行業(yè)用戶的好評(píng)。通過(guò)CITS V3.5提供的強(qiáng)大功能，保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理人員能夠及時(shí)掌握更全面的信息，為其了解銷售的真實(shí)情況、分析未來(lái)的銷售方向、采納新的營(yíng)銷策略提供了便捷、快速的信息支持。

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯


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