數(shù)據(jù)管理:呼叫中心運營管理的靈魂
王丹丹 2009/10/09
呼叫中心的運營管理是一門綜合性的學(xué)科,它涉及到招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬績效管理、員工管理、知識管理、部門文化管理等諸多模塊,而數(shù)據(jù)管理在整個運營管理中更是扮演著不可替代的角色、發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。CTI論壇編輯
也談呼叫中心的人員流失 2009-06-22 |
如何對呼叫中心的知識實施有效管理 2009-05-31 |
呼叫中心基層管理人員的日常管理 2008-07-15 |
整頓CRM之亂 貝塔斯曼重拾中國書友信任 2006-06-12 |
小處不可隨便,客戶關(guān)系管理重在細節(jié) 2006-04-06 |