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潤聲客戶服務(wù)中心--實現(xiàn)CRM戰(zhàn)略，挖掘新的利潤增長點

2002/11/20

　　數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)代企業(yè)80%的銷售額來自20%的重要客戶，而其余的客戶使企業(yè)獲利甚微，有的不僅無利可圖，甚至還會給企業(yè)帶來虧損。數(shù)據(jù)和經(jīng)驗還告訴我們，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，而流失一個有價值的客戶所帶來的損失，是爭取到10個新客戶也無法彌補的。

　　因此，實施客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）戰(zhàn)略已成為現(xiàn)代企業(yè)提高市場競爭力，尋找新的利潤增長點的重要舉措之一。

　　潤聲客戶服務(wù)中心利用自身資源優(yōu)勢，為客戶提供全面的客戶關(guān)系管理CRM解決方案的信息采集、前期信息處理支持，通過接聽、應(yīng)答和呼出電話、接收及發(fā)送傳真、電子郵件和多媒體信息等，幫助客戶實現(xiàn)信息咨詢、查詢、產(chǎn)品行銷、電子商務(wù)、營銷策略實施等多種服務(wù)，不僅可以幫助企業(yè)提高顧客忠誠度和滿意度，還可以爭取更多的潛在顧客。

　　潤聲客戶服務(wù)中心可以根據(jù)客戶的實際情況，提供多種外包服務(wù)方式：應(yīng)用外包、坐席外包、管理外包、建設(shè)外包等。

主要服務(wù)項目：

1、呼出服務(wù)（Outbound）

客戶資料確認(rèn)/數(shù)據(jù)庫管理
市場信息搜集/服務(wù)回訪
電話促銷
多級服務(wù)管理
預(yù)約服務(wù)
客戶關(guān)系服務(wù)
催繳服務(wù)
數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)

2、呼入服務(wù)（Inbound）

電話營銷熱線
預(yù)約登記熱線
業(yè)務(wù)咨詢熱線
售后服務(wù)熱線

Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯