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"呼叫中心座席員職業(yè)資格認(rèn)證班"華南區(qū)開班

2002/11/13

　　2002年10月下旬，"呼叫中心座席員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)班"華南區(qū)第一期培訓(xùn)班在深圳壹佰在線呼叫中心培訓(xùn)中心開辦。學(xué)員來自廣東及廣東周邊地區(qū)。大部分經(jīng)考試合格的學(xué)員已成功進(jìn)入金融、保險等行業(yè)的客戶服務(wù)部門，并能熟練運用所學(xué)的知識上崗開展工作，得到了用人單位的認(rèn)可。

　　在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師采用靈活互動的教學(xué)方式，深入淺出的講解使授課變得生動有趣，易學(xué)易懂。

　　通過學(xué)習(xí)，這些從來沒有或很少接觸客戶關(guān)系管理的學(xué)員開始對客戶關(guān)系管理有了一個全新的整體的認(rèn)識，樹立了良好的客戶服務(wù)意識。在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下他們掌握了如何傾聽、如何電話溝通、怎樣處理客戶投訴的技巧，如何面對壓力調(diào)整心態(tài)，從而以最佳的狀態(tài)來面對客戶。

　　按照工作計劃，"壹佰在線"將定期在深圳開辦"呼叫中心客戶服務(wù)座席員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)班"，以扎實的工作實踐"從整體層面長期支撐中國呼叫中心發(fā)展"的理想。

　　為貫徹信息產(chǎn)業(yè)部"關(guān)于授權(quán)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院開展客戶服務(wù)呼叫中心座席員培訓(xùn)及考核工作"的精神，依照國家勞動及社會保障部頒布的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)――呼叫中心客戶服務(wù)座席員》（試行）的相關(guān)要求，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓(xùn)部歸口開展座席員職業(yè)培訓(xùn)工作。

　　2002年9月，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院正式授權(quán)深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司為"呼叫中心客戶服務(wù)座席員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)單位"。

　　"壹佰在線"是擁有多年電信運營管理經(jīng)驗的從事計算機通信（CTI）技術(shù)與信息服務(wù)運營民營高科技公司。2000年6月獲信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)，成為國內(nèi)率先組建跨省聯(lián)網(wǎng)電話呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的公司，同時核配有全國統(tǒng)一特別服務(wù)號碼"95038"；公司的宗旨是致力于成為中國最優(yōu)秀的呼叫中心運營商。

　　"壹佰在線"的管理團隊擁有十二年的電信運營管理經(jīng)驗，對于呼叫中心客服代表的招聘、培訓(xùn)及管理都有深刻的認(rèn)識.；作為一個專業(yè)的呼叫中心運營商，"壹佰在線" 成立了專門的培訓(xùn)機構(gòu)，基于多年內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，在運營培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面擁有較高的聲譽。

　　"壹佰在線"與深圳市人才大市場合作，于2000年11月28日開通人才一線通服務(wù)，現(xiàn)有個人會員80000多人，企業(yè)會員16800多家，在為企業(yè)代理招聘方面積累了豐富的經(jīng)驗。

　　此次成為信息產(chǎn)業(yè)部"呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系"的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)將成為"壹佰在線"重要的里程碑�？偛眉鍯EO封昌紅女士表示：將依托"壹佰在線"多年積累的運營管理經(jīng)驗和咨詢培訓(xùn)實踐，立足于華南地區(qū)，積極推進(jìn)國家呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作。為有志成為呼叫中心座席員的人才打開一扇快捷之門，給企業(yè)培養(yǎng)出更合格、更適應(yīng)新世紀(jì)發(fā)展要求的人才。

壹佰在線通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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