調(diào)研:提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠度的關(guān)鍵因素
2012/03/20
在呼叫中心行業(yè)里,員工離職率在30%-50%之間,而招聘一個話務(wù)員的成本,包括培訓(xùn)與停工期,是該話務(wù)員年收入的30%。提高話務(wù)員的忠誠度和滿意度對于現(xiàn)代呼叫中心來說至關(guān)重要。捷波朗聯(lián)合Frost & Sullivan公司進行了一項新調(diào)查,并發(fā)現(xiàn)了提升呼叫中心員工忠誠度的方法。CTI論壇報道
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