張琳:沒客服不了的事—北亞地區(qū)大型呼叫中心最新趨勢
張琳 2008/07/01
感謝到場的所有嘉賓,剛才趙先生的介紹有些過獎(jiǎng)了,讓我感到有些緊張,也特別榮幸,我昨天剛從韓國回來,這次是去參加全球電信展,全球大型的機(jī)器設(shè)備的展示,他們的服務(wù)做得很好,照顧到每一個(gè)到場的廠商和每個(gè)到場的客戶,照顧到每一個(gè)細(xì)節(jié)。這個(gè)展覽分有四個(gè)到五個(gè)不同的入口,在連續(xù)四天的展示中每天進(jìn)入的主通道也不同,周密的安排,讓每個(gè)參展商都會有均勻看到的機(jī)會。通過這些小事情,我們可以發(fā)現(xiàn),北亞區(qū)一些國家所做的服務(wù)、技術(shù)、創(chuàng)新;和人們生活的一些進(jìn)步和發(fā)展都是有一些文化的基因在內(nèi),這一點(diǎn)給我們的啟發(fā)較大,今天我跟大家換個(gè)角度來談一下呼叫中心這個(gè)行業(yè)對于我們來講的話有一些什么樣的機(jī)會。CTI論壇
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