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甲骨文推出Siebel CRM公共部門(mén)8.2.2版
最新功能可幫助公共部門(mén)機(jī)構(gòu)提升項(xiàng)目實(shí)施和公眾服務(wù)水平

2011/12/22

• 這是Oracle社會(huì)服務(wù)套件(Oracle Social Services Suite)的組件之一 ，可幫助公共部門(mén)各機(jī)構(gòu)更加迅速地應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政策環(huán)境，同時(shí)持續(xù)提升項(xiàng)目實(shí)施和公眾服務(wù)以及精簡(jiǎn)程序立法自動(dòng)化。



• 作為第一款為社會(huì)服務(wù)所定制的商業(yè)軟件解決方案之一，Oracle社會(huì)服務(wù)套件為政府機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)用于資格和案件管理的全面、開(kāi)放和集成平臺(tái)，幫助其簡(jiǎn)化資格認(rèn)定，增強(qiáng)案件工作者效率，并提升規(guī)劃效力。包括社會(huì)服務(wù)、司法和公共安全、選舉服務(wù)、稅收和財(cái)政收入等在內(nèi)的公共部門(mén)機(jī)構(gòu)，選用了最新的Siebel CRM公共部門(mén)版本，以完善其案件管理解決方案，這是因?yàn)樗�提供了一個(gè)全面、組件化的解決方案，讓各機(jī)構(gòu)能以一種快速、靈活和經(jīng)濟(jì)有效的方式，開(kāi)發(fā)和實(shí)施其解決方案。



• 作為Oracle 應(yīng)用無(wú)極限的一部分，Siebel CRM公共部門(mén)8.2.2版通過(guò)為用戶訪問(wèn)、福利管理、申訴和服務(wù)供應(yīng)商提供創(chuàng)新和增強(qiáng)功能，繼續(xù)鞏固O(píng)racle社會(huì)服務(wù)套件全面的資格和案件管理基礎(chǔ)。此外，增強(qiáng)的Siebel CRM公共部門(mén)集成了Oracle政策自動(dòng)化（Oracle Policy Automation），支持簡(jiǎn)化實(shí)施、提高性能和額外審計(jì)以及決策報(bào)告等功能。



• 通過(guò)使用Siebel CRM公共部門(mén)版本的現(xiàn)代化、安全的企業(yè)應(yīng)用、技術(shù)架構(gòu)、后端處理系統(tǒng)開(kāi)放式集成等功能，公共部門(mén)機(jī)構(gòu)能利用其現(xiàn)有技術(shù)，快速減少部署過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和行政成本，并展現(xiàn)其信息化建設(shè)的發(fā)展成就。



• Siebel CRM公共部門(mén)是Oracle iGovernment的一部分，也是一個(gè)用于創(chuàng)新、集成和智能化運(yùn)營(yíng)的技術(shù)平臺(tái)。借助Oracle iGovernment，政府機(jī)構(gòu)能全面提升其IT基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化水平，改善服務(wù)交付，提高效率和透明度。

• 甲骨文CRM高級(jí)副總裁Anthony Lye表示：“Oracle Siebel CRM公共部門(mén)8.2.2版的推出再次證明，甲骨文為政府客戶提供高創(chuàng)新性和高性價(jià)比功能的承諾依然堅(jiān)定。甲骨文為全球政府機(jī)構(gòu)利用同類(lèi)最佳的企業(yè)級(jí)功能改造其業(yè)務(wù)運(yùn)作鋪平了道路。Oracle Siebel CRM公共部門(mén)8.2.2版為用戶訪問(wèn)、案例和福利管理增強(qiáng)了許多新的功能，這將為公共部門(mén)機(jī)構(gòu)提供更強(qiáng)大的功能和使用便捷性，以改善公眾服務(wù)”。



• 芬蘭國(guó)家警察委員會(huì)首席信息官Tapani Hämäläinen表示：“我們基于Siebel CRM公共部門(mén)和Oracle政策自動(dòng)化，實(shí)施了多機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以預(yù)防犯罪并提出解決方案。通過(guò)在合適的時(shí)間為官員提供正確的信息，我們利用集成化的司法鏈，，促進(jìn)了刑事案件管理效率的提升，并開(kāi)展了與伙伴機(jī)構(gòu)的有效合作�，F(xiàn)代化的Siebel CRM平臺(tái)，為我們官���帶來(lái)了刑事司法案件管理工具，確保了司法程序得到遵守，立法變化能夠迅速被實(shí)施和較低的維護(hù)成本，同時(shí)這個(gè)整體解決方案也能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需求。這些因素對(duì)幫助我們機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)歐洲最安全國(guó)家的目標(biāo)都是至關(guān)重要的”。



• 德勤公司負(fù)責(zé)人Sucha Kukatla 表示：“在今天經(jīng)濟(jì)社會(huì)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，政府部門(mén)必須找到一種更快、更好提供服務(wù)的方法，并有效管理不斷縮減的預(yù)算。Oracle Siebel CRM公共部門(mén)8.2.2版通過(guò)在自動(dòng)化資格認(rèn)定、福利管理、擴(kuò)大供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)支持和預(yù)置的面向服務(wù)的案件管理和法規(guī)管理集成等方面的創(chuàng)新，提供了閉環(huán)案件管理。政府通過(guò)使用Siebel CRM針對(duì)各項(xiàng)目和機(jī)構(gòu)的公共部門(mén)企業(yè)案件管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化，提高規(guī)劃效率，并提升客戶收入。我們的客戶已能夠提高工作人員的效率，更快地為公眾提供服務(wù)，同時(shí)還能有效地管理服務(wù)成本”。

• Oracle Siebel CRM 公共部門(mén)8.2.2版本


• Oracle政策自動(dòng)化


• 應(yīng)用無(wú)極限


• Oracle iGovernment

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