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甲骨文發(fā)布“發(fā)現(xiàn)機(jī)遇：移動通信的未來”報告

2010/10/29

　　甲骨文公司亞太和日本區(qū)全球通信事業(yè)部總監(jiān)王佩儀表示：未來五年創(chuàng)新應(yīng)用將繼續(xù)推動手機(jī)市場，而消費(fèi)者仍然高度關(guān)注可靠性和價格。

　　CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 潘婷婷）：2010年，全球手機(jī)用量預(yù)計將達(dá)到五十億部，這對于電信運(yùn)營商來說前景光明，但道路曲折。

　　電信業(yè)面臨的諸多挑戰(zhàn)，包括越來越多來自非傳統(tǒng)供應(yīng)商參與市場競爭；，對網(wǎng)絡(luò)帶寬迅速增長的需求；還有消費(fèi)者對新技術(shù)的期望等等，這些不斷增加的挑戰(zhàn)，將影響行業(yè)的未來。

　　在此背景下，甲骨文公司發(fā)布了“發(fā)現(xiàn)機(jī)遇：移動通信的未來”報告。 來自世界各地的3000多名手機(jī)用戶，就他們使用手機(jī)情況及對手機(jī)的理解，對新技術(shù)的看法，和對下一代移動通信的期望等接受了調(diào)查，這其中有百分之二十來自亞太地區(qū)。

　　對電信供應(yīng)商而言，亞太市場未來具有相當(dāng)大的潛力。例如，在全球有41％的消費(fèi)者使用一部以上的手機(jī)，而放在亞太地區(qū)比例還只有26％。

　　本文對調(diào)查進(jìn)行了總結(jié)，并就電信公司如何利用這些調(diào)查，預(yù)先為其業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)造新的收入機(jī)會做出計劃，提出了一些建議。

主要調(diào)查結(jié)果

　　可靠性和價格

　　雖然不斷推進(jìn)智能手機(jī)革命，但甲骨文研究表明，消費(fèi)者仍然看重手機(jī)的可靠性和價格而非技術(shù)創(chuàng)新。只有不到一半的受訪者表示他們最需要新款技術(shù)手機(jī)，相比之下，85％和81％的調(diào)查者將可靠性和價格作為首要考慮因素。

　　值得注意的是，近77％的人認(rèn)為價格將成為其改變服務(wù)供應(yīng)商的主要因素。此外，雖然82％的用戶表示他們對現(xiàn)有供應(yīng)商較為認(rèn)可，但有更多（83％）人表示他們會考慮改用如谷歌、索尼、蘋果和Facebook等這些能提供類似價格和服務(wù)質(zhì)量的非傳統(tǒng)供應(yīng)商。

　　相比之下，在亞太市場的消費(fèi)者似乎略為保守。只有（73％比77％）少的人說會因價格切換到另一個供應(yīng)商，且（78％比83％）的人會考慮非電信公司作為他們提供商。

　　從全球來看，消費(fèi)者熱衷于削減通信總成本。目前只有不到三分之一（26％）的受訪者將他們的移動電話費(fèi)與其他通訊服務(wù)進(jìn)行了捆綁，但對88％壓倒性多數(shù)的人來說，如這樣在長期使用中能降低費(fèi)用，他們可能會捆綁。與此相反，42％的亞太消費(fèi)者已經(jīng)將兩個或更多的通信服務(wù)進(jìn)行了綁定。

　　新的移動技術(shù)和應(yīng)用

　　當(dāng)然，手機(jī)市場不只是成本和可靠性問題。五年之內(nèi)，有更多用戶將通過手機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)而非現(xiàn)有桌面電腦，這一趨勢正在推動更多創(chuàng)新功能的需求。反過來說，這對供應(yīng)商意味著新的收入機(jī)會。

　　根據(jù)甲骨文報告，54％的手機(jī)用戶希望其手機(jī)在五年內(nèi)能取代GPS系統(tǒng)和iPod或MP3播放器。希望手機(jī)取代數(shù)碼相機(jī)的人占受訪者的52％，27％的人希望把手機(jī)當(dāng)做PC機(jī)和錄像機(jī)，22％的人希望當(dāng)做電子閱讀器，16％希望作為電視機(jī)。

　　調(diào)查表明，那些年齡在18-33歲的年輕人比46-64歲人群，在利用手機(jī)作為娛樂工具上高3倍，在利用手機(jī)作為個人電腦上則高2倍。

　　在常規(guī)使用方面，94％的亞太地區(qū)客戶使用手機(jī)作為通信工具，29％的人作為小型電腦。值得注意的是，有38％的人用于娛樂，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于美國（20％），歐洲（33％）和中東（32％）的比例。在亞太地區(qū)，81％的消費(fèi)者已經(jīng)用他們的手機(jī)發(fā)送文字信息，47％的人讀取或發(fā)送電子郵件，18％的人用手機(jī)在社媒網(wǎng)站上更新內(nèi)容。

　　據(jù)甲骨文公司調(diào)查，到2015年手機(jī)將加入實(shí)用新型應(yīng)用程序和功能，使他們能從開啟汽車到替代信用卡方面，完成更多工作。

　　雖然大部分（58％）人表示，他們想用自己手機(jī)而非現(xiàn)金或卡來購買支付，但對這個前景仍有一些顧慮，盡管會被61％的人認(rèn)可而掩飾，仍有39%的人對此功能不安。

　　Y代公民（1977年和1992年之間出生的受訪者），更多會接受在家使用手機(jī)購物概念，而嬰兒潮一代（1946年和1964年之間出生的受訪者）只有略超過一半（52％）的人對這個概念認(rèn)可。在這兩個人群中，男性比女性更接受這個概念。

　　消費(fèi)者對其手機(jī)有大量新的或潛在功能需求，這包括能夠通過視頻進(jìn)行聊天，通過掃描條形碼訪問在線內(nèi)容等。然而調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)人渴望這些功能，但只有17％和10％人將準(zhǔn)備為此付費(fèi)。人們最感興趣的功能是手機(jī)監(jiān)控和管理家庭用電，67%的受訪者表示他們希望此功能，并且有22％的人會愿意為它付費(fèi)。

　　從現(xiàn)在起的五年，49％的亞太地區(qū)消費(fèi)者希望手機(jī)能取代其數(shù)碼相機(jī)，取代信用卡的占34％，取代個人電腦的占30％。值得注意的是，他們比全球同類人群更傾向使用手機(jī)來在線購買物品（14％比7％），并通過手機(jī)視頻進(jìn)行聊天（11％比6％） 。

　　廣告收入

　　直接在手機(jī)做廣告是一個潛在收入來源。在調(diào)查中，68％的受訪者表示，他們很樂意通過價格折扣或增值服務(wù)等交換，在其手機(jī)接受廣告。

　　最感興趣的還是年輕用戶，如果能他們獲得額外通話時間、文本或免費(fèi)下載的話，基本上這些用戶都愿意每月接收多達(dá)六個15秒的廣告。

　　這一點(diǎn)在亞太市場尤其突出，有13％的被調(diào)查者表示，他們有興趣以免費(fèi)下載為交換，在其手機(jī)收聽或收看廣告，這一比例全球僅為7％。

　　世界范圍內(nèi)，也有用戶根本不愿接收所在地商業(yè)廣告。出于隱私和安全問題的考慮，只有33％表示接受本地廣告服務(wù)。44%的人強(qiáng)力反對被移動服務(wù)提供商所跟蹤，這意味著在本地化定位廣告受到追捧前，電信運(yùn)營商還有很多工作要做。

對電信公司的建議

　　甲骨文報告證實(shí)，用技術(shù)創(chuàng)新來全面滿足未來消費(fèi)者需求的同時，首先要確保基本服務(wù)的活力，交付和結(jié)算的無縫、精確和快速，都將是至關(guān)重要的。

　　根據(jù)該報告，電信運(yùn)營商需要建立和分析客戶數(shù)據(jù)，以確保迅速滿足客戶需求。為了充分抓住潛在收入機(jī)遇，他們需要了解客戶個人關(guān)切，并采取措施加以解決。

　　最后，電信公司需要與其技術(shù)供應(yīng)商為未來共同制定計劃，以確保網(wǎng)絡(luò)和后端系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，安全地開放給開發(fā)者，以及能跨服務(wù)地進(jìn)行集成。

CTI論壇報道


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