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北電網(wǎng)絡(luò)榮獲“2004年度語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎”

2004/08/11

　　加利福尼亞州，帕洛阿爾托，2004 年8月2日 - Frost & Sullivan授予了北電網(wǎng)絡(luò)*"2004年語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎"，以表彰公司在北美互動式語音應(yīng)答（IVR）市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及其通過創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)大市場占有率的杰出表現(xiàn)。

　　根據(jù)Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話語音技術(shù)和解決方案市場》報告，北電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在語音技術(shù)和企業(yè)IVR平臺的部署方面取得了穩(wěn)固的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　Frost & Sullivan信息和通信技術(shù)部行業(yè)分析員Elka Popova表示："北電網(wǎng)絡(luò)站在創(chuàng)新的最前沿，是部署包括高級語言識別和話音確認(rèn)在內(nèi)的尖端語音技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)。我們相信，北電網(wǎng)絡(luò)對未來的構(gòu)想和具有競爭力的產(chǎn)品策略使其能夠開發(fā)并為不同市場的運(yùn)營商及企業(yè)提供先進(jìn)的語音解決方案。"

　　北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)多媒體應(yīng)用部總經(jīng)理兼副總裁Roxann Swanson說道："我們認(rèn)為，應(yīng)用是連接當(dāng)今企業(yè)的基本要素。北電網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是幫助客戶提供無縫、安全和最佳性能的應(yīng)用�；谶@一目的，北電網(wǎng)絡(luò)致力于運(yùn)用先進(jìn)的語音技術(shù)提供世界領(lǐng)先的自助式解決方案。Frost & Sullivan 頒發(fā)給我們的這一獎項表明，我們正在提供領(lǐng)先的解決方案，幫助企業(yè)變得更靈活、反應(yīng)更迅速、與客戶聯(lián)系更緊密，從而創(chuàng)造贏利增長的機(jī)會。"

　　北電網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的市場領(lǐng)導(dǎo)地位歸功于其以先進(jìn)的語音處理能力為核心的自助式解決方案。自從推出使呼叫中心功能自動化的語音處理系列/信息服務(wù)器以來，北電網(wǎng)絡(luò)一直不斷創(chuàng)新以推出更多新型的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而滿足不同用戶的需求，提升客戶滿意度。

　　在北電網(wǎng)絡(luò)近期推出的產(chǎn)品中，媒體處理服務(wù)器（MPS）自助式平臺提供了增強(qiáng)的話音識別能力。該產(chǎn)品針對中高端聯(lián)絡(luò)中心和運(yùn)營商，其中包括IP集中式用戶交換機(jī)（Centrex）供應(yīng)商。這一平臺支持以網(wǎng)路為中心的自助式應(yīng)用，為客戶提供多種前所未有的選擇，大大降低了呼叫放棄率和運(yùn)營成本。

　　北電網(wǎng)絡(luò)近期宣布的IVR客戶包括Sparkasse Vest Recklinghausen和宜家（IKEA）。

　　北電網(wǎng)絡(luò)的語音處理平臺-開放信號計算和分析資源(OSCAR)，也處于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位。該平臺用于提供多種功能和支持多種語音技術(shù)，能夠保證最優(yōu)和可預(yù)測的語音性能，并有效處理自然語言中的變化，包括終端用戶不同的方言、口音和語法結(jié)構(gòu)。

　　通過發(fā)展語音應(yīng)用、工具和專業(yè)化服務(wù)，北電網(wǎng)絡(luò)在語音識別市場上持續(xù)引領(lǐng)變革，為不同的國家和語言設(shè)計和部署了超過150種先進(jìn)的語音應(yīng)用。北電網(wǎng)絡(luò)還提供程序工具，使客戶能夠開發(fā)自己的應(yīng)用。同時，北電網(wǎng)絡(luò)在語音專業(yè)化服務(wù)市場上也是眾所周知的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　北電網(wǎng)絡(luò)在配套應(yīng)用發(fā)展方面所具有的遠(yuǎn)見為其帶來了獨(dú)特的技術(shù)競爭優(yōu)勢。憑借這一優(yōu)勢，公司將能夠為那些關(guān)心成本的客戶提供理想的解決方案。對這些客戶而言，昂貴的定制解決方案并不是可行的選擇。憑借著多樣化的產(chǎn)品系列、廣泛的客戶群和強(qiáng)大的品牌知名度，北電網(wǎng)絡(luò)將能夠在設(shè)計和推出語音解決方案方面繼續(xù)保持領(lǐng)導(dǎo)地位。

北電網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯


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