北電亮相中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會
2004/04/19
北京 - 在當今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，以提高客戶的滿意度和忠誠度，從而在競爭中脫穎而出。聯(lián)絡中心技術作為加強客戶關系的重要手段，正在被越來越多的企業(yè)所關注。全球領先的網(wǎng)絡設備供應商北電網(wǎng)絡*宣布將以“領導融合網(wǎng)絡，開創(chuàng)聯(lián)絡中心新服務”為主題參加于2004年4月20－23日在北京舉行的2004年中國聯(lián)絡中心運營與客戶關系管理大會（簡稱CCM China），通過演講和現(xiàn)場演示向業(yè)界展示北電網(wǎng)絡領先的融合聯(lián)絡中心解決方案。CCM China由中國國際貿易促進委員會和中國國際商會聯(lián)合主辦。自2002年4月首次舉辦以來，已成為國內聯(lián)絡中心與客戶關系管理領域規(guī)模最大、技術水準最高的年度盛會。本屆CCM China 大會展出總面積超過3,000平方米，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾兩萬人次，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的聯(lián)絡中心和客戶關系管理展會。北電網(wǎng)絡大中華區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡總裁徐成達在大會召開前夕表示：“北電網(wǎng)絡的聯(lián)絡中心解決方案基于我們“一個網(wǎng)絡，無盡選擇”的構想，充分利用了我們在融合網(wǎng)絡技術上的領先優(yōu)勢，可以助力企業(yè)隨時隨地為客戶提供一致、無縫的溝通體驗�！彼M一步表示：“我們通過為企業(yè)提供具有高度可擴展性、靈活性和可用性的聯(lián)絡中心解決方案，幫助他們在易于管理的單一平臺上以較低的成本有效滿足各種銷售和客戶服務需求，并支持他們提供豐富多彩的語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體等新型業(yè)務，從而最大限度地改善服務內容，提高服務質量，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地�！� 本屆CCM China大會上，北電網(wǎng)絡將與其泛亞白金級合作伙伴和Meridian* 1語音系列產(chǎn)品中國獨家經(jīng)銷商----三力網(wǎng)絡有限公司（原通廣－北電有限公司）攜手合作，圍繞“領導融合網(wǎng)絡，開創(chuàng)聯(lián)絡中心新服務”的主題，現(xiàn)場演示業(yè)界領先的聯(lián)絡中心解決方案：Succession* 1000 M 聯(lián)絡中心交換平臺---具有性能穩(wěn)定可靠、功能豐富、擴展性強等特性的電信級產(chǎn)品，是一種把話音通訊設備部署在企業(yè)融合網(wǎng)絡上的完整IP核心平臺上的解決方案；Symposium* 聯(lián)絡中心服務器---為聯(lián)絡中心提供開放式的接口與后臺應用連接，為管理人員和座席人員提供基于技能的路由選擇，全面的報告報表和實時顯示功能；Symposium Web Center Portal (SWCP)---使聯(lián)絡中心具備動態(tài)處理電話、E-mail和Web請求的能力，為用戶提供多種接入方式；Periphonics* MPS系列交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)---能夠提供靈活的流程定制和語音自動識別功能，為用戶提供高質量的語音自助服務，同時支持基于傳統(tǒng)語音和IP的連接方式；i2002、i2004 IP話機以及i2050軟電話---為用戶提供基于分布式聯(lián)絡中心的遠程座席和辦公電話應用功能.光纖在線
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