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北電網(wǎng)絡(luò)Succession IMS打造Web800業(yè)務(wù)

北電網(wǎng)絡(luò)（中國）有限公司研發(fā)中心 鄭霄 2003/05/23

　　北電網(wǎng)絡(luò)的Succession IMS（交互式多媒體服務(wù)器）為電信運(yùn)營商提供了一個(gè)基于下一代網(wǎng)絡(luò)的功能強(qiáng)大、開放靈活的業(yè)務(wù)平臺(tái)，為用戶提供實(shí)時(shí)的、可移動(dòng)的和個(gè)性化的多媒體業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，北電網(wǎng)絡(luò)北京研發(fā)中心充分考慮了中國市場的需求，為國內(nèi)市場和用戶度身定制了具有高回報(bào)的增值業(yè)務(wù)，如Web800、Internet呼叫等待、點(diǎn)擊傳真等。

　　很多人在訪問商業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候可能都有過這樣的經(jīng)歷：一方面覺得網(wǎng)上提供的資料不夠詳細(xì)，希望通過詢問客服人員來獲取更細(xì)致和個(gè)性化的信息，但是手頭沒有可用的電話；或者用戶正在撥號(hào)上網(wǎng)，要打電話就必須切斷互聯(lián)網(wǎng)連接，但是用戶又不希望斷線。

　　其實(shí)，只要用戶可以瀏覽網(wǎng)頁、有一塊聲卡和一個(gè)可以聊天用的耳麥，用北電的Web800業(yè)務(wù)就可以輕松解決這個(gè)問題。用戶只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁上服務(wù)中心的鏈接，就可以和中心的客服人員進(jìn)行直接的溝通，用戶甚至不需要知道服務(wù)中心的號(hào)碼。不僅如此， Web800系統(tǒng)還可以提供更為完善的服務(wù)，服務(wù)人員在通話的同時(shí)可以利用Web800系統(tǒng)的網(wǎng)頁推送功能，將有關(guān)產(chǎn)品更為詳細(xì)的介紹推送給用戶，使用戶獲得更為感性的認(rèn)識(shí)，服務(wù)人員也可以進(jìn)行更有針對(duì)性的介紹。這一點(diǎn)顯然是傳統(tǒng)的800業(yè)務(wù)無能為力的。

　　顧名思義，Web800就是在Web上開展的800業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)的全稱是“800受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)”，在800呼叫過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由被叫方統(tǒng)一負(fù)擔(dān)。這種業(yè)務(wù)以企業(yè)和組織為服務(wù)對(duì)象，可以提供諸如 呼叫轉(zhuǎn)移、按時(shí)段前轉(zhuǎn)、按照主叫位置智能路由、接入限制等多種服務(wù)內(nèi)容。因此在傳統(tǒng)公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）中得到了廣泛的應(yīng)用，具有可觀的收益。北電網(wǎng)絡(luò)的Web800業(yè)務(wù)則是以下一代網(wǎng)絡(luò)為載體，基于Web技術(shù)為運(yùn)營商提供的新型受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　下一代網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展為電信運(yùn)營商提供了廣闊的業(yè)務(wù)空間，但不可忽視的是，傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)有了很多成熟的業(yè)務(wù)，擁有眾多的用戶，能夠帶來可觀的收益。如果能夠快速有效地把PSTN網(wǎng)絡(luò)中這些成功的業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)出來并移植到下一代網(wǎng)絡(luò)中，利用下一代網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢拓展原有的業(yè)務(wù)空間，增加新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，縮短業(yè)務(wù)的開發(fā)部署周期，降低業(yè)務(wù)的開發(fā)部署成本，就可以幫助運(yùn)營商在培育新業(yè)務(wù)與保持穩(wěn)定收益中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)。

　　北電網(wǎng)絡(luò)是在Succession IMS應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)上開發(fā)的Web800業(yè)務(wù)。它為運(yùn)營商提供了這樣一個(gè)用下一代網(wǎng)絡(luò)整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的可運(yùn)營的實(shí)例。北電網(wǎng)絡(luò)的Succession IMS應(yīng)用服務(wù)器是一個(gè)快速高效的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，它面向運(yùn)營商，采用通用的商業(yè)服務(wù)器軟硬件系統(tǒng)，提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口以及靈活的業(yè)務(wù)配置管理平臺(tái)，能夠充分滿足運(yùn)營商的各種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)需求。IMS應(yīng)用服務(wù)器的這些突出優(yōu)點(diǎn)在Web800業(yè)務(wù)中也得到了充分的體現(xiàn)。

　　對(duì)于企業(yè)而言，如果要使用北電網(wǎng)絡(luò)的Web800業(yè)務(wù)只要向運(yùn)營商提出申請獲取一個(gè)相應(yīng)的服務(wù)賬戶就可以了。當(dāng)然企業(yè)還需要建立自己的IP呼叫中心或者整合原有的PSTN呼叫中心，但是只要運(yùn)營商采用了北電網(wǎng)絡(luò)的Succession下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案，IP呼叫中心的建立以及與PSTN呼叫中心的整合都是非常容易的。

　　與此同時(shí)，結(jié)合IMS應(yīng)用服務(wù)器的呼叫處理接口，企業(yè)可以非常容易地對(duì)自己的Web800賬號(hào)進(jìn)行來話控制，對(duì)于來話的區(qū)分條件可以有呼叫時(shí)間、主叫方所屬域等，對(duì)于來話的處理方式可以有各種條件下的呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫屏蔽、順序振鈴、同時(shí)振鈴等。企業(yè)可以針對(duì)自身的需求進(jìn)行靈活的組合搭配，建立自己的呼叫業(yè)務(wù)邏輯，而且可以隨時(shí)更改和取消。

　　不難看出，基于北電網(wǎng)絡(luò)Succession IMS技術(shù)的Web800業(yè)務(wù)在對(duì)傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)中成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行有效移植和整合的同時(shí)，又充分利用下一代網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的優(yōu)勢極大地拓展了業(yè)務(wù)的內(nèi)容空間，縮短了開發(fā)周期，降低了開發(fā)成本，能夠有效地幫助運(yùn)營商在培育新業(yè)務(wù)的同時(shí)保持穩(wěn)定的收益。

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