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告別條碼掃描 分析Vocollect語(yǔ)音技術(shù)行業(yè)應(yīng)用

2010/09/15

　　如今，在全球60多個(gè)國(guó)家，每天都有配送人員利用Vocollect獨(dú)樹一幟的語(yǔ)音技術(shù)，使用35種不同語(yǔ)言進(jìn)行操作，將價(jià)值30多億美元的貨物準(zhǔn)確無誤、高效地送抵世界各地的客戶手中。

　　在日常或者影視劇的某些場(chǎng)景中，我們經(jīng)�？吹竭@樣的情景：物流分揀人員穿著整齊的制服，一手拿著條碼掃描機(jī)，一手在貨架上拿取或是放下貨品，工作井井有條，有條不紊而且高效，不由得我們也會(huì)交口稱贊IT為物流行業(yè)帶來的極大便利。然而，當(dāng)參加了Vocollect公司總裁Joe Pajer先生的訪華新聞發(fā)布會(huì)，在會(huì)上目睹了采用語(yǔ)音導(dǎo)向解決方案為移動(dòng)工人帶來的現(xiàn)場(chǎng)演示，記者對(duì)以前的認(rèn)識(shí)來了一次徹底的顛覆……

Vocollect公司總裁 Joe Pajer

圖:Vocollect公司總裁Joe Pajer先生

　　解放雙手 放飛效率

　　誠(chéng)然，這是一次徹底的顛覆。沒有采用語(yǔ)音導(dǎo)向解決方案之前，物流分揀人員需要一只手拿著條碼掃描機(jī)，因此只能用另外一只手去操作貨物，但是一旦遇到比較沉重的貨物，就只能放下條碼掃描機(jī)，雙手進(jìn)行操作——對(duì)!請(qǐng)注意這個(gè)細(xì)節(jié)，也許看似微小，但是我們不能不承認(rèn)，這對(duì)于工人的連續(xù)操作構(gòu)成了障礙，極大地影響了他們的工作效率。

　　那么Vocollect語(yǔ)音導(dǎo)向解決方案是如何解決這個(gè)問題呢？記者注意到，飾演物流分揀人員的Vocollect公司員工頭戴耳麥，在他們腰間別了一個(gè)類似對(duì)講機(jī)的東西，他們所獲得的指令和自己對(duì)指令完成的確認(rèn)，都由耳麥傳遞。沒錯(cuò)!他們的雙手徹底解放出來了，而且他們不需要去掃描貨品的條形碼，他們只需要利用耳麥完成系統(tǒng)的指令和確認(rèn)指令。在這樣的情況下，移動(dòng)工人就能在同樣的時(shí)間里，完成更多的工作，現(xiàn)場(chǎng)一段真實(shí)的Video，也將這一點(diǎn)明明白白地表達(dá)出來了。更有趣的是，無論工作人員使用普通話或是粵語(yǔ)，系統(tǒng)的指令和對(duì)指令的回應(yīng)都是完全正確的，這對(duì)于幅員廣闊、方言眾多的中國(guó)來說，其便利性是不言而喻的，因?yàn)樗梢灾С炙姓Z(yǔ)言、方言乃至口音。工人在系統(tǒng)中輸入他們各自的語(yǔ)音后，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就能識(shí)別每個(gè)人獨(dú)特的聲音。據(jù)實(shí)際測(cè)試，在這樣的工作環(huán)境中，工人的操作準(zhǔn)確率超出了現(xiàn)有的其他技術(shù)所能提供的最高值。

　　Joe Pajer先生指出，隨著物流、庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)成本的上漲，以及對(duì)原材料高效管理需求的增加，訂單的準(zhǔn)確率對(duì)于客戶來說越來越重要，這一指標(biāo)也是成為實(shí)現(xiàn)“完美訂單”的主要推動(dòng)力。同時(shí)，超高的訂單準(zhǔn)確率也是提升整體客戶滿意度的核心要素。國(guó)外和國(guó)內(nèi)的諸多案例，已經(jīng)明確向我們展示了很多客戶因?yàn)槭褂昧薞ocollect語(yǔ)音導(dǎo)向解決方案后所獲得的全面業(yè)務(wù)提升和極佳的投資回報(bào)率。

　　扎根中國(guó) 服務(wù)客戶

　　Voclllect亞太區(qū)副總裁兼常務(wù)董事劉耀昌也出席了當(dāng)天的新聞發(fā)布會(huì)，他表示Vocollect的端到端語(yǔ)音解決方案并不只是適合于物流行業(yè)，它能夠全面滿足零售、雜貨、批發(fā)分銷、醫(yī)療保健、汽車、制藥以及制造業(yè)等諸多行業(yè)。早在20多年前，Vocollect就已經(jīng)率先將語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用推廣至分銷領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)，如今，在全球60多個(gè)國(guó)家，每天都有配送人員利用Vocollect獨(dú)樹一幟的語(yǔ)音技術(shù)，使用35種不同語(yǔ)言進(jìn)行操作，將價(jià)值30多億美元的貨物準(zhǔn)確無誤、高效地送抵世界各地的客戶手中。工業(yè)級(jí)的語(yǔ)音技術(shù)，也保證了Vocollect語(yǔ)音導(dǎo)向解決方案能夠在冷藏庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、噪音大等復(fù)雜環(huán)境中正常工作和使用。

Voclllect亞太區(qū)副總裁兼常務(wù)董事 劉耀昌

圖:Voclllect亞太區(qū)副總裁兼常務(wù)董事劉耀昌先生

　　對(duì)于各種客戶，Vocollect均提供了非常廣泛的硬、軟件產(chǎn)品及服務(wù)，用于支持以語(yǔ)音為導(dǎo)向的工作流程，如分揀、補(bǔ)貨、周期盤點(diǎn)、擺活等，每個(gè)解決方案都擁有該公司業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)以及特制的Talkman移動(dòng)計(jì)算設(shè)備(就是本文前面說到的那個(gè)掛在腰間類似“對(duì)講機(jī)”的東東，如下圖)。


　　Joe Pajer先生表示，他是在兩年前加入Vocollect，由于他深刻意識(shí)到中國(guó)是全球物流領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之一，因此加盟后不久，該公司就開始把重心向亞洲市場(chǎng)傾斜，并特意聘請(qǐng)了熟知中國(guó)市場(chǎng)的劉耀昌先生執(zhí)掌亞太區(qū)。他指出，通過部署Vocollect的解決方案，中國(guó)物流管理者必將提高生產(chǎn)率、利用率和靈活性以及降低成本，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)悉，Vocollect語(yǔ)音導(dǎo)向解決方案以前在中國(guó)市場(chǎng)是通過德馬泰克來進(jìn)行推廣和銷售的，德馬泰克也是Vocollect在全球的合作伙伴。為了加大中國(guó)市場(chǎng)的開拓力度，該公司最新又與國(guó)內(nèi)的興華科儀公司達(dá)成合作。對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的布局，劉耀昌先生透露，Vocollect將在華北、華東、華南設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)以及對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)工作。此外，Vocollect還將在中國(guó)南方設(shè)立一家研發(fā)中心，這家研發(fā)中心將負(fù)責(zé)研發(fā)本地化、定制化的解決方案，面向中國(guó)本地化客戶提供量身定制的上佳服務(wù)。

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