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基立訊在大型鋼鐵企業(yè)部署語(yǔ)音總機(jī)和語(yǔ)音撥號(hào)系統(tǒng)

2010/03/30

背景

　　某大型鋼鐵集團(tuán)企業(yè)，屬下有多家控股鋼鐵子公司。集團(tuán)公司的鋼鐵產(chǎn)品覆蓋寬厚板、熱軋卷板、不銹鋼熱軋和冷軋板、高速線材、大盤(pán)卷線材、帶肋鋼筋、特鋼大棒材等等多系列、過(guò)規(guī)格的鋼材產(chǎn)品，是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名靠前的大型鋼鐵企業(yè)。

　　鋼鐵企業(yè)的一個(gè)通常狀況是，場(chǎng)地面積寬闊，廠房、辦公室、車(chē)間、后勤等等部門(mén)分布在大廠區(qū)的不同樓宇。在通信方面，這類(lèi)大型鋼鐵企業(yè)的普遍特征是部門(mén)眾多、部門(mén)別名眾多、部門(mén)層級(jí)多。這種特征造成了這類(lèi)大型鋼鐵企業(yè)的電話(huà)總機(jī)呼叫查詢(xún)和轉(zhuǎn)接采用傳統(tǒng)的基于人工的方式。因此，這類(lèi)企業(yè)一般都配有相當(dāng)數(shù)量的人工總機(jī)接線員而且是一天24小時(shí)服務(wù)，成本不低而且效率也不高。

　　近年來(lái)，隨著企業(yè)深化改革和提高效率的需要，特別是人員的精簡(jiǎn)已經(jīng)提到日程上來(lái)。該鋼鐵企業(yè)需要將原來(lái)總機(jī)室的大多數(shù)人工接線員重新分配，分流到下屬?gòu)S或車(chē)間部門(mén)。這樣就給總機(jī)房的日常電話(huà)接線和轉(zhuǎn)接帶來(lái)了挑戰(zhàn)。既要保證企業(yè)電話(huà)通信的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又要保證24小時(shí)的服務(wù)可得，這種特殊的需求使鋼鐵企業(yè)對(duì)基于語(yǔ)音識(shí)別的電話(huà)通信解決方案有了需求。特別是，如果將這類(lèi)總機(jī)服務(wù)外包給電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)和管理的話(huà)，那么企業(yè)支付的費(fèi)用每月就是6位數(shù)以上，反而達(dá)不到精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高效率的目的。

　　在這種背景下，基于語(yǔ)音識(shí)別的語(yǔ)音總機(jī)和語(yǔ)音撥號(hào)系統(tǒng)自然而然成了該鋼鐵企業(yè)的電話(huà)總機(jī)解決方案。經(jīng)過(guò)實(shí)際的部署和調(diào)試，目前該系統(tǒng)運(yùn)行狀況非常好，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率極高、語(yǔ)音合成自然、流暢，整個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接過(guò)程自然、快捷。系統(tǒng)上線一段時(shí)間以來(lái)，各方面運(yùn)行良好，完全解決了鋼鐵企業(yè)的總機(jī)接線和轉(zhuǎn)接需求，深得企業(yè)滿(mǎn)意。

系統(tǒng)功能


系統(tǒng)環(huán)境

CTI論壇報(bào)道


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