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inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成產(chǎn)品

2011/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和代理優(yōu)化工具的提供商inContact公司日前發(fā)布了“Plugin Agent”套件。它能夠將其基于云的呼叫中心路由軟件和領先的CRM系統(tǒng)集成�！癙lugin Agent”將客戶信息、呼叫路由和自助服務解決方案相結合，作為CRM數(shù)據(jù)的“行動引擎”。

　　inContact公司的“Plugin Agent”軟件可以啟動智能呼叫路由，將呼叫和呼叫者信息顯示在單獨和統(tǒng)一的代理人員桌面屏幕上。此外，“Plugin Agent”將inContact的呼叫控制直接嵌入CRM應用程序工具欄。CRM提供商和系統(tǒng)集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”軟件為他們的呼叫中心的客戶提供強大的定制的解決方案。

　　Plugin Agent的功能：
　　inContact 公司產(chǎn)品和策略執(zhí)行副總裁Jim Tanner 說：“inContact公司的“Plugin Agent”軟件為我們的用戶提供強大且使用方便的CRM集成，它能夠讓座席代表提供最智能和個性化的客戶體驗�！�

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CTI論壇報道


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