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微軟CRM連接器AltiCRM Connector全新上市

2010/11/12

　　CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者 潘婷婷）：憑借多年CRM經(jīng)驗(yàn)，程曦新推出自行研發(fā)的革新性產(chǎn)品－AltiCRM Connector，整合了AltiGen IP通訊交換機(jī)系統(tǒng)和Microsoft DynamicCRM 4.0，無(wú)論您的企業(yè)辦公人員如何布署，都能讓您電話進(jìn)線及外撥時(shí)，以電話號(hào)碼至MS Dynamic CRM 4.0 系統(tǒng)中查詢對(duì)應(yīng)的客戶及連絡(luò)人，并顯示CRM物件功能，幫助您在第一時(shí)間建立通話記錄活動(dòng)、記錄電話連接時(shí)間、掛斷時(shí)間以及持續(xù)時(shí)間并填寫(xiě)至通話活動(dòng)中。

　　此外，AltiCRM Connector整合MS CRM 4.0，在CRM網(wǎng)頁(yè)的客戶和連絡(luò)人物件的工具列上添加撥打電話功能，當(dāng)客戶只有一筆電話號(hào)碼的時(shí)候，能夠透過(guò)螢?zāi)恢苯涌刂朴脩舳说碾娫挋C(jī)呼叫電話。若客戶如果有多筆資料則可以提供選擇，讓客戶撥打指定的電話，如：手機(jī)、公司代表號(hào)、家用電話等。

　　AltiCRM Connector關(guān)鍵特色

　　AltiCRM Connector 是服務(wù)人員電話總管，可以記錄撥入的電話與撥打出去的電狀況，處理完畢的電話會(huì)歸入歷史區(qū)方便查詢，具有多種顯示電話狀況圖示(Icon)，電話狀況一目了然，可以直接在AltiCRM Connector中查詢或開(kāi)啟MS CRM物件。

　　讓MS CRM 具有CTI整合功能

　　提供電話進(jìn)線資料搜尋功能，并透過(guò)電腦電話整合的能力，在電話來(lái)到時(shí)能Screen Pop-Up顯示來(lái)電者資料，達(dá)到資料與聲音同步到達(dá)的強(qiáng)大功能。

　　支援MS CRM　擁有完整通話紀(jì)錄

　　能夠自動(dòng)對(duì)每通來(lái)電或去電自動(dòng)留下完整記錄，同時(shí)自動(dòng)記錄通話時(shí)間起迄，自動(dòng)產(chǎn)生Callinfo活動(dòng)，以供系統(tǒng)整合應(yīng)用。

　　同時(shí)支援行動(dòng)商務(wù)與辦公室的應(yīng)用

　　無(wú)論在辦公室使用桌上電話，或是行動(dòng)辦公人員使用軟體電話，甚至是使用您的家用電話或是行動(dòng)電話，AltiCRM Connector都可以觸動(dòng)CRM資料整合作業(yè)。

　　作業(yè)績(jī)效觀點(diǎn)

　　AltiCRM Connector 是企業(yè)在推動(dòng)CRM時(shí)，能夠幫助您節(jié)省大量的時(shí)間、精簡(jiǎn)操作的步驟、強(qiáng)化與電話行為相關(guān)資料正確性的工具，能夠有效記錄電話撥入、撥出的所有詳細(xì)記錄，并且結(jié)合了來(lái)電號(hào)碼(Caller ID)的辨識(shí)，無(wú)論是一個(gè)人多個(gè)電話號(hào)碼，或是一個(gè)號(hào)碼多個(gè)不同的使用者，都可以透過(guò)AltiCRM Connector 的決解方案，來(lái)啟動(dòng)正確的CRM資料物件，讓您與客戶互動(dòng)過(guò)程的記錄，可以和通訊設(shè)備的交換行為完全整合。

　　記錄完整性的觀點(diǎn)

　　當(dāng)電話響起時(shí)，可以同時(shí)讓您的CRM介面瞬間動(dòng)起來(lái)，幫助您的企業(yè)無(wú)論在來(lái)電(Inbound)與去電(Outbound)，CTI完美結(jié)合于CRM的技術(shù)，讓您的CRM資料的建立與操作，與電話同步一氣呵成，不再因?yàn)橛杏涗浀臅r(shí)差，造成人員作業(yè)的遺漏。

　　CRM驅(qū)動(dòng)的觀點(diǎn)

　　企業(yè)使用電話行為的溝通，無(wú)論是對(duì)內(nèi)或是對(duì)外，一定都是作業(yè)流程中最緊密不可或缺的一環(huán)。而無(wú)論在傳統(tǒng)的電話環(huán)境或是新世代的NGN通訊網(wǎng)路架構(gòu)下，可以讓您在使用CRM平臺(tái)的同時(shí)，同時(shí)管理在電話上的通聯(lián)記錄、錄音管理、語(yǔ)音留言，甚至是行動(dòng)分機(jī)的功能，驅(qū)動(dòng)您的CRM讓您有效管理您的商務(wù)流程、完善您的服務(wù)作業(yè)，CRM平臺(tái)的快速導(dǎo)入。

CTI論壇報(bào)道


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