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Avaya智能通信方案助政府與公共機(jī)構(gòu)提升公眾服務(wù)

2006/12/25

　　在拉斯韋加斯舉行的Avaya公共服務(wù)論壇關(guān)注如果利用通信提高公共安全水平，更快速地提供公共服務(wù)，以及創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)

　　中國(guó)北京，2006年12月13日—全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）及其合作伙伴正攜手幫助政府、教育和醫(yī)療組織利用通信改善公眾的生活品質(zhì)。在剛剛于拉斯維加斯舉行的第6屆Avaya公共服務(wù)論壇上，Avaya與其合作伙伴、聯(lián)盟伙伴以及Developer Connection的成員共同探討了如何通過(guò)部署智能通信解決方案，提高公共安全水平，更快速地提供公共服務(wù)，以及創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　Avaya與合作伙伴共同提供創(chuàng)新的公共服務(wù)解決方案，幫助公共機(jī)構(gòu)有效利用當(dāng)今最先進(jìn)的通信技術(shù)和手段，包括IP通信、SIP、統(tǒng)一通信、有線和無(wú)線通信。這些方案基于Avaya MultiVantage? 通信應(yīng)用方案包，并利用開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件，幫助企業(yè)以合理的預(yù)算增強(qiáng)解決關(guān)鍵任務(wù)的能力。

　　Avaya北美地區(qū)副總裁Kevin Cook表示：“通過(guò)智能通信，公共服務(wù)組織有能力提供更好、成本更低的服務(wù)。Avaya公共服務(wù)論壇是Avaya及合作伙伴的合作平臺(tái)，共同討論當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)的客戶的需求，以及通信解決方案幫助客戶提供價(jià)值和優(yōu)化資源的作用�！�

針對(duì)緊急事件的醫(yī)療和安全應(yīng)用

　　本次論壇展示了一系列的公眾安全解決方案。 例如，在緊急情況發(fā)生時(shí)，一種軟件應(yīng)用可以主動(dòng)警示市民如何應(yīng)對(duì)。相似的技術(shù)運(yùn)用于醫(yī)療組織，可以主動(dòng)呼叫需要預(yù)約治療的患者，允許他們?cè)诰�安排就診時(shí)間，并設(shè)置提醒。

　　針對(duì)教育機(jī)構(gòu)及其它公眾服務(wù)組織，Avaya展出了一種應(yīng)用，可以在911報(bào)警電話響起時(shí)，自動(dòng)聯(lián)絡(luò)核心工作人員。 加強(qiáng)型911軟件可以精確地確定呼叫者的位置，從而加快對(duì)緊急服務(wù)的處理。 當(dāng)收到危險(xiǎn)或者惡意電話時(shí)，組織工作人員可以簡(jiǎn)單按動(dòng)按鈕，捕獲電話來(lái)源，同時(shí)記錄電話，并報(bào)告相關(guān)機(jī)構(gòu)。

移動(dòng)及呼叫中心解決方案延伸服務(wù)范圍

　　Avaya論壇上展出的移動(dòng)解決方案可以幫助機(jī)構(gòu)迅速對(duì)緊急情況做出反應(yīng)，并且確保服務(wù)的連貫性。 其中，Avaya移動(dòng)通信系統(tǒng) （Avaya Mobile Communications System）是一套完整的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以在偏遠(yuǎn)或臨時(shí)地點(diǎn)快速連接任意類型的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程通信。

　　其他移動(dòng)解決方案應(yīng)用還支持最終用戶在行進(jìn)中的應(yīng)用。 例如，醫(yī)生要經(jīng)常在辦公室、診所及醫(yī)院之間移動(dòng)，這時(shí)求診電話可以自動(dòng)轉(zhuǎn)至其移動(dòng)電話，使醫(yī)生猶如在自己的辦公桌上一樣接聽(tīng)。學(xué)校和大學(xué)可以運(yùn)用類似的應(yīng)用，為使用移動(dòng)電話的教師和學(xué)生提供全新服務(wù)。

　　Avaya還展示了豐富的融合呼叫中心應(yīng)用，在縮減成本的同時(shí)，大幅度提升效率、服務(wù)和協(xié)作水準(zhǔn)。例如，系統(tǒng)可以自動(dòng)把客戶電話轉(zhuǎn)給最合適的雇員，并在相關(guān)人員的電腦屏幕上立即彈出相應(yīng)的客戶信息。自助服務(wù)應(yīng)用可以讓患者通過(guò)系統(tǒng)自已調(diào)整就診安排，市民自助交費(fèi)和付罰款，學(xué)生自助查詢學(xué)分或帳戶記錄。在美國(guó)第二大郡—伊利諾伊州的庫(kù)克郡，12個(gè)部門部署了自助服務(wù)應(yīng)用。

　　Avaya和其合作伙伴基于IP的呼叫中心應(yīng)用還允許本地911緊急呼叫系統(tǒng)連接多個(gè)地點(diǎn)，使遠(yuǎn)程工作人員成為后援。颶風(fēng)多發(fā)的加爾維斯敦郡在一個(gè)IP電話網(wǎng)絡(luò)上連接了8臺(tái)設(shè)備，在條件不便的情況下允許遠(yuǎn)程工作人員接入應(yīng)用。該分布式架構(gòu)可以連接311個(gè)中心和一些非緊急事務(wù)機(jī)構(gòu)，在發(fā)生災(zāi)難時(shí)，可以停止其它事務(wù)呼叫，以確保緊急電話的暢通。

提供一致的公共服務(wù)

　　利用Avaya IP 通信以及無(wú)障礙通信性能，公眾服務(wù)組織可以克服地域的限制，更好地幫助公共服務(wù)通常難于覆蓋的地區(qū)和人群，并為他們提供更多工作機(jī)會(huì)。IP網(wǎng)絡(luò)可以將任何地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程辦公和家庭辦公室連接到一起，不必身在一地，也不必要將辦公機(jī)構(gòu)設(shè)在人口密集的地區(qū)。協(xié)作和會(huì)議工具支持遠(yuǎn)距離的群組通信，使虛擬教室和會(huì)議變得和面對(duì)面討論一樣有效。

神州數(shù)碼公司供稿　CTI論壇編輯