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AVAYA開啟“融合統(tǒng)一通信的春天”

2006/12/25

　　從19世紀(jì)70年代貝爾發(fā)明第一部電話至今，人類的通信手段發(fā)生了革命性的變化，PSTN現(xiàn)正處在由電路交換逐步轉(zhuǎn)向IP軟交換的融合發(fā)展階段，企業(yè)級(jí)的通信用PBX也正向IP PBX演變。

　　所謂IP PBX其實(shí)是利用VoIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，形成分布式的IP通信架構(gòu)。在企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)之間通過企業(yè)IP專網(wǎng)承載進(jìn)行VoIP通信，本地網(wǎng)關(guān)可以通過FXO、PRI/E1或者模擬中繼等多種接口方式，和當(dāng)?shù)豍STN端局相聯(lián)，作為企業(yè)到PSTN的路由出口。這樣的結(jié)構(gòu)不僅能夠更好地適應(yīng)各類企業(yè)復(fù)雜的公私網(wǎng)接入環(huán)境，同時(shí)對(duì)于多地點(diǎn)組網(wǎng)辦公時(shí)，每一點(diǎn)都可具有一定的自交換能力，能夠提供豐富的企業(yè)級(jí)融合功能應(yīng)用，相對(duì)于傳統(tǒng)PBX提供方案來(lái)說，更靈活、更迅速，還能夠提供分布式的IP Call Center服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)本地接入、多媒體的交互，功能更強(qiáng)大。基于這樣的分布式架構(gòu)，IP PBX交換系統(tǒng)能夠提供一個(gè)全面的通信解決方案，同時(shí)還便于部署和維護(hù)，為企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)提供了很大便利，尤其針對(duì)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)來(lái)說，IP PBX是其通信系統(tǒng)的首選。

　　縱觀目前市場(chǎng)上已有的從多IP PBX產(chǎn)品，來(lái)自美國(guó)AVAYA MultiVantage Express可以說是典型代表。AVAYA公司的前身是朗訊科技有限公司。2000年10月1日，原朗訊科技公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部從朗訊科技公司獨(dú)立成為獨(dú)立上市的全球性公司。作為朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部的AVAYA公司，擁有朗訊科技先進(jìn)的語(yǔ)音交換產(chǎn)品、多媒體呼叫中心產(chǎn)品、高性能數(shù)據(jù)園區(qū)網(wǎng)/城域網(wǎng)產(chǎn)品、綜合布線系統(tǒng)等豐富的全球領(lǐng)先產(chǎn)品，其市場(chǎng)將定位于下一代高性能企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案，專注于企業(yè)的通信發(fā)展，公司成立之初便擁有近90億美元的巨大市場(chǎng)。

　　AVAYA的產(chǎn)品是全球最可靠的企業(yè)通信系統(tǒng)。AVAYA是在全球市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、集團(tuán)電話系統(tǒng)和語(yǔ)音處理系統(tǒng)及高性能呼叫中心系統(tǒng)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、綜合布線系統(tǒng)的供應(yīng)商，同時(shí)，AVAYA亦是聯(lián)網(wǎng)商業(yè)通訊系統(tǒng)的首席供應(yīng)商。在PABX，語(yǔ)音傳遞和語(yǔ)音處理，專用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心方面，在美國(guó)市場(chǎng)上占有最大份額，在計(jì)算機(jī)電話綜合服務(wù)方面占第二位。DEFINITY系列產(chǎn)品是原朗訊科技商業(yè)通訊系統(tǒng)部于1992年推出的新型數(shù)字用戶交換系統(tǒng)，目前DEFINITY系列產(chǎn)品包括Definity G3R、DEFINITY G3SI、PROLOGIX(原DEFINITY G3CSI)以及IP600(原DEFINITY ONE)。該系列產(chǎn)品具有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及圖像的綜合交換與傳輸能力，能滿足用戶的眾多需求。到目前為止，DEFINITY在全球已擁有2百萬(wàn)用戶，其中有正在發(fā)展中的中小公司，也有實(shí)力雄厚的大公司。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有超過90%的用戶使用AVAYA交換系統(tǒng)。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短幾年來(lái)，DEFINITY以其先進(jìn)的技術(shù)性能，完善的售后服務(wù)，贏得了用戶的贊譽(yù)。 Communication Manager是Avaya于2002年隆重推出的基于全新的IP架構(gòu)的新一代語(yǔ)音通信系統(tǒng)。在保持和繼承了著名的DEFINITY系統(tǒng)全部功能的同時(shí)，以全新的設(shè)計(jì)，平滑的升級(jí)能力，數(shù)倍的性能和更高的安全可靠性又一次引導(dǎo)了語(yǔ)音通訊領(lǐng)域的潮流。

　　AVAYA是一家以市場(chǎng)為導(dǎo)向，注重用戶的企業(yè)，隨著商業(yè)用戶語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的變化，公司的重點(diǎn)正在從傳統(tǒng)的語(yǔ)音系統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到多媒體通信產(chǎn)品方面。AVAYA的目標(biāo)是：“在通信產(chǎn)業(yè)變革之前、中、后，都要成為領(lǐng)先者”。AVAYA的承諾是：“提供最佳的通訊服務(wù)與支持”。

　　AVAYA以單一廠商的概念為基礎(chǔ)，支持研究、開發(fā)、制造、銷售、安裝、培訓(xùn)、高質(zhì)量的服務(wù)和維護(hù)。向客戶提供高水平的技術(shù)和專業(yè)技能，這一切都是我們固有的組織部分。

　　貝爾實(shí)驗(yàn)室以開發(fā)創(chuàng)新性的技術(shù)而聞名于世。它是晶體管、激光、太陽(yáng)能電池、發(fā)光二極管、數(shù)字交換機(jī)、通信衛(wèi)星、電子數(shù)字計(jì)算機(jī)、蜂窩移動(dòng)無(wú)線電通訊、遠(yuǎn)距離電視傳送、人造喉、有聲電影、立體聲錄音及許多媒體技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的誕生地。貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)新和卓越貢獻(xiàn)曾經(jīng)獲得過多項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)他們還為許多標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)服務(wù)。正是貝爾實(shí)驗(yàn)室的這些工作人員設(shè)計(jì)和開發(fā)了Communication Manager通信服務(wù)器。由于貝爾實(shí)驗(yàn)室的所具有的豐富的經(jīng)驗(yàn)及精深的專業(yè)技能，AVAYA可以保證，Communication Manager 通信服務(wù)器正是符合要求的、易于使用的、最先進(jìn)的產(chǎn)品。

　　MultiVantage Express解決方案旨在預(yù)先整合各種覆蓋主流企業(yè)通信需求的組件，旨在成為一套全面的中型企業(yè)機(jī)解決方案。它是在Avaya Communication Manager 3.1版軟件基礎(chǔ)上，整合各種通信工具，支持企業(yè)應(yīng)用，維持中型企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提供卓越價(jià)值。

　　MultiVantage Express 系統(tǒng)采用IBM X306機(jī)架式服務(wù)器做為媒體服務(wù)器，機(jī)架式G650和G700作為網(wǎng)關(guān)，通過IP相聯(lián)，支持各種TN系列的電路板卡，最大支持120條模擬、數(shù)字、IP中繼，500個(gè)模擬、數(shù)字、IP電話分機(jī)。采用Avaya on Demand解決方案中的虛擬機(jī)軟件技術(shù)，在Linux 操作系統(tǒng)上構(gòu)造了四個(gè)虛擬機(jī)，第一個(gè)虛擬機(jī)用來(lái)運(yùn)行CM通信系統(tǒng)軟件和全I(xiàn)P化IA770語(yǔ)音郵箱應(yīng)用軟件；第二個(gè)虛擬機(jī)用來(lái)運(yùn)行系統(tǒng)管理和服務(wù)支撐；第三個(gè)虛擬機(jī)用來(lái)提供電話接口開發(fā)程序運(yùn)行，服務(wù)于呼叫中心；第四個(gè)虛擬機(jī)在將來(lái)提供基于SIP通信軟件運(yùn)行。綜上所述，可以看出MultiVantage Express作為一套一體化的通信解決方案，提供了世界一流企業(yè)所依賴的強(qiáng)勁通信技術(shù)，并附之以卓越可靠性，和實(shí)施簡(jiǎn)單、管理方便的先進(jìn)通信應(yīng)用軟件。

　　MultiVantage Express不但擁有Communication Manager豐富的通信功能，同時(shí)還具有Avaya INTUITY? AUDIX? 770（IA770）語(yǔ)音消息處理應(yīng)用，可憑借內(nèi)嵌的呼叫應(yīng)答與消息處理功能，增強(qiáng)企業(yè)的通信系統(tǒng)投資價(jià)值。IA770解決方案提供的語(yǔ)音、傳真和文本消息處理有助于改善企業(yè)內(nèi)部的通信，簡(jiǎn)化信息交換。最終用戶可以利用消息管理器，從自己的PC機(jī)訪問語(yǔ)音和傳真消息，其中，消息管理器是一種簡(jiǎn)單易用的應(yīng)用，可從MultiVantage Express服務(wù)器上下載獲得。IA770的自動(dòng)話務(wù)員功能可利用一個(gè)預(yù)先錄制好的通知來(lái)回應(yīng)撥入的電話，并根據(jù)主叫方對(duì)菜單和提示的反應(yīng)來(lái)路由呼叫。

　　AVAYA EC500手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)功能可以簡(jiǎn)單的利用一個(gè)電話，將主叫方同身處任意地點(diǎn)的員工連接起來(lái)，使用呼叫透明橋接任意的無(wú)線服務(wù)提供商的數(shù)字式手機(jī)上，在手機(jī)接聽電話時(shí)，用戶仍然可以使用與其辦公室電話完全相同的生產(chǎn)力增強(qiáng)Communication Manager功能，如呼叫轉(zhuǎn)移、多方會(huì)議和縮位撥號(hào)等，此外，所有未接聽的分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)電話都轉(zhuǎn)發(fā)到員工所在企業(yè)的語(yǔ)音郵箱。

　　提高管理效率、同時(shí)保持終端應(yīng)用生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)的辦法之一，是支持用戶自行管理通信環(huán)境中的部分組件，MultiVantage Express提供MyPhone 和FollowMe兩種自助功能，MyPhone基于Web的界面使用戶能夠更改自己的按鍵編程、顯示語(yǔ)言和終端設(shè)備的安全代碼；基于Web的界面使用戶能夠更改自己的FollowMe目的地�？蓽p少系統(tǒng)管理員針對(duì)各個(gè)用戶的需要分別優(yōu)化MultiVantage Express所必須花費(fèi)的大量時(shí)間，從而降低總體擁有成本，同時(shí)使員工個(gè)人能夠在需要時(shí)高效管理自己的分機(jī)，從而提高生產(chǎn)效率。

　　MultiVantage Express以Communication Manager為基礎(chǔ)，所有采集到的CDR和BCMS數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在服務(wù)器自身的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，利用基于Web的界面，可以創(chuàng)建簡(jiǎn)單的歷史報(bào)告，用于定期呼叫記帳或呼叫中心，省缺一般交換機(jī)系統(tǒng)另配計(jì)費(fèi)軟件和呼叫管理系統(tǒng)通用做法，既節(jié)省以成本，又方便了使用，深得用戶稱贊。

　　MultiVantage Express內(nèi)置的通用計(jì)算機(jī)電話集成TSAPI接口服務(wù)，簡(jiǎn)單快捷地提供了呼叫控制、設(shè)備控制、媒體控制和管理一體化的接口平臺(tái)，使開發(fā)人員能夠方便地借助CM平臺(tái)創(chuàng)建功能強(qiáng)大智能增值通信應(yīng)用，同時(shí)開放式標(biāo)準(zhǔn)接口，保證了AVAYA與其它第三方符合業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的通信產(chǎn)品能夠很好的互聯(lián)互通，節(jié)省客戶成本。在此基礎(chǔ)之上還可方便快捷地配置AVAYA全球領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)，提供統(tǒng)一、個(gè)性化的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，降低總體擁有成本，提高投資回報(bào)。

　　隨時(shí)隨地、簡(jiǎn)單易用和智能統(tǒng)一的通信系統(tǒng)是IP PBX目標(biāo)，AVAYA 的MultiVantage Express已在業(yè)內(nèi)率先向此目標(biāo)邁進(jìn)了一大步，引領(lǐng)大家走向“融合統(tǒng)一通信的春天”。

神州數(shù)碼公司供稿　CTI論壇編輯