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北美防空司令部借助Avaya 智能通信向全球兒童傳遞圣誕老人行蹤

2006/12/25

　　紐約 Basking Ridge –在即將到來(lái)的平安夜，北美防空司令部（NORAD）將通過(guò)雷達(dá)密切監(jiān)測(cè)圣誕老人離開(kāi)北極的跡象。在科羅拉多州的 Peterson 空軍基地，Avaya 智能通信與呼叫中心應(yīng)用支持著將近 700 位“圣誕老人追蹤者”—也就是呼叫中心的座席員，隨時(shí)準(zhǔn)備回答來(lái)自全球兒童的問(wèn)題：“圣誕老人在哪里？”

　　去年，開(kāi)放24 小時(shí)的“追蹤圣誕老人”活動(dòng)收到了來(lái)自全球各地兒童的56萬(wàn)次電話(huà)。預(yù)計(jì)這一數(shù)字今年將翻一倍，因?yàn)樾碌募夹g(shù)擴(kuò)展了“追蹤者”的能力，可以滿(mǎn)足更多數(shù)量的電話(huà)接入。圣誕老人熱線(xiàn)是1-877-HI-NORAD， 開(kāi)放時(shí)間從 美國(guó)山區(qū)時(shí)間12月24日凌晨2點(diǎn)至12月25日凌晨2點(diǎn)。

　　Avaya （紐約證券交易所上市代碼：AV）通信應(yīng)用、系統(tǒng)與服務(wù)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。在 Peterson 空軍基地，Avaya Communication Manager 電話(huà)軟件在一臺(tái) Avaya S8700 媒體服務(wù)器上運(yùn)行，確保這些電話(huà)都能得到及時(shí)響應(yīng)。軟件與服務(wù)器均通過(guò)了美國(guó)國(guó)防部聯(lián)合互操作性測(cè)試中心（JITC）的認(rèn)證，以保證任務(wù)的安全與可靠性，因?yàn)檫@一任務(wù)不允許出現(xiàn)故障。

　　追蹤圣誕老人項(xiàng)目指揮官 Stacia Reddish 少校表示：“一代代的兒童都曾參與過(guò) NORAD 的追蹤圣誕老人計(jì)劃，這個(gè)活動(dòng)已持續(xù) 50 多年。重要的是每個(gè)人的電話(huà)都能得到及時(shí)回應(yīng)。Avaya 幫助我們確保所有系統(tǒng)能在 12 月 24 日‘上路’，并保持該任務(wù)所需要的安全和可靠性�！�

　　NORAD 采用多種方法精確測(cè)定圣誕老人的位置。一旦探測(cè)到這個(gè)快樂(lè)的紅衣小矮人和八頭馴鹿升空，衛(wèi)星就會(huì)跟蹤 Rudolph 鼻子的紅外信號(hào)。位于全球的圣誕老人攝像機(jī)則把圖像傳送到互聯(lián)網(wǎng)上。
“追蹤”圣誕老人這一傳統(tǒng)始于１９５５年。 當(dāng)時(shí)，西爾斯－羅巴克公司位于科羅拉多斯普林斯的一個(gè)零售商店將CONAD (NORAD的前身)的電話(huà)錯(cuò)誤地印刷成尋找圣誕老人的熱線(xiàn)。CONAD的長(zhǎng)官當(dāng)年接到了第一個(gè)尋找圣誕老人的電話(huà)。

　　Avaya聯(lián)邦政府銷(xiāo)售副總裁 Mike Singer 說(shuō)：“Avaya 已經(jīng)在很多重要任務(wù)和關(guān)鍵的政府工作中扮演了必不可缺的角色。非常高興我們的智能通信技術(shù)成為 NORAD 追蹤圣誕老人活動(dòng)的一部分�！�

關(guān)于追蹤圣誕老人行動(dòng)

　　“追蹤”圣誕老人這一傳統(tǒng)始于1955年。據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)美國(guó)零售業(yè)巨頭西爾斯－羅巴克公司在美國(guó)科羅拉多斯普林斯的《新聞報(bào)》上刊登一則廣告，為那些想找圣誕老人說(shuō)話(huà)的孩子們提供了一個(gè)電話(huà)號(hào)碼。但由于報(bào)紙排印出錯(cuò)，號(hào)碼漏掉了一個(gè)數(shù)字，而巧合的是，這卻是NORAD的前身“大陸防空司令部”的電話(huà)。于是，當(dāng)哈里?舒普上校接到熱情好奇的孩子們打進(jìn)的電話(huà)時(shí)，他不得不回答道，他得先用雷達(dá)搜尋一下圣誕老人。

　　北美防空司令部的職責(zé)是負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)各種朝向美國(guó)和加拿大的威脅，但是在過(guò)去的50多年里，一直都有天真無(wú)邪的兒童給北美防空司令部打電話(huà)，向他們?cè)儐?wèn)圣誕老人的行蹤，而且北美防空司令部的工作人員們也堅(jiān)持成就這個(gè)美好的童話(huà)，為全世界發(fā)出詢(xún)問(wèn)的孩子們給出解答。

神州數(shù)碼公司供稿　CTI論壇編輯