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華為統(tǒng)一通信解決方案助工銀瑞信創(chuàng)造良好溝通環(huán)境

2011/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者 楊佳林）：“通過部署統(tǒng)一通信，工銀瑞信構(gòu)建了安全、可靠、高效的通信平臺，為員工和客戶創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境，進(jìn)一步實現(xiàn)了綠色I(xiàn)T的目標(biāo)，從細(xì)節(jié)處節(jié)約了成本�！薄ゃy瑞信信息科技部總監(jiān) 張軼

　　作為中國首家國有銀行系合資基金公司，工銀瑞信基金管理有限公司（以下簡稱“工銀瑞信”）致力于“以穩(wěn)健的投資管理，為客戶提供卓越的理財服務(wù)”，要求每一位員工做好每一件事，完善每一個細(xì)節(jié)，持續(xù)改善客戶服務(wù)水平。而優(yōu)良的通信系統(tǒng)成為其實現(xiàn)目標(biāo)不可或缺的支撐平臺。

　　企業(yè)拓展帶來挑戰(zhàn)

　　2008年初，隨著業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展，工銀瑞信由原來的集中辦公模式過渡到分布式多點辦公，兩處新的主要辦公場所在功能定位上有所區(qū)分：北京銀行大廈辦公區(qū)為主辦公地點及小規(guī)模生產(chǎn)區(qū)；亦莊國光高科大廈辦公區(qū)為主數(shù)據(jù)中心和小規(guī)模辦公區(qū)。

　　“我們原有通信系統(tǒng)的主要功能較為簡單，僅包括語音通話、錄音和語音信箱�！惫ゃy瑞信基金信息科技部工程師宋慧奇如是說。而辦公模式的轉(zhuǎn)變以及辦公地點的分散化，使得這一系統(tǒng)面臨多種問題：通訊手段單一，不能良好支撐分散辦公地點的團(tuán)隊協(xié)同工作，效率較低；終端客戶體驗性不佳，影響客戶滿意度；擴(kuò)展困難，不能很好滿足新分支機(jī)構(gòu)的拓展以及業(yè)務(wù)不中斷的需求；系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，難以支撐日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　經(jīng)過慎重考慮，工銀瑞信決定啟動新通信系統(tǒng)的建設(shè)。而對于新建系統(tǒng)的選擇，工銀瑞信以自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求為出發(fā)點，提出了三點針對性要求。

　　首先，需要繼承原有系統(tǒng)的語音通話、錄音和語音信箱功能，并提供更加豐富的新業(yè)務(wù)，如即時消息、用戶狀態(tài)、協(xié)同會議等，在保證信息安全的同時滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和高效辦公的需求。

　　其次，新建系統(tǒng)必須具備足夠的彈性和擴(kuò)展能力，能夠支持企業(yè)發(fā)展對于新建節(jié)點的要求，而且支持在多辦公地點的用戶體驗一致性。

　　第三，還要求系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)、可靠性高，能夠保證業(yè)務(wù)不中斷；在系統(tǒng)的維護(hù)管理上也要保證簡便直觀，無需過多人力投入。

　　統(tǒng)一通信豐富應(yīng)用

　　通過對不同廠家通信解決方案嚴(yán)格的測試對比和深入的研究分析，工銀瑞信最終選擇了華為金融統(tǒng)一通信解決方案服務(wù)于其多個辦公機(jī)構(gòu)，并于2008年6月啟動了部署。

　　根據(jù)工銀瑞信的需求，華為為其配置了以SoftCo9500寬窄帶一體化交換機(jī)為核心的解決方案，根據(jù)節(jié)點的重要性、體驗的一致性以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，華為在金融街站點和亦莊站點配置了獨立的交換系統(tǒng)，以保證重要節(jié)點的可靠性，其它分支機(jī)構(gòu)用戶可直接通過IP網(wǎng)絡(luò)接入亦莊節(jié)點，降低了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，保證了用戶體驗的一致性。

　　在滿足系統(tǒng)安全性的前提下，統(tǒng)一通信以提供豐富應(yīng)用為主要目的，集成了語音溝通、視頻會議、語音郵箱、即時通信等多種通信業(yè)務(wù)。

　　基本語音通信：用戶可以通過PC客戶端、IP話機(jī)、模擬話機(jī)實現(xiàn)語音通話；即使用戶在出差期間，也可以利用PC客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)獲得和在企業(yè)內(nèi)部一樣的語音通信能力，方便地與PSTN固話、手機(jī)進(jìn)行通話和召開電話會議，而且個人無需支付電話費用。

　　視頻會議：擁有單點視頻、多窗口視頻同時呈現(xiàn)、視頻輪詢等多種顯示功能，更重要的是可以通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)團(tuán)隊間的高效協(xié)調(diào)，提高員工的工作效率；多種視頻模式可提供人性化的便捷服務(wù)，例如圖像比例可針對個人喜好進(jìn)行自由選擇，充分考慮了個性化需求。

　　語音郵箱：通過語音留言、語音留言通知以及語音留言提取等功能，保證了用戶在不方便或者不能接聽電話時，來電信息不會丟失以及信息的及時獲取，提高了對客戶的反應(yīng)速度。

　　即時通信：統(tǒng)一通信在架構(gòu)上通過應(yīng)用服務(wù)拓展，使得PC客戶端不僅支持語音和視頻通信，同時支持即時消息功能，用戶可以隨時和在線的聯(lián)系人聊天、發(fā)送表情或傳遞文件，通過“消息記錄”回查歷史聊天記錄，還可利用群組消息功能進(jìn)行即時的IM討論，將即時通信這一廣泛被用戶所接受、利于溝通和團(tuán)隊協(xié)作的通信方式置于企業(yè)安全可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，避免了使用即時通信工具而導(dǎo)致病毒攻擊的隱患，保證了信息安全。

　　工銀瑞信實現(xiàn)新通信

　　僅一月之隔，華為就完成了工銀瑞信統(tǒng)一通信方案的相應(yīng)部署，幫助工銀瑞信建設(shè)了一個滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展要求，功能豐富、安全穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、靈活擴(kuò)容的通信系統(tǒng)，并投入使用。

　　系統(tǒng)架構(gòu)支撐企業(yè)拓展

　　華為基于IP的分布式組網(wǎng)統(tǒng)一通信解決方案，核心設(shè)備為企業(yè)NGN軟交換架構(gòu)，可以有效支持工銀瑞信的多點辦公，通過信息共享、文件傳輸、即時通訊、視頻會議等統(tǒng)一通信功能，有效降低拓展分支機(jī)構(gòu)的通信成本，促進(jìn)工銀瑞信內(nèi)部各機(jī)構(gòu)之間的交流與溝通，加強(qiáng)總部對各分支機(jī)構(gòu)的管理與控制，提高整體協(xié)作能力。

　　綠色I(xiàn)T降低通信成本

　　統(tǒng)一通信系統(tǒng)具有體積小、功耗低、符合RoHS環(huán)保要求等特點，而且其全I(xiàn)P架構(gòu)使得工銀瑞信內(nèi)部通信能夠通過內(nèi)部專網(wǎng)進(jìn)行，實現(xiàn)了內(nèi)部通信的“零成本”。據(jù)咨詢公司Frost & Sullivan測算，實現(xiàn)了統(tǒng)一通信后，工銀瑞信的通信總成本降低了20%以上。

　　電信級產(chǎn)品確保系統(tǒng)安全

　　為提高系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性，統(tǒng)一通信核心設(shè)備全部采用電信級產(chǎn)品。硬件為主控單元1+1熱備配置，資源模塊負(fù)荷分擔(dān)，同時采用多電源模塊冗余配置，保證了系統(tǒng)的硬件可靠性；在應(yīng)用方面，將即時通信這一容易被攻擊的通信方式置于工銀瑞信內(nèi)部安全管理架構(gòu)之下，保證了應(yīng)用的安全性；此外，為滿足基金行業(yè)的特殊要求，對通過統(tǒng)一通信系統(tǒng)的所有通話均進(jìn)行錄音，部分傳真機(jī)也根據(jù)需要實現(xiàn)傳真加密，確保了信息的安全可靠。

　　“系統(tǒng)上線至今，運(yùn)行穩(wěn)定，而且網(wǎng)管系統(tǒng)使用簡便，方便系統(tǒng)管理員日常統(tǒng)一管理和維護(hù)，有效降低了我們的維護(hù)管理成本�！彼位燮嫒缡钦f。

　　豐富功能保障有效溝通

　　通過PC客戶端，工銀瑞信員工可以方便地進(jìn)行文件數(shù)據(jù)傳輸、點對點短消息和群組消息，解決了日常協(xié)同辦公過程中文件傳遞的難題，提高了點對點以及群組的溝通效率，增加了內(nèi)部溝通的便捷性。

　　而統(tǒng)一通信的語音郵箱功能使工銀瑞信外部電話漏接率下降了80%，讓基金經(jīng)理不漏掉任何一位客戶的電話，大大提升了溝通效率，深受基金經(jīng)理的歡迎。

　　“一號通”功能表現(xiàn)尤為出色。在競爭激烈的金融業(yè)中，信息的及時傳遞非常重要，直接關(guān)系到資金收益�！耙惶柾ā� 將公司桌面分機(jī)號碼作為對外公布的號碼，通過桌面辦公電話和手機(jī)的捆綁，既屏蔽了個人通信聯(lián)絡(luò)方式，保護(hù)了員工的個人隱私，同時使得員工不在辦公桌邊也不會影響接聽來話，使工銀瑞信的電話接通率大幅提升；另外，以公司形象對外，避免了員工流動給客戶資源帶來的影響，使損失降到最低。

　　此外，統(tǒng)一通信的企業(yè)通訊簿、即時會議等功能也極大提高了員工的工作效率，許多員工表示：“（終端的）菜單功能很豐富，名錄查詢便捷，語音溝通更有效�！�

　　混合視頻通信提升工作效率

　　作為一家領(lǐng)先的基金公司，工銀瑞信對內(nèi)需要滿足各分支機(jī)構(gòu)之間的會議交流需求，對外需要滿足與國內(nèi)外客戶及外資股東瑞士信貸的會議通信需求。強(qiáng)烈的需求和高頻率的使用，使視頻會議能力成為工銀瑞信的重要訴求之一，也是通信系統(tǒng)部署成功與否的重要考核。

　　華為為工銀瑞信所打造的混合視頻會議系統(tǒng)，不僅支持傳統(tǒng)的會議室型視頻會議，可將企業(yè)內(nèi)部普通電話以及外網(wǎng)電話同時接入視頻會議，不受地點的限制，不受與會方通信方式的限制，極大地提高了會議的靈活性，節(jié)省了組織籌辦現(xiàn)場會議所帶來的時間和資金成本的支出，使得與會者不被局限于一個特定的位置，會議效率也因此提升了72%以上。

　　“華為統(tǒng)一通信解決方案幫助我們實現(xiàn)了更加靈活的溝通，尤其是方便高效的混合型視頻會議，節(jié)省了大量的會議組織和協(xié)調(diào)的時間，使會議安排更靈活，員工的工作效率也得到了大幅提升�！彼位燮娣Q。

　　通過部署華為統(tǒng)一通信解決方案，工銀瑞信新增的各類非語音類通信業(yè)務(wù)經(jīng)常使用率均超過68%，有效地提升了員工的工作效率。展望未來，如何將統(tǒng)一通信的優(yōu)勢與自身業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)一步整合，成為工銀瑞信進(jìn)一步獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。工銀瑞信將借助華為不斷拓展統(tǒng)一通信新應(yīng)用，充分發(fā)揮通信系統(tǒng)在企業(yè)日常管理和運(yùn)作過程中的支撐作用，實現(xiàn)高效運(yùn)營和綠色I(xiàn)T。

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