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惠普資深顧問彥阿南：融合計(jì)費(fèi)在安徽電信的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

2008/03/07

　　通信世界網(wǎng)3月6日消息，2008電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇今日在北京南粵苑賓館拉開帷幕。本次論壇以“面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營，構(gòu)建融合創(chuàng)新的運(yùn)營支撐系統(tǒng)”為主題，就運(yùn)營支撐系統(tǒng)當(dāng)前的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來、IT支撐網(wǎng)絡(luò)、OSS與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)與BSS等內(nèi)容，邀請專家學(xué)者、運(yùn)營商嘉賓、廠商代表、咨詢機(jī)構(gòu)代表等進(jìn)行深入交流和探討，提出一些建設(shè)性的建議和意見。通信世界網(wǎng)正在進(jìn)行現(xiàn)場直播。

　　彥阿南：大家下午好，非常容幸跟大家這邊分享一下“融合計(jì)費(fèi)在安徽電信的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”。

　　安徽電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)經(jīng)過多年的建設(shè)，實(shí)際上為安徽電信發(fā)展也起到了很重要的作用。大家在這張圖上可以看到，當(dāng)時(shí)在安徽電信存在兩種完全不同，互相獨(dú)立的計(jì)費(fèi)帳務(wù)解決方案。一個(gè)是后付費(fèi)系統(tǒng)，另外一個(gè)是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)。這樣帶來的結(jié)果就是，系統(tǒng)支撐能力不一致，我的優(yōu)惠套餐該怎么做呢？預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)用戶的體驗(yàn)又如何保持一致呢？這應(yīng)該是一個(gè)比較典型的狀況。

　　從客戶的需求方面來看，對于客戶來講，比如說我使用了小靈通，又使用了電話，又使用了寬帶，那么客戶需要得到更多的優(yōu)惠，但是大家知道，隨著專業(yè)的計(jì)費(fèi)平臺存在的情況，導(dǎo)致你全業(yè)務(wù)的捆綁是不能實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)也存在這樣一個(gè)問題，兩者，也就是預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)在一定的條件下進(jìn)行切換。

　　大家也知道原來的智能網(wǎng)，由于過去的一些原因，我也不想去細(xì)說，它的升級速度是非常慢的，這樣會使企業(yè)進(jìn)行組合營銷是非常難以實(shí)現(xiàn)的。那么隨著3G時(shí)代的到來，客戶會想到做統(tǒng)一的企業(yè)信息系統(tǒng)。企業(yè)有一個(gè)能夠支持融合計(jì)費(fèi)能力的計(jì)費(fèi)體系，同時(shí)企業(yè)的整個(gè)IT能夠支撐你全部業(yè)務(wù)的需要

　　在這樣的情況下惠普負(fù)責(zé)了安徽電信的計(jì)費(fèi)解決方案的實(shí)施�；萜誒CS作為一個(gè)成熟的商用產(chǎn)品在現(xiàn)場實(shí)施的主要工作是如何與網(wǎng)元配合，支撐用戶使用電信服務(wù)過程；與IT支撐系統(tǒng)集成，提升企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐能力；整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施歷經(jīng)半年左右的時(shí)間，使安徽電信成為國內(nèi)第一個(gè)全業(yè)務(wù)接入OCS商用的企業(yè)。你要對網(wǎng)元功能的定位包括數(shù)據(jù)的劃分做很清楚的定義，另外因?yàn)槟阈枰W(wǎng)元進(jìn)行融合，你在需求調(diào)研階段也要做好OCS接口試換。同時(shí)還有一個(gè)比較主要的關(guān)鍵點(diǎn)，就是業(yè)務(wù)流程的梳理，OCS到了整個(gè)支撐體系里面以后，它不僅影響客戶使用服務(wù)的過程，甚至整個(gè)業(yè)務(wù)流程都會受到影響，所以在業(yè)務(wù)需求階段就必須進(jìn)行分析，然后對相應(yīng)的流程進(jìn)行梳理。

　　第二個(gè)階段主要是客戶化的開發(fā)階段，包括對功能的劃分和接口協(xié)議。第三部分是系統(tǒng)的集成，包括OCS跟網(wǎng)元的測試，還有端到端的業(yè)務(wù)測試，所以這個(gè)系統(tǒng)集成階段應(yīng)該是一個(gè)要求非常大量的工作。第四部分是試點(diǎn)割接階段，主要是做UAT測試，數(shù)據(jù)造移方案準(zhǔn)備，還有系統(tǒng)割接方案準(zhǔn)備。最后一部分是新業(yè)務(wù)推廣階段，這時(shí)候企業(yè)有能力向社會推出新的業(yè)務(wù)，這時(shí)候企業(yè)可以在這個(gè)基礎(chǔ)上向企業(yè)推出新業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段我覺得首先要有這樣一個(gè)想法，要做推廣的時(shí)候要對這套系統(tǒng)做業(yè)務(wù)能力的評估，然后由IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的模擬。

　　下面我們看一下業(yè)務(wù)的接入方案。OCS因?yàn)楸旧砉δ苁潜容^強(qiáng)大的，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)驗(yàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)平臺的計(jì)費(fèi)，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入，會話管理，批價(jià)引擎，余額管理。OCS支撐了現(xiàn)網(wǎng)小靈通、固網(wǎng)、數(shù)據(jù)預(yù)付費(fèi)用戶的計(jì)費(fèi)，并且已實(shí)現(xiàn)與3G試驗(yàn)網(wǎng)的連接，具備了3G實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力。
　　
　　下面我們來看一下安徽電信OCS實(shí)施體系結(jié)構(gòu)。大家可以看的出來，整個(gè)體系解救是分層設(shè)計(jì)的，包括接入、控制、計(jì)費(fèi)分離，評比網(wǎng)元層的復(fù)雜性；具有良好的開放性和可擴(kuò)展性；可支撐多種網(wǎng)絡(luò)，包括3G、PHS、固網(wǎng)、寬帶網(wǎng)。既能滿足現(xiàn)網(wǎng)要求，同時(shí)也能支持現(xiàn)網(wǎng)向目標(biāo)網(wǎng)的過渡。

　　OCS系統(tǒng)外部與網(wǎng)元設(shè)備使用OCP協(xié)議進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)。OCS使用安徽電信的ODS-B數(shù)據(jù)庫與CRM系統(tǒng)、Hot-Billing系統(tǒng)進(jìn)行客戶、用戶、帳戶、資費(fèi)等數(shù)據(jù)的交互。OCS系統(tǒng)通過計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)將生成的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)輸出到Hot-Billing系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的帳戶處理。

　　下面來看一下安徽電信OCS無實(shí)施的功能視圖。從這張圖大家可以看到，主要分成三大塊，中間是實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)處理部分，左邊是運(yùn)營維護(hù)的部分，右邊是外部接口。實(shí)時(shí)處理包括計(jì)費(fèi)處理，批價(jià)處理和余額管理，另外還有離線管理。

　　大家知道OCS是參與了整個(gè)電信服務(wù)的過程，現(xiàn)在每次使用電信服務(wù)，都要進(jìn)行對OCS做授權(quán)的服務(wù)過程。所以要求OCS系統(tǒng)在任何時(shí)候都不可中斷，這就要求OCS具有比HB和CRM等應(yīng)用系統(tǒng)更高的可用性。這主要是分成了三個(gè)步驟。1、主機(jī)層面：采用HPMC/Service Guard集群保障主機(jī)和軟件平臺可靠性。2、應(yīng)用層面：采用智能代理提高應(yīng)用系統(tǒng)的可用性。3、數(shù)據(jù)層面：采用復(fù)制機(jī)制保障應(yīng)用數(shù)據(jù)的可用性和一致性。實(shí)際上你在切換的過程用戶是感覺不到的。

　　前面也說到OCS是一個(gè)實(shí)時(shí)交互的過程，那么它的相應(yīng)時(shí)間就要求非常高，這里的數(shù)字是我們做接入網(wǎng)測試的結(jié)果。當(dāng)時(shí)系統(tǒng)消息處理平均響應(yīng)時(shí)間是這樣的，可以看到第一條數(shù)據(jù)會話類授權(quán)和重授權(quán)請求，95%是小于200毫秒的，另外98%小于300毫秒，99.9%小于400毫秒，99.999%小于1000毫秒。這也說明OCS能夠滿足系統(tǒng)的要求。

　　下面介紹一下安徽電信OCS的實(shí)施，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的架構(gòu)。我們再簡單的回顧一下，安徽電信為什么來建設(shè)OCS，他所面臨的壓力是不是在這樣一個(gè)體系架構(gòu)上能夠得到解決呢？前面也說到，預(yù)付費(fèi)用戶是沒辦法享受到后付費(fèi)用戶的服務(wù)，而在這個(gè)平臺上就能夠提供一致的服務(wù)�？蛻�、帳戶、產(chǎn)品等信息可以實(shí)現(xiàn)共享，由ODS集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)支撐。大家也可以看到所有的網(wǎng)元到了OCS這里。

　　下面簡單談一下安徽電信OCS實(shí)施的情況�，F(xiàn)在它支撐了PHS、PSTN、寬帶、3G四大類業(yè)務(wù)。合計(jì)運(yùn)行全省現(xiàn)網(wǎng)52萬用戶，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行了四個(gè)多月無重大故障。這證明了能夠滿足安徽電信對用戶服務(wù)的要求。

　　下面談一下實(shí)施這個(gè)方案的好處。首先講一下融合，相信大家很多人都聽到這樣一個(gè)計(jì)劃，就是3分技術(shù)，7分管理，12分的數(shù)據(jù)。我對這樣一句話是這樣理解的，你這個(gè)系統(tǒng)功能再完善，但因?yàn)槔锩鏇]有完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，你最終的效果也會打折扣的。所以安徽電信業(yè)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，所以他應(yīng)用了這套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合。比如智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)、HLR、CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行比對、確認(rèn)。

　　帶來的第二個(gè)好處是這樣的，OCS完全融入IT無支撐體系，成為IT支撐體系的有機(jī)組成。我們知道，假設(shè)這樣一個(gè)場景，一個(gè)客戶到大廳辦一個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，最終歸檔到ODS-B，這樣就可以實(shí)時(shí)的把用戶檔案共享給OCS檔案平臺。這個(gè)客戶之后對他的帳戶進(jìn)行充值，這時(shí)候也能夠共享到OCS平臺上來。這時(shí)候用戶使用業(yè)務(wù)的時(shí)候，這套就馬上能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)費(fèi)。這就是使IT支撐系統(tǒng)跟網(wǎng)元完全聯(lián)在了一下。

　　OCS實(shí)施以后，整個(gè)企業(yè)的IT支撐能力就提升了。我們假設(shè)了這樣一個(gè)套餐，這個(gè)套餐也是OCS跟現(xiàn)有的IT支撐系統(tǒng)融合以后，我們驗(yàn)證過，確實(shí)可以做這樣一個(gè)套餐的劃分。這個(gè)套餐可以實(shí)現(xiàn)多用戶的捆綁、業(yè)務(wù)交叉、用戶交叉，資費(fèi)方面，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、包月、固定值、打折等燈。產(chǎn)品可以支持PSTN、PHS、寬帶、3G捆綁打包。這里面大家可以看到有各種各樣的計(jì)費(fèi)策略，比如說一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)、包月、固定費(fèi)用等等，這充分驗(yàn)證了融合了之后的OCS體系，給安徽電信的經(jīng)營、競銷、創(chuàng)新上面進(jìn)行了強(qiáng)有力的支持，我想這樣會給安徽電信市場帶來更大的想象空間跟操作空間。

　　最后我講一下，由于OCS的實(shí)施，實(shí)際上也給它帶來了對業(yè)務(wù)模式的計(jì)費(fèi)，可以向預(yù)付費(fèi)用戶推出與后付費(fèi)同等優(yōu)惠的業(yè)務(wù)。另外可以設(shè)計(jì)組合預(yù)付費(fèi)套餐，也可以設(shè)計(jì)預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)融合套餐。我最想說的一點(diǎn)是，安徽電信實(shí)施OCS后，不僅較好解決了小靈通、固網(wǎng)、寬帶、電信增值業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)存在的用戶資料分散、優(yōu)惠能力弱等問題，同時(shí)為安徽電信成功完成移動支撐系統(tǒng)作出了一定的貢獻(xiàn)。

　　這些就是我今天的發(fā)言，謝謝大家。

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