首頁(yè)>>廠商>>CRM軟件廠商>>HOLLYCRM

德國(guó)拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案

2006/05/08

　　 近日，國(guó)內(nèi)呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的領(lǐng)袖企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布： 其承建的德國(guó)拜耳糖尿病客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)成功上線(xiàn)運(yùn)行。德國(guó)拜耳是世界非處方藥（OTC）的三強(qiáng)企業(yè)， 此次建設(shè)呼叫中心的目的主要是為了給廣大的糖尿病患者提供尋醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷提高客戶(hù)忠誠(chéng)度， 同時(shí)還可通過(guò)呼叫中心進(jìn)行會(huì)員管理。據(jù)悉，此系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司推出的專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)藥保健品行業(yè)的HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥行業(yè)版）， 這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司繼成功實(shí)施天津天士力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)和南京中脈科技客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)等多個(gè)醫(yī)藥保健品行業(yè)的呼叫中心后，在醫(yī)藥行業(yè)的又一成功案例。

　　隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷(xiāo)售等企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求與日俱增、競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，客戶(hù)要求提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和水平不斷提高。醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)，這已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。首先，呼叫中心是醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的主要窗口和分析客戶(hù)行為的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，其次，醫(yī)藥企業(yè)可主動(dòng)地通過(guò)呼叫中心對(duì)市場(chǎng)及顧客需求進(jìn)行廣泛的調(diào)查和推廣，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，開(kāi)辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）作為業(yè)內(nèi)卓越的“一站式”呼叫中心解決方案的提供商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設(shè)和軟件研發(fā)中已擁有十年行業(yè)背景，并具諸多成功案例。其推出的HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥行業(yè)版）就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)藥保健行業(yè)制定的呼叫中心解決方案，其充分結(jié)合了醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，并實(shí)現(xiàn)了CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)理念與先進(jìn)的CTI技術(shù)的無(wú)縫融合，采用產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)思路，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，從而可幫助客戶(hù)降低項(xiàng)目整體成本并可大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期。該解決方案可在很大程度上幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)水平，更重要的是，可深入挖掘呼叫中心應(yīng)用的種種潛力，從而實(shí)現(xiàn)將其從“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹摆A利中心”。

　　在本次項(xiàng)目中，HOLLYCRM 深度調(diào)研了德國(guó)拜耳的業(yè)務(wù)需求，應(yīng)用了HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥行業(yè)版）及其產(chǎn)品來(lái)幫助德國(guó)拜耳搭建呼叫中心。建成后的系統(tǒng)將正式應(yīng)用在德國(guó)拜耳糖尿病關(guān)懷中心，客戶(hù)可通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的多媒體服務(wù)平臺(tái)，與呼叫中心進(jìn)行有效地溝通，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這將幫助德國(guó)拜耳在很大程度上直接提高客戶(hù)滿(mǎn)意度， 從而進(jìn)一步提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。另外，由于該系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能，將多渠道接入的客戶(hù)信息整合在同一數(shù)據(jù)庫(kù)中，可對(duì)網(wǎng)站及呼叫中心提供信息支撐，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和呼叫中心、網(wǎng)站的全面整合，達(dá)成數(shù)據(jù)共享。這樣就可使德國(guó)拜耳的客服人員快速、準(zhǔn)確、可靠地與客戶(hù)互動(dòng)，快速反饋客戶(hù)的需求，從而可大大提升公司形象，獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度與美譽(yù)度， 這不僅為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶(hù)的雙贏！

　　針對(duì)此次承建德國(guó)拜耳客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常高興與德國(guó)拜耳合作，通過(guò)我們專(zhuān)門(mén)為醫(yī)藥保健品行業(yè)推出的呼叫中心解決方案來(lái)提高醫(yī)藥保健品企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，呼叫中心作為醫(yī)藥企業(yè)客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)最為有效的信息化工具已得到廣泛地證實(shí)，我們非常愿意能和更多的醫(yī)藥保健品企業(yè)形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)！”

　　拜耳醫(yī)藥保健是拜耳集團(tuán)的子集團(tuán)，總部位于德國(guó)的勒沃庫(kù)森，主要研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用于預(yù)防、診斷和治療疾病的原研產(chǎn)品，拜耳醫(yī)藥保健致力于提高人類(lèi)及動(dòng)物的健康水平。拜耳醫(yī)藥保健在全球是由動(dòng)物保健、消費(fèi)者保健、糖尿病保健、專(zhuān)業(yè)診斷系統(tǒng)和處方藥共５個(gè)部門(mén)組成。２００５年拜耳醫(yī)藥保健全球銷(xiāo)售額達(dá)94億歐元。２００５年拜耳通過(guò)收購(gòu)羅氏非處方藥部門(mén)，拜耳已經(jīng)躋身世界非處方藥三強(qiáng)；拜耳醫(yī)藥的處方藥部繼續(xù)專(zhuān)注于心血管病、糖尿病、感染和泌尿系統(tǒng)等常用藥物領(lǐng)域，并加速發(fā)展專(zhuān)科藥物，如腫瘤藥物的開(kāi)發(fā)。拜耳醫(yī)藥保健和中國(guó)的淵源可以追朔到２０世紀(jì)初期，拜耳于１９３６年在中國(guó)成立了第一個(gè)生產(chǎn)公司——拜耳醫(yī)藥公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品包括世界著名的止痛藥阿司匹林。拜耳醫(yī)藥保健在中國(guó)市場(chǎng)的飛速發(fā)展起始于２０世紀(jì)９０年代。１９９５年在北京開(kāi)始建立現(xiàn)代化藥品生產(chǎn)工廠，１９９７年，藥品生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。目前拜耳醫(yī)藥保健在中國(guó)擁有兩家合資公司－拜耳醫(yī)藥保健有限公司和拜耳（四川）動(dòng)物保健公司，致力于四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：處方藥、消費(fèi)保健品、醫(yī)學(xué)診斷及動(dòng)物保健。

HOLLYCRM公司供稿供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
在線(xiàn)應(yīng)用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務(wù)管理 2009-09-27
合力金橋軟件推出HollyKM知識(shí)管理系統(tǒng) 2009-09-08
合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺(tái) 2009-09-04
利用新一代智慧客服平臺(tái)讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè) 2009-08-26
中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提升服務(wù) 2009-08-20

相關(guān)頻道:  醫(yī)藥_與_呼叫中心           呼叫中心專(zhuān)欄_新聞   行業(yè)_醫(yī)藥_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞