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中國(guó)國(guó)旅總社呼叫中心成功上線
--中國(guó)國(guó)旅總社選用HollyC6呼叫中心解決方案

2005/10/24

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專門針對(duì)政府及企業(yè)的呼叫中心解決方案HollyC6將被中國(guó)國(guó)際旅行社總社（以下統(tǒng)稱：國(guó)旅）應(yīng)用到其客戶服務(wù)系統(tǒng)中，并已于近日成功上線。今后，客戶只需撥打010-85118522或者4006008888，就可獲得境內(nèi)外旅游咨詢、酒店機(jī)票預(yù)訂等多項(xiàng)便利服務(wù)。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，繼成功進(jìn)入人力資源服務(wù)、物流、衛(wèi)生、能源、政府服務(wù)、制藥等行業(yè)后，此次又正式進(jìn)軍旅游行業(yè)。這一系列的成果不僅標(biāo)志著HOLLYCRM公司正堅(jiān)定地邁向即定的目標(biāo)，而且再次證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　隨著中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)旅總社希望通過建設(shè)呼叫中心，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合國(guó)旅內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品咨詢，訂單受理、確認(rèn)，訂單查詢，應(yīng)收帳款管理，客戶關(guān)懷的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的中國(guó)國(guó)旅客戶服務(wù)中心。

　　在業(yè)內(nèi)，以提供卓越的"一站式"呼叫中心解決方案而聞名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司是國(guó)內(nèi)最早致力于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的公司之一，憑借近10年的研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，在深諳國(guó)旅需求基礎(chǔ)上，為其進(jìn)行了從呼叫中心戰(zhàn)略、客服業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理等的呼叫中心整體規(guī)劃，并采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyC6呼叫中心解決方案為其部署客戶服務(wù)平臺(tái)。改造后的國(guó)旅客服中心完全從以往的簡(jiǎn)單的熱線電話形式全線升級(jí)到多媒體呼叫中心，支持語(yǔ)音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式。由于HollyC6呼叫中心解決方案實(shí)現(xiàn)了CTI技術(shù)與CRM的完美融合，這種意義上的呼叫中心也將不再僅僅是一個(gè)客戶服務(wù)部門，而是通過 Call Center的多媒體互動(dòng)渠道，形成 "服務(wù)請(qǐng)求, 業(yè)務(wù)處理, 主動(dòng)服務(wù)"的閉環(huán)CRM流程管理。同時(shí)，HollyC6具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合能力，將把國(guó)旅其它信息系統(tǒng)與呼叫中心接口及工作流進(jìn)行完美整合。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過給國(guó)旅建立呼叫中心，可給其客戶服務(wù)體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺(tái)、方便的工作流管理、功能強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、豐富的模塊化的應(yīng)用軟件及使用簡(jiǎn)便的座席軟件，從而可使國(guó)旅總社通過良好的服務(wù)來提升客戶和自身的價(jià)值、打造強(qiáng)勢(shì)品牌、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　對(duì)于項(xiàng)目的成功上線，國(guó)旅電子商務(wù)中心總經(jīng)理郝戈華說：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司具有多年呼叫中心成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在整體設(shè)計(jì)思路上將CRM理念、CTI技術(shù)和體系化運(yùn)營(yíng)管理思想進(jìn)行了無縫融合。使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，而且實(shí)現(xiàn)了與"國(guó)旅在線"業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效集成，客戶能夠通過呼叫中心享受到更為優(yōu)質(zhì)、方便的旅游產(chǎn)品咨詢，訂單受理、確認(rèn)，訂單查詢，客戶關(guān)懷服務(wù)，使得中國(guó)國(guó)旅客戶服務(wù)中心可以在第一時(shí)間解決客人問題滿足客人需求。國(guó)旅呼叫中心的建成，使中國(guó)國(guó)旅客戶服務(wù)中心成為一家專業(yè)化的旅游咨詢和預(yù)訂經(jīng)營(yíng)中心。

　　HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊表示：非常高興與中國(guó)國(guó)旅總社合作并希望能成為其長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴。通過呼叫中心提高政府與企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，一起創(chuàng)造雙贏！

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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