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HOLLYCRM領(lǐng)跑呼叫中心市場(chǎng)，再次擴(kuò)容北京聯(lián)通客服中心

2005/08/04

　　近日，北京聯(lián)通為了給廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，將客服中心進(jìn)行了第三、四期的連續(xù)改造擴(kuò)容， 項(xiàng)目的承建方為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司，據(jù)悉， 北京聯(lián)通客服的前兩期也是其承建。據(jù)了解，這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在繼不久前成功擴(kuò)容浙江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、安徽聯(lián)通客服中心后，在聯(lián)通市場(chǎng)的又一捷報(bào)。此次再次承建充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域的卓越的規(guī)劃、技術(shù)、咨詢及實(shí)施的實(shí)力與成就，也再度體現(xiàn)了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　近年來(lái)，隨著聯(lián)通用戶數(shù)不斷上漲，尤其是CDMA用戶量的激增，北京聯(lián)通客服系統(tǒng)的話務(wù)量也在持續(xù)攀升， 為了滿足不斷上漲用戶量的服務(wù)需求，給廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 北京聯(lián)通提出對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借在呼叫中心領(lǐng)域多年豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在深諳北京聯(lián)通需求的基礎(chǔ)上，幫助北京聯(lián)通進(jìn)行了專業(yè)的需求分析與業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃，最終為其度身設(shè)計(jì)了一套性能卓越的呼叫中心擴(kuò)容解決方案。本期工程將坐席數(shù)由原來(lái)的212個(gè)擴(kuò)充到392個(gè)，使客服系統(tǒng)峰值話務(wù)量提升到150萬(wàn)/天 。在此次擴(kuò)容中，不但完善了知識(shí)庫(kù)和工單閉環(huán)管理功能，而且還新增了坐席培訓(xùn)系統(tǒng)和排班系統(tǒng)，不僅顯著提高了北京聯(lián)通的業(yè)務(wù)處理能力，同時(shí)為其運(yùn)營(yíng)管理水平的提高提供了先進(jìn)的技術(shù)支撐。本次擴(kuò)容中最值得關(guān)注的是，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在本期工程建設(shè)中融和了兩臺(tái)不同品牌的交換機(jī)，形成混合接入模式，在兩個(gè)不同平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)相同的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，這種多點(diǎn)的服務(wù)平臺(tái)，可顯著提高系統(tǒng)的容災(zāi)能力。通過(guò)對(duì)三、四期的改造擴(kuò)容，在很大程度上提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話接續(xù)處理能力，從而進(jìn)一步提升了北京聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)于再度承建北京聯(lián)通客戶服務(wù)中心項(xiàng)目，HOLLYCRM公司總裁曲道俊先生表示："我們經(jīng)歷了北京聯(lián)通客服中心從一期初建到四期擴(kuò)容的全部過(guò)程，與電信運(yùn)營(yíng)商的密切合作我們感到十分榮幸，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為廣大的用戶提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，將繼續(xù)和廣大客戶精誠(chéng)合作，發(fā)揮呼叫中心領(lǐng)域應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，共同迎接服務(wù)時(shí)代的挑戰(zhàn)！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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