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HOLLYCRM頒獎(jiǎng)供應(yīng)商 共建合力金橋軟件上游之路

高守 2005/01/13

　　2004年末，中國(guó)CRM市場(chǎng)紛爭(zhēng)四起，超低價(jià)競(jìng)單、回扣超利潤(rùn)、賺現(xiàn)錢(qián)損服務(wù)等手段屢現(xiàn)招標(biāo)會(huì)場(chǎng)上場(chǎng)下，軟件廠商寅吃卯糧的短期行為嚴(yán)重腐蝕了CRM市場(chǎng)正常秩序。前段時(shí)間，業(yè)內(nèi)少數(shù)CRM廠商倒閉(資金鏈條斷鏈)后停止服務(wù)，拋棄原有客戶，更是將多數(shù)用戶對(duì)CRM產(chǎn)品的信心打入谷底。

　　需要給CRM市場(chǎng)打一針興奮劑？能幫助用戶解決這一難題的答案也許就在另一個(gè)市場(chǎng)先行者的身上，那就是HOLLYCRM(合力金橋軟件，以下簡(jiǎn)稱"HOLLYCRM")。12月28日，"HOLLYCRM·2004財(cái)年最佳供應(yīng)商頒獎(jiǎng)"活動(dòng)，在北京中關(guān)村南大街寰太大廈18層HOLLYCRM會(huì)議室里進(jìn)行。

　　呼叫中心行業(yè)關(guān)注多時(shí)的謎底在這里揭曉，北京華勝天成科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱"華勝天成")和中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱"中軟")成為當(dāng)日最耀眼的閃光亮點(diǎn)。

　　評(píng)選不是指標(biāo) 但是表明方向

　　眾所周知，在國(guó)內(nèi)IT行業(yè)，尤其是呼叫中心行業(yè)，還是買(mǎi)方市場(chǎng)。通常情況下，上游供應(yīng)商會(huì)評(píng)選出部分獎(jiǎng)項(xiàng)頒給供應(yīng)鏈的下游廠商，更多的時(shí)候，會(huì)以"返點(diǎn)"或"隱形回扣"等方式刺激買(mǎi)方采購(gòu)，以期獲得長(zhǎng)久合同和未來(lái)利潤(rùn)。

　　"軟件行業(yè)發(fā)展，已經(jīng)從量變轉(zhuǎn)成質(zhì)變。"HOLLYCRM副總裁張林先認(rèn)為，現(xiàn)時(shí)情況下，上游廠商與下游廠商之間已經(jīng)不是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更是一種誠(chéng)信商業(yè)關(guān)系，"不僅僅追求贏利，還要贏得業(yè)界的尊敬。"

　　張林先作為分管HOLLYCRM商務(wù)合作的主要負(fù)責(zé)人，2004年一整年，見(jiàn)證并親歷了"最佳供應(yīng)商們"售前、售后服務(wù)質(zhì)量，最具發(fā)言權(quán)。他感慨頗多，"這并不是什么簡(jiǎn)單的評(píng)獎(jiǎng)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)主要有價(jià)格、帳期、售前支持力度、技術(shù)能力、到貨情況、開(kāi)箱合格率和問(wèn)題響應(yīng)速度等。"

　　他也坦言，"就評(píng)選指標(biāo)而言，可能并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但其所富含的積極意義，以及給行業(yè)帶來(lái)的影響則，可能是極其深遠(yuǎn)。價(jià)格和折扣已經(jīng)不再是其采購(gòu)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。"

　　上游廠商表態(tài) 獲獎(jiǎng)激勵(lì)服務(wù)

　　"服務(wù)一直是我們的優(yōu)勢(shì)。"華勝天成信息產(chǎn)品事業(yè)部副總經(jīng)理程學(xué)棟強(qiáng)調(diào)說(shuō)，無(wú)論是供方、中間商還是最終用戶，整個(gè)價(jià)值鏈條都已經(jīng)意識(shí)到，服務(wù)已成為主流。他認(rèn)為，對(duì)華勝天成這樣的上游供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，在提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，還要不斷強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)能力，為下游廠商提供有力保障。

　　"隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成熟，市場(chǎng)環(huán)境也不斷規(guī)范起來(lái)。"中軟信息產(chǎn)品總部銷(xiāo)售總監(jiān)管仲杰認(rèn)為，現(xiàn)有呼叫中心產(chǎn)品的價(jià)格透明化，導(dǎo)致利潤(rùn)空間降低，這也是上游供應(yīng)商不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，專注"優(yōu)秀服務(wù)"的主要原因之一。

　　人數(shù)雖不多，但每個(gè)獲獎(jiǎng)人的發(fā)言擲地有聲。兩家獲獎(jiǎng)單位均認(rèn)為，對(duì)于供應(yīng)鏈上的各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，上游企業(yè)在提供優(yōu)良的產(chǎn)品的同時(shí)如果能夠提供專業(yè)服務(wù)，則勢(shì)必能減少下游廠商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善雙方的供需關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作。

　　HOLLYCRM副總裁張林先提出，從這次"反向頒獎(jiǎng)"的事件還可以反映行業(yè)整個(gè)生存狀態(tài)。"誠(chéng)信"降低了雙方的交易成本，從而給供給雙方都帶來(lái)了額外的收益，客戶選擇用"誠(chéng)信"而不是"價(jià)格"作為橋梁，這表明客戶在采購(gòu)時(shí)已經(jīng)逐漸趨于理性。

　　市場(chǎng)是生態(tài)鏈 上下游共促進(jìn)

　　如同所有企業(yè)一樣，獲得客戶和合作伙伴的信任需要長(zhǎng)期的努力。HOLLYCRM總裁曲道俊解釋說(shuō)，"'反向頒獎(jiǎng)'主要體現(xiàn)了HOLLYCRM的商業(yè)文化，專注優(yōu)勢(shì)能力，捆綁在一起，最終客戶體現(xiàn)價(jià)值"。

　　在他眼里，HOLLYCRM將自己定位為上游供應(yīng)商價(jià)值體現(xiàn)的"平臺(tái)"，在注重供方整體優(yōu)勢(shì)的同時(shí)將廠商當(dāng)作他們的內(nèi)部資源，從而以期保質(zhì)保時(shí)地完成下游客戶的項(xiàng)目并最終實(shí)現(xiàn)自己的增值。

　　"我們將優(yōu)選的供應(yīng)商與自己緊緊的捆綁在一起。通過(guò)供方價(jià)值比較優(yōu)選出合格的供應(yīng)商，然后再通過(guò)全方位的評(píng)估將HOLLYCRM產(chǎn)生的部分價(jià)值回饋給供方，我們之間是一種相互的伙伴捆綁關(guān)系。"

　　事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是圍繞企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。要想在競(jìng)爭(zhēng)中占得有利地位，只有加強(qiáng)上下游之間戰(zhàn)略合作。

　　曲道俊最后強(qiáng)調(diào)，這種上下游的合作是多贏的、互補(bǔ)互幫互助互利互促的，是有利于雙方甚至是供應(yīng)鏈條上多方共同成長(zhǎng)的，這種共同成長(zhǎng)進(jìn)而提高了整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，固化了整體形象。

HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于ChinaByte

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