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掌上靈通選用HollyC6為其建造客服系統(tǒng)

2005/01/05

　　2005年1月5日， 在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:其專門針對(duì)政府及企業(yè)的呼叫中心解決方案HollyC6將被上海掌上靈通咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱掌上靈通)應(yīng)用到其客戶服務(wù)系統(tǒng)中， 用于提升其客戶及企業(yè)價(jià)值。據(jù)悉， HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后， 已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，繼成功進(jìn)入人力資源服務(wù)、物流、衛(wèi)生、能源、政府服務(wù)、制藥等行業(yè)后， 此次又正式進(jìn)軍SP領(lǐng)域。這一系列的成果不僅標(biāo)志著HOLLYCRM公司正堅(jiān)定地邁向即定的目標(biāo)，而且證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　在此次方案設(shè)計(jì)過程中， HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司結(jié)合掌上靈通公司的業(yè)務(wù)需求并從客戶服務(wù)角度、企業(yè)管理角度及系統(tǒng)管理角度上專門為其度身設(shè)計(jì)了性能卓越的呼叫中心解決方案， 整個(gè)呼叫中心由四部分組成：呼叫處理、業(yè)務(wù)應(yīng)用、運(yùn)營管理及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。新建設(shè)的呼叫中心將為企業(yè)提供多媒體呼叫接入的能力，具有全面的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力。掌上靈通呼叫中心將采用基于WEB的體系結(jié)構(gòu)，從而可保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行、高可靠性運(yùn)轉(zhuǎn)、易于擴(kuò)展升級(jí)、易于使用和零維護(hù)量的客戶端。同時(shí)， 掌上靈通呼叫中心將采用框架設(shè)計(jì)，將基本業(yè)務(wù)組件設(shè)置在框架中，其它業(yè)務(wù)功能以插件的方式，按照模塊添加到系統(tǒng)中，從而可保證呼叫中心的穩(wěn)定性和高擴(kuò)展能力。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）是業(yè)內(nèi)卓越的"一站式"呼叫中心解決方案提供商， 推出的專門針對(duì)政府和企業(yè)的產(chǎn)品－HollyC6呼叫中心解決方案可為政府和企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺(tái)到中小型呼叫中心平臺(tái)、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺(tái)選擇和組網(wǎng)方式， 并可提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，應(yīng)用平臺(tái)采用J2EE架構(gòu)，B/A/S多層體系結(jié)構(gòu)，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運(yùn)營管理，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署應(yīng)用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過給掌上靈通公司建立呼叫中心，將給其客戶體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺(tái)、方便的工作流管理、功能強(qiáng)大的知識(shí)庫系統(tǒng)、豐富的模塊化的應(yīng)用軟件及使用簡(jiǎn)便的坐席軟件， 從而可使掌上靈通公司通過良好的服務(wù)來提升客戶和自身的價(jià)值、 打造強(qiáng)勢(shì)品牌、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營成本。

　　對(duì)于此次為SP領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)提供企業(yè)信息化服務(wù)， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說： 在新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中， 移動(dòng)增值服務(wù)給了SP們機(jī)會(huì)， 但同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，，這個(gè)行業(yè)的門檻正在迅速提高--以往只靠技術(shù)、內(nèi)容資源及用戶流量中任何一項(xiàng)即可進(jìn)入，而現(xiàn)在， 對(duì)客戶如何提供全方位服務(wù)早已提到SP們生存和發(fā)展的日程表中， 而呼叫中心作為企業(yè)和客戶接觸的最為方便和快捷的溝通渠道將會(huì)大大提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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