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HOLLYCRM的榕樹性格

《中國計算機用戶》記者曉涵采寫 2004/08/27

　　榕樹，常常獨樹成林。它的任何枝丫都可在生長中再生根芽，入土成"樹"。一些企業(yè)的成長，也讓人想起這種堅韌、"狡捷"的生命力。HOLLYCRM（合力金橋軟件）算是一個。

　　雖然一些人對HOLLYCRM的名字不十分熟悉，但其建立的呼叫中心和客服系統(tǒng)，每天不間斷的在為至少1000萬人提供著支持。中國最大的虛擬分布式呼叫中心－北京通信10060客戶服務(wù)中心、中國聯(lián)通日呼入量最大的呼叫中心－浙江聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心、Epson（中國）客戶服務(wù)中心、263網(wǎng)絡(luò)集團客戶服務(wù)中心等，全國近40個大型呼叫中心，都有著HOLLYCRM的驕傲。賽迪咨詢《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機會研究年度報告》中顯示，HOLLYCRM在CRM領(lǐng)域的占有率名列前三甲，在電信市場的CRM領(lǐng)域獨占鰲頭。

　　顯而易見， HOLLYCRM在電信領(lǐng)域的產(chǎn)品應(yīng)用可謂"茂盛成林"。但HOLLYCRM向往著更大的成長空間。7月29日HOLLYCRM正式宣布其面向企業(yè)市場的發(fā)展戰(zhàn)略，并發(fā)布了其最新的針對企業(yè)客戶的呼叫中心產(chǎn)品――HollyC6（呼叫中心一體化平臺）。這一"轉(zhuǎn)型"被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，HOLLYCRM又一次"生根落地"。

　　HOLLYCRM是從2002年合力金橋系統(tǒng)集成公司的"一枝"－商用通信事業(yè)部拆分出來成立的。其間，經(jīng)歷了呼叫中心市場由高熱轉(zhuǎn)為低靡的市場調(diào)整期，實現(xiàn)了從系統(tǒng)集成商向獨立軟件供應(yīng)商的角色的轉(zhuǎn)變。在電信呼叫中心市場走向成本競爭的趨勢下，走向企業(yè)，走向更廣的行業(yè)領(lǐng)域，成為HOLLYCRM "必然的選擇"，也是"成熟的選擇"。一路帶領(lǐng)HOLLYCRM拼殺過來的總裁曲道俊表示，在目前以客戶為中心的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，降低企業(yè)溝通成本的最好方式就是通過呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)與客戶"零距離"，而國家呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的出臺，也在推動了這一領(lǐng)域健康發(fā)展，HOLLYCRM為此做好了全面的準(zhǔn)備。

　　曲道俊表示，由于企業(yè)市場與電信領(lǐng)域有所不同，企業(yè)有著更豐富的需求多樣性和更大市場潛力。因此，HOLLYCRM采取產(chǎn)品、咨詢兩手抓的策略。呼叫中心解決方案離不開硬件、軟件和平臺軟件，不同的硬件、軟件設(shè)備構(gòu)成性能和價格差異很大的呼叫中心方案。這曾是此前系統(tǒng)集成商價值的體現(xiàn)。但對用戶來說，其建設(shè)和運維成本都較高。HOLLYCRM結(jié)合自身的應(yīng)用開發(fā)成果和基于與多家軟硬件產(chǎn)品提供商合作的基礎(chǔ)，設(shè)計了專門面向中小企業(yè)的"通用型"產(chǎn)品，其特點是"軟件一體化＋硬件一體化"，包含CRM管理理念，也支持多種不同的硬件平臺，幫助企業(yè)"按需選擇"。據(jù)悉，目前為止還沒有其它廠家推出類似產(chǎn)品。

　　針對企業(yè)用戶的不同需求，HOLLYCRM認(rèn)為咨詢服務(wù)將是產(chǎn)品之外的另一個"成長點"。HOLLYCRM助理總裁、咨詢部總經(jīng)理盧毅表示，HOLLYCRM不僅可以為企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供相關(guān)集售前咨詢、售中項目實施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運營管理咨詢等全程服務(wù)；而且還可以為企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式，成為能為企業(yè)提供一站式服務(wù)的合作伙伴。為了擴大服務(wù)深度，HOLLYCRM還聯(lián)合包括硬件設(shè)備供應(yīng)商在內(nèi)的華勝天成、思安股份、融天科技等公司，共同形成"產(chǎn)業(yè)鏈"，讓用戶從產(chǎn)業(yè)鏈中獲得更大的價值。

　　HOLLYCRM的理念是"最小化您與客戶的距離，最大化您與客戶的利益"，而為最終成為一家卓越的公司，HOLLYCRM將努力不懈。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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