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HOLLYCRM："陳醋"裝"新瓶"意在何方

【通信世界】 彭俊 2003/07/22

　　6月12日，HOLLYCRM (合力金橋軟件)公司總裁曲道俊在他的小會議室里，接待幾位媒體記者，第一次正式向業(yè)界推介合力金橋軟件公司，就其定位、管理、產(chǎn)品與服務(wù)、愿景作了全面介紹。合力金橋軟件是個陌生的名字，但說到合力金橋系統(tǒng)集成公司，對業(yè)界人士來說，雖不能"如雷貫耳"，卻也知之者眾。曲道俊說："合力金橋軟件雖是一個新公司，其前身是合力金橋系統(tǒng)集成公司的商用通信事業(yè)部，但是目前平均每一分鐘，至少有3000人通過合力金橋軟件所提供的技術(shù)獲取所需的資訊服務(wù)。"看來，合力金橋軟件是陳醋裝新瓶。那么，合力金橋軟件為何要從合力金橋中分拆出來，其目的何在？

融資換身

　　曲道俊說，合力金橋軟件從合力金橋系統(tǒng)集成公司分拆出來，并不是一時的臆斷。早在2001年，合力金橋系統(tǒng)集成公司在香港借殼上市，當(dāng)時的董事會就決定，推動企業(yè)內(nèi)部的事業(yè)部制改革，同時決定各事業(yè)部在時機、條件成熟時，允許各事業(yè)部從公司分拆出去，成立獨立的公司，以將合力金橋系統(tǒng)集成公司做得更大。合力金橋軟件的前身商用通信部,作為合力金橋發(fā)展得比較好的事業(yè)部，是首先進(jìn)入董事會視野的可以從合力金橋系統(tǒng)集成公司分拆出來的事業(yè)部之一。根據(jù)董事會這一決定，時任合力金橋系統(tǒng)集成公司副總裁、主管商用通信事業(yè)部和電信計費事業(yè)部的曲道俊，從事業(yè)部的層次，對商用通信事業(yè)部的發(fā)展作了一個兩年的規(guī)劃，計劃經(jīng)過兩年的運作，將商用通信事業(yè)部分出去，爭取融資成立獨立的公司。

　　正是按照這一規(guī)劃，商用通信事業(yè)部一方面在事業(yè)部體制下開始了獨立核算，另一方面開始積極融資。經(jīng)過2001年的準(zhǔn)備和2002年實際操作，2002年末，在風(fēng)險投資市場極不景氣的情況下，合力金橋商用通信事業(yè)部以自己在電信行業(yè)的業(yè)務(wù)，取得了北京安彩科技風(fēng)險投資有限公司(上市公司安彩高科的全資子公司)的風(fēng)險投資。

　　2002年11月26日，合力金橋軟件公司正式成立，注冊資金2000萬元 "在風(fēng)險投資市場極度低落的時候，合力金橋軟件能融得這樣一筆投資，主要是安彩科技看好CRM領(lǐng)域，看好合力金橋軟件在行業(yè)應(yīng)用開發(fā)中的前景，"曲道俊說，"在公司成立前后僅幾個月的時間，我們連續(xù)簽下北京通信10060、中國網(wǎng)通總部大客戶分析系統(tǒng)，僅這兩個大單的合同金額就達(dá)6000萬元，安彩科技就是看到我們在行業(yè)的發(fā)展前景，才會投給我們幾千萬元的現(xiàn)金。"

專注于CRM

　　合力金橋軟件公司成立，除了融資原因，還有一個原因就是曲道俊認(rèn)為，按照當(dāng)初的規(guī)劃，商用事業(yè)部獨立的時機已經(jīng)成熟。

　　還是作為合力金橋系統(tǒng)集成公司的商用通信事業(yè)部時，該事業(yè)部就在Call Center、BOSS等領(lǐng)域取得了非凡的業(yè)績，先后建設(shè)了北京通信10060客服中心(原北京電信的189、1000號客服中心)、中國聯(lián)通總部客戶服務(wù)中心、浙江聯(lián)通客服中心等數(shù)十個項目。這時，合力金橋商用通信事業(yè)部還是一個系統(tǒng)集成商的角色。正是在合力金橋商用事業(yè)部建設(shè)這些項目期間，CRM概念在中國流行起來的。根據(jù)CRM的概念，這些項目顯然是CRM的核心，所以可以叫作CRM項目，或者可以叫作協(xié)作型CRM。

　　毫無疑問，CRM對推動中國信息化建設(shè)尤其是企業(yè)信息化建設(shè)，將發(fā)揮重要的作用。在CRM在中國流行時，許多Call Center、CTI、ERP企業(yè)，搖身一變成為CRM軟件提供商。當(dāng)時還是合力金橋系統(tǒng)集成公司的商用通信事業(yè)部的HOLLYCRM(合力金橋軟件)是電信企業(yè)信息化的倡導(dǎo)者，他們認(rèn)識到必須進(jìn)入CRM領(lǐng)域，或者說必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將自己演變成CRM提供商。曲道俊認(rèn)為，CRM在中國有一個漫長的啟動過程，因此，在別人都還在炒作概念的時候，他們即開始了對CRM的實實在在的研究。在曲的帶領(lǐng)下，從2001年開始，合力金橋商用通信事業(yè)部開始介入CRM領(lǐng)域，進(jìn)行一些前瞻性的開發(fā)工作和市場跟蹤，開發(fā)出來HollyCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、HollyFlow工作流等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品后來通過了聯(lián)通組織的入圍測試，隨后又在網(wǎng)通、聯(lián)通、電信等運營商得到大規(guī)模應(yīng)用。

　　這時候，商用通信事業(yè)部從合力金橋中獨立出來的時機已經(jīng)成熟。最終，在成功進(jìn)行資本運作后，商用通信事業(yè)部從合力金橋系統(tǒng)集成公司分拆出來，正式成立為合力金橋軟件公司，專注于作為CRM軟件的提供商。

　　合力金橋軟件的英文名字叫HOLLYCRM而不叫HOLLYSOFT，僅從這一名字就可以看出，合力金橋軟件是想成為專注于CRM的應(yīng)用軟件提供商。

拓展行業(yè)應(yīng)用

　　電信行業(yè)只是HOLLYCRM的起點，拓展到幾個主要行業(yè)才是目標(biāo)。合力金橋商用通信事業(yè)部之所以從合力金橋系統(tǒng)集成公司拆分出來，成為獨立公司，還有一個考慮，就是希望拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將在電信行業(yè)建設(shè)CRM的經(jīng)驗，推廣到其他行業(yè)領(lǐng)域。曲道俊說："事業(yè)部的定位與公司的定位是不同的，作為事業(yè)部的時候，我們的定位主要是做好電信行業(yè)，獨立為公司后，我們不能守在電信行業(yè)，否則，企業(yè)不可能發(fā)展很快。"

　　公司成立后，合力金橋軟件在立足于電信行業(yè)、守好自己的根本的前提下，開始重點做自己的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，然后針對不同的行業(yè)，做行業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃，最后按照這些規(guī)劃，積極拓展行業(yè)市場。曲道俊強調(diào)："過去作為商用通信事業(yè)部的時候，我們也發(fā)展行業(yè)客戶，但是，那里更多的情況是為了做'單'、做'項目'，而不是為了擴展行業(yè)應(yīng)用，現(xiàn)在不同，合力金橋軟件必須利用在電信行業(yè)的經(jīng)驗，拓展行業(yè)市場，植根于行業(yè)應(yīng)用。"

　　面對記者，曲道俊說："在合力金橋6年多時間的工作中，我一直看好CRM領(lǐng)域，我個人更偏好做一個專業(yè)的公司，這也是我個人的職業(yè)追求。同時，商用通信事業(yè)部一直是我在管理和負(fù)責(zé)，從最初的規(guī)劃到后來的融資，都是我在主管，我對我們今后CRM的發(fā)展之路充滿信心.

　　對于公司的未來，曲道俊說："董事會給我的任期是3年，我想這3年甚至更長的時間內(nèi)，合力金橋軟件公司將專注于CRM領(lǐng)域，致力于中國的信息化建設(shè)。目前，合力金橋軟件已可以提供管理型、分析型、協(xié)作型等全系列CRM產(chǎn)品，按照以流程為核心的管理理念，公司已確定了新的管理架構(gòu)，同時也于4月份啟動了ISO9001：2000認(rèn)證，我們的目的就是要以應(yīng)用為本，專注于行業(yè)，精耕細(xì)作，成為卓越的軟件服務(wù)提供商。"

"　　陳醋"裝"新瓶"，與商用通信事業(yè)部相比，在換裝的過程中，合力金橋軟件已發(fā)生了太多的變化。祝愿HOLLYCRM一路走好!

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯