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星昊通與asterCC聯(lián)合發(fā)布預(yù)撥號(hào)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解決方案

2012/04/05

　　asterCC預(yù)撥號(hào)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)智能地根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的聯(lián)絡(luò)方式列表自動(dòng)外撥電話(huà)，省去了重復(fù)撥打無(wú)效號(hào)碼的時(shí)間。適用于所有電話(huà)調(diào)研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪等服務(wù)類(lèi)企業(yè)，是企業(yè)獲取商機(jī)來(lái)源維系客戶(hù)關(guān)系的重要手段，并提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去進(jìn)行外呼模塊訂單處理，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程以及各環(huán)節(jié)間的信息自動(dòng)化和智能管理化。

　　1、實(shí)施背景

　　預(yù)撥號(hào)器, 系統(tǒng)自動(dòng)撥出電話(huà)并且將應(yīng)答的電話(huà)轉(zhuǎn)給坐席處理。預(yù)撥號(hào)器的使用將大大提高企業(yè)的銷(xiāo)售或?qū)ν饴?lián)絡(luò)中心的工作效率。普通的呼叫中心坐席外呼，由坐席選中聯(lián)系人或直接輸入電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行外呼，但這些號(hào)碼很多都是無(wú)效號(hào)碼，號(hào)碼質(zhì)量有好有壞，差的情況有一半以上都是無(wú)效號(hào)碼，即使是有效號(hào)碼，對(duì)方也可能是正在通話(huà)或關(guān)機(jī)，接通率更是低下。這樣時(shí)間都浪費(fèi)在等待接通的過(guò)程中了。

　　asterCC預(yù)撥號(hào)功能把號(hào)碼表集中在服務(wù)器上，系統(tǒng)根據(jù)一定的運(yùn)算規(guī)則，以比空閑坐席數(shù)多的線路進(jìn)行外呼，呼通后立即轉(zhuǎn)給坐席人員進(jìn)行通話(huà)，采用了精確的預(yù)測(cè)技術(shù)及先進(jìn)的CTI技術(shù)，自動(dòng)化程度高，能有效的提高工作效率，給企業(yè)帶來(lái)意想不到的利潤(rùn)收獲和價(jià)值收獲，是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)�？蛻�(hù)回訪及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最佳解決方案。

　　2、系統(tǒng)現(xiàn)狀及市場(chǎng)需求

　　在當(dāng)今的電話(huà)服務(wù)中心，服務(wù)形式不再局限于呼入業(yè)務(wù)，呼出業(yè)務(wù)將成為工作的重心。企業(yè)需要一套完善的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)同時(shí)擁有高效的算法，精確的撥號(hào)結(jié)果檢測(cè)機(jī)制以及簡(jiǎn)單易用的用戶(hù)會(huì)話(huà)腳本，能最大程度發(fā)揮外撥人員以及通訊線路的效率，為客戶(hù)創(chuàng)造可觀的收益。

　　隨著呼出業(yè)務(wù)量的成倍增加，以往的手動(dòng)撥號(hào)由于撥號(hào)慢，等待時(shí)間長(zhǎng)，撥號(hào)成功率低等原因，已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)提升的瓶頸。asterCC預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)能夠?yàn)V除這些無(wú)效的號(hào)碼，只把已經(jīng)接通的有效電話(huà)轉(zhuǎn)接至外撥坐席。同時(shí)還可以幫助控制呼叫中心整體外撥的節(jié)奏，從而為主動(dòng)銷(xiāo)售、客戶(hù)聯(lián)系、市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)服務(wù)等商業(yè)活動(dòng)提供了有力的技術(shù)保障。

　　3、系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

　　試想成千上萬(wàn)個(gè)電話(huà)通過(guò)人工撥號(hào)并且等待震鈴會(huì)浪費(fèi)多少時(shí)間。預(yù)撥號(hào)自動(dòng)撥叫客戶(hù)并且將通話(huà)分配給座席員，免去了座席員查找號(hào)碼，撥號(hào)，等待震鈴等一系列動(dòng)作，節(jié)省時(shí)間，減少錯(cuò)誤撥號(hào)機(jī)率，搞高了工作效率。

　　為了確保呼叫中心座席的空閑程度和設(shè)定的空閑程度最大化的保持一致。先進(jìn)的撥號(hào)檢測(cè)技術(shù)能夠?yàn)V除無(wú)效的電話(huà)接續(xù)，只把已經(jīng)接通的有效電話(huà)轉(zhuǎn)接至外撥座席。二者的完美結(jié)合能夠有效控制撥號(hào)步調(diào)，增加有效電話(huà)的比例。

　　在進(jìn)行預(yù)撥號(hào)時(shí)，你可以指定發(fā)起多于最大座席數(shù)目的并發(fā)呼叫數(shù)，例如：你的呼叫中心日常撥出電話(huà)的接通率為70% ，這樣，假設(shè)你有60－70個(gè)座席員，你就可以讓系統(tǒng)同時(shí)撥出100個(gè)客戶(hù)電話(huà)，這樣就能夠保障所有座席員都能獲得有效的通話(huà)；

　　可以分配坐席指定的客戶(hù)并由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，當(dāng)系統(tǒng)撥號(hào)時(shí)，座席員可以提前查看了解客戶(hù)信息，并且當(dāng)客戶(hù)接通電話(huà)時(shí)可以立即與一個(gè)等待他的座席員通話(huà)，給予客戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　4、系統(tǒng)功能模塊介紹

　　首先你要在管理平臺(tái)中添加一個(gè)撥號(hào)列表，在添加撥號(hào)列表之前還要針對(duì)坐席組添加一個(gè)“撥號(hào)計(jì)劃”，使得坐席組在此撥號(hào)計(jì)劃下進(jìn)行工作。

　�。�1）添加撥號(hào)計(jì)劃

　　系統(tǒng)管理界面下的外撥任務(wù)管理里，找到【添加】按鈕進(jìn)行添加外撥計(jì)劃，根據(jù)有基本資料和高級(jí)資料兩個(gè)部分供你填入詳細(xì)信息。

　　基本資料輸入新添加撥號(hào)計(jì)劃的名稱(chēng)、狀態(tài)、任務(wù)等級(jí)等字段內(nèi)容。

　　高級(jí)資料輸入新添加撥號(hào)計(jì)劃的撥號(hào)方式、自動(dòng)撥號(hào)間隔、延時(shí)秒數(shù)、最大重播次數(shù)等字段內(nèi)容。

　　所有字段內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的自身業(yè)務(wù)需求建設(shè)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)流程的整體運(yùn)作模式。

　　（2）添加撥號(hào)列表

　　有兩種途徑可以添加撥號(hào)列表，一種是針對(duì)少數(shù)的客戶(hù)號(hào)碼在撥號(hào)列表下自行添加，另一種是大量數(shù)據(jù)信息時(shí)通過(guò)xls∕csv文件批量導(dǎo)入撥號(hào)列表。

　　導(dǎo)入之前要準(zhǔn)備好待添加的需要導(dǎo)入的預(yù)撥號(hào)號(hào)碼列表的文件

　�。�3）數(shù)據(jù)導(dǎo)入

　　進(jìn)入系統(tǒng)管理界面下的數(shù)據(jù)導(dǎo)入界面：

　　在指定位置處選擇將要導(dǎo)入的文件，上傳文件，文件上傳成功后，選擇撥號(hào)計(jì)劃，選擇數(shù)據(jù)列與客戶(hù)表項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)關(guān)系并選擇其中一列電話(huà)號(hào)碼字段導(dǎo)入到預(yù)撥號(hào)列表中。

　　待數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功，去系統(tǒng)導(dǎo)入計(jì)劃管理當(dāng)中去查看數(shù)據(jù)導(dǎo)入情況。

　　（4）預(yù)撥號(hào)

　　成功導(dǎo)入客戶(hù)的列表后，進(jìn)入撥號(hào)器頁(yè)面，準(zhǔn)備開(kāi)始預(yù)撥號(hào)開(kāi)始預(yù)撥號(hào)前，首先設(shè)置撥號(hào)策略：

　　按最大并發(fā)：即以此值做為該計(jì)劃同一時(shí)間最多允許呼叫的通話(huà)數(shù)量。如：選擇了此項(xiàng)并設(shè)置為50，此時(shí)若預(yù)撥號(hào)器檢測(cè)到系統(tǒng)中有30路此計(jì)劃的號(hào)碼在通話(huà)中，10路此計(jì)劃的號(hào)碼在振鈴中，則撥號(hào)器會(huì)再發(fā)起10路通話(huà)，即保持50通話(huà)同時(shí)在進(jìn)行。

　　按可用座席百分比：即以此值乘以可用座席數(shù)來(lái)決定發(fā)起呼叫的數(shù)量。如：選擇了此項(xiàng)并設(shè)置為120%，撥號(hào)器檢測(cè)當(dāng)前計(jì)劃所屬座席組中有40座席處于空閑狀態(tài)，預(yù)撥號(hào)器會(huì)同時(shí)查出系統(tǒng)中屬于該計(jì)劃的正在振鈴的通話(huà)數(shù)為10，用可用座席數(shù)40減去振鈴?fù)ㄔ?huà)數(shù)10，然后乘以120%得出36即為當(dāng)前需要新發(fā)起的通話(huà)數(shù)。

　　設(shè)置好撥號(hào)策略后點(diǎn)擊開(kāi)始按鈕，開(kāi)始預(yù)撥號(hào)，在撥號(hào)過(guò)程中，點(diǎn)擊撥號(hào)計(jì)劃名稱(chēng)可查看預(yù)撥號(hào)實(shí)時(shí)情況。

　　這樣當(dāng)點(diǎn)擊“開(kāi)始撥號(hào)”后，坐席只需等待被接通的客戶(hù)電話(huà)，每一個(gè)通話(huà)結(jié)束后，系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)狀態(tài)，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后開(kāi)始撥叫下一個(gè)號(hào)碼，直到列表中沒(méi)有號(hào)碼或是坐席點(diǎn)擊“停止撥號(hào)”結(jié)束撥號(hào)。

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