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訊呼資費催繳系統(tǒng)為大慶中國石油提供貼心服務

2011/08/04

　　近日，為了減輕社區(qū)費用催繳工作壓力，盡可能降低成本和減輕催繳員工的催繳工作量，提高費用催繳的工作效率，深圳訊呼信息技術有限公司按照中國石油大慶居民區(qū)自身業(yè)務需求，為其搭建了催繳系統(tǒng)。該系統(tǒng)會從指定的欠費數(shù)據(jù)文件（或欠費數(shù)據(jù)庫表）中提取用戶的手機號碼和欠費金額，按照自動順序向各個欠費用戶撥號，當用戶接聽后，系統(tǒng)自動播放催繳通知語音并通報欠費金額數(shù)，并由系統(tǒng)自動寫入日志文件，對未接聽的用戶自動重催。

　　相對于用戶主動致電查詢的方式，自動催繳系統(tǒng)善意、主動的提示更能夠讓用戶感受到及時而貼心的服務。

　　訊呼資費催繳系統(tǒng)分析：

　　費用催繳系統(tǒng)（又稱自動語音通知系統(tǒng)）通過自動電話呼出、傳真、電子郵件等方式，對欠費客戶進行自動、定時呼出，并播放催繳費語音提示信息。大慶中國石油費用的收繳是一項復雜的工作，由人工來完成工作強度很大，效率不高。訊呼資費催繳系統(tǒng)是利用先進的呼叫語音技術開發(fā)出來的一款自動語音催繳系統(tǒng)，可自動完成電話費、水費、電費、房租、物業(yè)管理、燃氣費、話費等的催繳工作，并有對催繳過程的詳細記錄，對不同的用戶還可進行分時間段催繳，大大減少了員工的工作量，提高了工作效率。

　　該系統(tǒng)采用先進的數(shù)據(jù)庫技術和電腦電信語音集成技術，功能完備、操作簡單，并且具有良好的可拓展性能。并采用了國際上最先進的電話多線語音處理技術，性能可靠，功能先進，尤其在電話信令處理和語音處理方面更是其它語音產(chǎn)品無法比擬的，語音卡上自嵌的CPU和高速DSP，使系統(tǒng)具有多線路同時并行處理語音的能力，并可方便的進行系統(tǒng)容量擴充。同時提供多種數(shù)據(jù)庫接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等數(shù)據(jù)庫接口，不僅提供強大的數(shù)據(jù)導入功能，還可以直接訪問用戶現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)庫中自動取出電話號碼自動通知。此外，該系統(tǒng)還支持EXCEL和TEXT兩種文件導入格式，能根據(jù)用戶所提供的文件格式自動將欠費數(shù)據(jù)導入到數(shù)據(jù)庫中，并由程序自動實現(xiàn)費用催繳功能。強大的查詢統(tǒng)計功能，讓用戶隨時對未催繳、催繳成功、催繳失敗等數(shù)據(jù)了如指掌。

　　任務執(zhí)行會生成如下執(zhí)行情況表：

　　1.催繳成功記錄表

　　系統(tǒng)生成催繳成功記錄，包含催繳時間、合同號、催繳客戶、聯(lián)系電話、付費號碼、欠費金額等；

　　2．催繳失敗單

　　系統(tǒng)生成催繳失敗記錄，包含催繳時間、合同號、催繳客戶、聯(lián)系方式、付費號碼、欠費金額、催繳失敗情況(拒接/對方忙/無人接聽)；

　　3．聯(lián)系錯誤單

　　系統(tǒng)生成催繳單的聯(lián)系方式錯誤記錄，包含催繳時間、合同號、催繳客戶、聯(lián)系方式、付費號碼、欠費金額、錯誤原因(空號等)；

　　4．已繳費單

　　系統(tǒng)生成已繳費記錄單，用于同繳費系統(tǒng)核對；
　　
　　5．任務執(zhí)行報表

　　系統(tǒng)生成任務執(zhí)行報表，包含任務執(zhí)行時間、總催繳單數(shù)、成功催繳單數(shù)、聯(lián)系錯誤單數(shù)、失敗單數(shù)、催繳成功欠費金額、催繳成功率(成功催繳單數(shù)/總催繳單數(shù))等；

　　6．階段性報表

　　按周、月、季、年等統(tǒng)計任務執(zhí)行報表及欠費后繳費情況

　　訊呼資費催繳系統(tǒng)采用Windows 2003操作系統(tǒng)，不僅可以提供24小時快捷便利的查詢服務，在管理和維護方面，也因其友好的操作界面和穩(wěn)定的運行業(yè)績受到廣大用戶的一致好評。它所具備的操作簡單、安全可靠、實用性強等特點，使其普遍應用于電信、電力、水務、燃氣、房地產(chǎn)、保險等行業(yè)。

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