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深圳訊呼為昆明移動(dòng)提供高效電話銷售系統(tǒng)

2011/07/07

　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 楊佳林）：在電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足客戶需求為中心。這就需要銷售人員能快速了解潛在客戶的具體需求，分析其需求，從而滿足其需求，在激烈的市競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)市場(chǎng)份額。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和銷售人員的不斷增加，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)昆明有限公司（以下簡(jiǎn)稱昆明移動(dòng)）決定與深圳訊呼信息的技術(shù)有限公司合作，創(chuàng)建電話銷售平臺(tái)來(lái)提升公司電話銷售業(yè)績(jī)。

　　訊呼技術(shù)電話銷售系統(tǒng)集程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，按照營(yíng)銷的運(yùn)作模式，采用技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的外呼平臺(tái)為呼叫處理和業(yè)務(wù)支撐設(shè)備，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式提供多種客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)，電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動(dòng)客戶關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提高座席的工作效率。

　　電話銷售系統(tǒng)的主要功能如下：

　　1、自動(dòng)外呼功能夠更好地幫助昆明移動(dòng)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，快速收集客戶各方面的有效信息，了解客戶需求，有針對(duì)性地對(duì)潛在客戶進(jìn)行一對(duì)一的產(chǎn)品推廣。

　　2、系統(tǒng)的全程錄音功能令所有電話都可以啟用錄音功能，便于處理客戶投訴和對(duì)新來(lái)人員的培訓(xùn)。

　　3、電話來(lái)電去電彈屏，能讓銷售人員根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，了解來(lái)電客戶以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話錄音及訂單記錄。

　　4、業(yè)務(wù)報(bào)表功能，可以統(tǒng)計(jì)坐席每日工作量、工作內(nèi)容、工作效率及成交量等，提升公司的管理水平。

　　電話銷售系統(tǒng)的特點(diǎn)：

　　1、系統(tǒng)功能完善，操作省事省力有助于提高昆明移動(dòng)電話銷售員銷售業(yè)績(jī)。系統(tǒng)使用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將IT技術(shù)和商務(wù)技術(shù)有效的融合在一起，更能體現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)管理的便捷。

　　2、對(duì)于已聯(lián)系的用戶再次來(lái)電時(shí)系統(tǒng)將直接彈出該用戶資料和銷售記錄，有利于業(yè)務(wù)員執(zhí)行相應(yīng)的銷售策略。

　　3、系統(tǒng)自動(dòng)磁盤管理，節(jié)省了管理員維護(hù)系統(tǒng)的精力。

　　4、系統(tǒng)安裝、維護(hù)、操作簡(jiǎn)單易懂，管理員無(wú)需多次培訓(xùn)即可上手。

　　訊呼技術(shù)為昆明移動(dòng)提供的電話銷售系統(tǒng)分為兩期，其中一期規(guī)模為兩套60中繼48坐席，二期是在一期的基礎(chǔ)上，供應(yīng)了兩套120中繼，供80坐席使用。該系統(tǒng)采用先進(jìn)CTI技術(shù)，將人工電話營(yíng)銷形式電腦化管理，促使昆明移動(dòng)的企業(yè)效益達(dá)到最大化。

CTI論壇報(bào)道


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