鎖定關(guān)鍵客戶 提供差異化服務(wù)
——談CRM與關(guān)鍵客戶管理
2008/05/29
作為客戶,我們幾乎每個人都有差異化服務(wù)的體驗了。在銀行里普通業(yè)務(wù)客戶排隊等候叫號,手持銀行“理財金卡”的客戶,則有專門的理財咨詢顧問為您提供個性化服務(wù)。當旅客在機場等候安檢的時候,中國移動的VIP客戶則可以安坐在特設(shè)休息廳享用中國移動免費提供的咖啡和茶點;顯然,針對不同類型和級別的客戶提供差異化服務(wù)已經(jīng)成為當今市場中的主流……客戶世界
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