中圖讀者俱樂(lè)部打造百萬(wàn)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)
2002/12/30
中圖讀者俱樂(lè)部隸屬中國(guó)出版集團(tuán)中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口(集團(tuán))總公司,業(yè)務(wù)涉及圖書(shū)、期刊、音像制品的批發(fā)、零售、郵購(gòu)。俱樂(lè)部依托集團(tuán)公司與國(guó)內(nèi)外眾多出版機(jī)構(gòu)的密切合作,具有豐富穩(wěn)定的圖書(shū)來(lái)源。但是近年來(lái)國(guó)內(nèi)會(huì)員制圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,以"當(dāng)當(dāng)"為代表的網(wǎng)上書(shū)店形式,和以"貝塔斯曼"為代表的海外圖書(shū)俱樂(lè)部模式,都成為非店鋪式圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)的有力爭(zhēng)奪者。中圖讀者俱樂(lè)部必須改變單一的電話(huà)、郵遞訂書(shū)、送書(shū)的銷(xiāo)售模式,建立一套國(guó)際一流的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),通過(guò)展現(xiàn)人性化用戶(hù)界面、提供個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)懷,為廣大讀者提供優(yōu)惠、便捷的圖書(shū)服務(wù)。TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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