客戶(hù)價(jià)值金字塔 CRM皇冠上的明珠
薛峰 2002/11/11
在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)逐步由過(guò)去的生產(chǎn)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)和客戶(hù)。目前,CRM(Customer Relationship Management)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上的新亮點(diǎn)。我們都知道客戶(hù)資源是企業(yè)最重要的核心資源。客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的核心就是客戶(hù)價(jià)值管理。它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值及模型價(jià)值。通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng),從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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