用戶滿意度:CRM成功的關(guān)鍵詞
2002/11/08
自2000年CRM進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),從普遍熱切期望到引起爭(zhēng)論,輿論最為關(guān)注的一點(diǎn)是其實(shí)施成功率。剛剛結(jié)束不久的“2002年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”正好有機(jī)會(huì)讓我們認(rèn)識(shí)一下國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)發(fā)展一年多來(lái)的實(shí)際情況。TurboCRM作為惟一一家獲得CRM領(lǐng)域“用戶滿意度大獎(jiǎng)”的廠商,其CEO薛峰先生回答了記者關(guān)于如何保障企業(yè)CRM實(shí)施成功率的一些問(wèn)題。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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