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湖南SP借助HXD09語音平臺與湖南6地市鐵通合作運營小秘書臺和漏話通業(yè)務

2008/08/19

　　漏話通和小秘書業(yè)務是基于目前固網上存在著的大量遇忙呼叫的現(xiàn)狀，采用將遇忙呼叫引入專用遇忙提醒平臺，通過提醒平臺去檢測被叫用戶是否已掛機，一旦被叫用戶掛機，則提醒平臺告知用戶來電號碼，提示用戶回呼原主叫用戶。通過這種方式，將外網的話務量轉移到湖南鐵通本網內，從而提高業(yè)務收入。

　　整個系統(tǒng)由可編程交換機(HXD)、CTI服務器、交互式語音應答(IVR)服務器、交互式傳真應答(IFR)服務器、系統(tǒng)后臺管理、業(yè)務網關(應用服務器)、數據庫服務器等部分組成。系統(tǒng)設計在一個較高的起點上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴展性，并為軟硬件預留接口，便于維護、升級和擴展，以適應將來整個系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。本系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網絡系統(tǒng)與應用系統(tǒng)，并預留接口，可與現(xiàn)有應用系統(tǒng)或將來的應用系統(tǒng)結合，實現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免重復投資。

收益預估

　　例如：根據某本地網(五十萬用戶)網間話務和網內長途的觀察，某幾個月的鐵通用戶平均月呼損話單數如下：

項次
忙（長忙、市忙）
久叫不應
總計
網間話單
165萬
919萬
1084萬
國內長途
66萬
368萬
434萬
小計
231萬
1287萬
1518萬

　　如果通過技術方法能實現(xiàn)長忙和市忙20％、久叫不應1％的用戶回撥成功，假設每次回撥產生話費為0.75元，則每月能夠帶來（231×20％＋1287×1％）×0.75＝45萬元的收入。

　　漏話通業(yè)務不僅能為運營商帶來可觀的經濟效益，而且也能為用戶提供便捷的通話。業(yè)務不需要市場推廣,整體來看，這個業(yè)務的用戶投訴率是比較低的。因該業(yè)務是默認對用戶開放的，用戶剛接到來電提醒時，會覺得有些突然，因此一般在業(yè)務開放后的幾天，用戶來咨詢的較多，之后，用戶基本都接受了，除非這些用戶是非常忙的，并且不愿接聽來電，才會來申告，要求取消業(yè)務。

系統(tǒng)特點及功能 　　系統(tǒng)功能

　　采用業(yè)界領先的技術，創(chuàng)建完整的遇忙回撥平臺，具備呼入、呼出、錄音播放等功能。

　　遇忙提醒

對于呼叫遇忙的用戶，能夠進行語音通知，并接受用戶的反饋按鍵進行相應的流程操作。

　　實時監(jiān)測，定時回撥

對呼叫接續(xù)進行實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)被叫忙則定時對該用戶進行檢測，當用戶閑時進行回撥。

　　計費功能

　　對于被叫用戶，當用戶選擇回撥后，可按時長進行收費，收費標準按當地主叫通話的資費標準。

　　針對主叫用戶的收費，如是本地網用戶，可按標準資費收費，如是網外用戶，可按網間費進行接算。

　　業(yè)務可定制

　　業(yè)務具備靈活的可配置性，可以根據需要增加久叫不應等呼損信號。

　　網絡結構

　　在業(yè)務推廣方案中，為了提高業(yè)務收入，快速實現(xiàn)遇忙回呼業(yè)務，可根據本地網的情況采用幾種方法組合使用，將盡可能多的用戶忙呼叫轉接至來電提醒平臺，主要思路如下： 系統(tǒng)組網方案


業(yè)務流程

　　流程說明：  系統(tǒng)架構

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