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恒訊達最新技術動態(tài)

2005/04/26

　　廣東恒訊達通訊技術有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產電信與網(wǎng)絡設備的高新技術企業(yè)。公司擁有大批高素質的通訊、計算機專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有自主知識產權的CALL CENTER核心設備-HXD09智能語音交換機，獲國家專利局實用新型專利并取得國家信息產業(yè)部電信設備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術企業(yè)。公司自成立以來，一直以高速增長的勢頭在業(yè)界取得了令人矚目的成績。

　　恒訊達公司研發(fā)部是公司最年輕的一個部門,研發(fā)部擁有完善的科技開發(fā)體系，具有強大的研究開發(fā)實力，并與國際、國內一些著名通訊公司和高校建立了合作關系，充分發(fā)揮通訊公司和高校在通訊前沿技術術等方面的優(yōu)勢，著手開發(fā)、研究新一代通訊等新產品，為保持公司高速發(fā)展奠定基礎。研發(fā)部研發(fā)人員均有豐富軟件開發(fā)經驗，并接受過軟件工程的正規(guī)培訓，是一支技術成熟、業(yè)務精湛、經驗豐富的研發(fā)技術隊伍。研發(fā)部的開發(fā)過程中嚴格執(zhí)行ISO9001的有關規(guī)定，注重軟件工程的管理，從而使產品的質量及售后服務得到了有效保證。　

　　研發(fā)部不斷跟進通訊的前沿技術，密切關注國際國內的最新通訊科技技術，并實時地引進最新技術開發(fā)與拓展自身的產品，為自身產品提供更多的功能和特性，最大限度地滿足客戶的滿意度。

研發(fā)部近期的主要新技術有：

一、語音識別技術

　　隨著科學技術的不斷發(fā)展，語音識別越來越普及，越來越給人們的生活帶來便捷。

　　基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)目前已廣泛分布應用，在電信、金融等客服方面以及在旅游、教育、電子商務等方面的信息查詢、交易都得到很好的應用。但是基于傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)最大缺點在于系統(tǒng)菜單層層分級、使得菜單級數(shù)增加，從而讓用戶受到按鍵級數(shù)的限制；讓越來越多的用戶感受到不便，從而使得整個客服系統(tǒng)使用變得非常繁瑣。另外，按鍵個數(shù)限制也使得有許多任務使用傳統(tǒng)按鍵方式的IVR系統(tǒng)無法完成(如訂票、股票查詢等)。

　　隨著語音識別的實用化進程加快，人們越來越認識到采用語音識別技術有利于極大的提高傳統(tǒng)按鍵方式IVR界面的友好性，提高服務的質量。另外，采用語音識別技術可以把以前不可能實現(xiàn)的事情變得可行。因此，目前IVR行業(yè)越來越多的人認識到語音識別技術的重要性，于是恒訊達公司結合目前的實際需求情況實時地把語音識別技術集成到恒訊達語音交換機系統(tǒng)中，為客戶提供一個友好的、高服務質量的語音識別技術功能點。

　　恒訊達的語音識別功能能夠支持捷通、天朗、微軟等主要公司的語音識別引擎�？蛻糁灰惭b捷通、天朗、微軟等主要公司的語音識別引擎便能在恒訊達語音交換機上實現(xiàn)語音識別功能。

二、動態(tài)更新流程技術

　　隨著語音業(yè)務的不斷推廣和發(fā)展，已有的語音流程無法再滿足當時業(yè)務需求了，必須根據(jù)實際情況實時地更新、豐富和完善已有流程，使得語音業(yè)務能夠不斷地迎合市場，為客戶提供更多的服務，進而創(chuàng)造最大的經濟效益。

　　恒訊達語音交換機以往業(yè)務流程更新的過程如下：a、確定業(yè)務需求；b、根據(jù)需求編寫流程；c、編譯最新流程并上傳至語音交換機；d、重新啟動CTI服務器和語音交換機。以往的流程更新方式也能滿足流程更新的需求，但是其中有明顯的劣勢：重啟CTI服務器和交換機會影響已有的電話通信。

　　基于以上情況，研發(fā)部實時地推出了動態(tài)更新流程技術，從而解決以往流程更新方式的劣勢。動態(tài)更新流程在需求確定、新流程編寫完、新流程編譯完、新流程發(fā)布到交換機上后，執(zhí)行動態(tài)流程更新功能，實現(xiàn)新流程的更新，而不需要重啟CTI服務器和交換機，不會影響已有的電話通信，從而實現(xiàn)了流程的動態(tài)切換。充分為客戶著想，為客戶解決問題。

三、集中監(jiān)控技術

　　隨著電信業(yè)的飛速發(fā)展，語音交換設備日趨分散，而在設備管理上，又向集中監(jiān)控方向發(fā)展。集中監(jiān)控技術，適用于對遠端交換機進行實時監(jiān)控，統(tǒng)一管理，從而降低電信系統(tǒng)的成本，保障其運行的可靠性，為客戶最終實現(xiàn)無人值守提供了有效的手段和工具。便于遠程和集中的監(jiān)控管理交換機的運行情況和狀態(tài)，便于管理與維護，最大地滿足客戶的需求。

　　恒訊達公司緊跟呼叫中心發(fā)展趨勢，在未來的兩到三年內將不斷完善發(fā)展HXD09系列可編程智能語音交換機，使其向大規(guī)模，支持多種接入方式，支持語、視、數(shù)三網(wǎng)合一的呼叫中心，在CTI業(yè)豎起我們民族產業(yè)的旗幟。隨著恒訊達營銷體系的逐步完善，更多的人們將和我們一起分享國際先進的技術與服務。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯

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