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訊鳥多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)

2005/11/24

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前電子交易中有30%是通過電子郵件完成的，由此可知電子郵件的重要性。而傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)應(yīng)用在商業(yè)上有一些明顯的缺點(diǎn)。發(fā)送郵件的人不能確定郵件是否被收到,也不能確定回答的時(shí)間。而呼叫中心在提供服務(wù)時(shí)，不能不支持這種重要的交流途徑，但呼叫中心往往只提供分組的信箱，需要對(duì)分組信箱的郵件進(jìn)行排隊(duì)分配，及時(shí)地將郵件送到座席上。

　　訊鳥多媒體統(tǒng)一消息系統(tǒng)將郵件、短消息、傳真消息等視為一種虛擬呼叫，提供一種柔性、可以自定義的路由策略，從而對(duì)這些消息進(jìn)行預(yù)處理，確定是對(duì)消息入庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)還是將消息通過排隊(duì)機(jī)直接分配到合適的座席，實(shí)現(xiàn)呼叫中心多渠道接入的特征。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案，適應(yīng)不同的用戶需求。

提高集成商的工作效率，簡(jiǎn)化集成商的工作
  1. 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機(jī)，如Avaya Definify系列、Avaya 8系列、Avaya IP OFFICE、Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等

  2. 方便直觀的圖形化設(shè)計(jì)工具，表達(dá)路由策略

  3. 專門的安裝和配置工具，易于使用

  4. 先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性�；赬ML, COM+的架構(gòu)，可以增加更多的組件


提高服務(wù)商的客戶滿意度、工作效率
  1. 把電子郵件變成即時(shí)的通訊工具，不會(huì)讓用戶等待太久

  2. 信件內(nèi)容可識(shí)別和分揀，通過定義商業(yè)規(guī)則來處理信件，降低人工重復(fù)勞動(dòng)

  3. 利用統(tǒng)一排隊(duì)，分配到合適的座席

  4. 和交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)配合可以讓用戶通過電話聽到郵件

  5. 通過郵件實(shí)時(shí)傳遞文件，迅速解決問題
幫助服務(wù)商提高收入

　　通過定義郵件處理流程可以自動(dòng)處理帶格式的郵件內(nèi)容，如市場(chǎng)調(diào)查表格、申請(qǐng)表格等，或回復(fù)或入庫(kù)，減少人工費(fèi)用；支持管理和改進(jìn)；實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表的功能。

軟件環(huán)境

　　本軟件運(yùn)行在安裝有Outlook Express的機(jī)器上。利用微軟Outlook Express作為郵件服務(wù)器的客戶端，只要在Outlook Express中配置好郵件服務(wù)器賬號(hào)和密碼，則郵件路由器既可以與局域網(wǎng)內(nèi)部的ExchangeServer、Lotus Notes集成，也可以與外部的WebMail相連。具體支持的協(xié)議取決于Outlook Express 支持的協(xié)議類型，目前Outlook Express可以支持的郵件類型有：POP3，SMTP，IMAP等。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯