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JUST呼叫中心系統(tǒng)助力清華研究院再擴(kuò)200席

2011/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（記者 張潔):清華大學(xué)研究院是清華大學(xué)與深圳市合作共同成立的科研和人才培育機(jī)構(gòu)，前期主要依靠傳統(tǒng)熱線電話，手工保存客戶資料的方式進(jìn)行招生，不但效率低下、容易出錯(cuò)，還經(jīng)常出現(xiàn)撞單，內(nèi)部管理也比較混亂。

　　基于此種情況，清華研究院決定建設(shè)一套現(xiàn)代化的呼叫中心系統(tǒng)，改善現(xiàn)有營(yíng)銷模式。從2009年中開始，清華研究院就開始為呼叫中心尋找設(shè)備提供商�？荚u(píng)因素包括：設(shè)備穩(wěn)定性、實(shí)用性、擴(kuò)容性、開發(fā)能力、售后服務(wù)能力等綜合實(shí)力，經(jīng)過多方考察，最終選擇了JUST呼叫中心系統(tǒng)。

　　2009年底一期工程就上線90坐席。經(jīng)過3個(gè)多月的試運(yùn)行，JUST呼叫中心系統(tǒng)有效的解決了業(yè)務(wù)員相互撞單的問題，提高了市場(chǎng)開拓的效率和準(zhǔn)確性，提升了機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的可控性和有效性，清華研究院的整體服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力得到了極大的提高。借助JUST呼叫中心平臺(tái)，清華培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一躍成為培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　2010年，清華研究院深圳再擴(kuò)90坐席，東莞新建30坐席。充分顯示了JUST呼叫中心靈活的擴(kuò)展性。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，清華研究院目前已經(jīng)走出深圳，業(yè)務(wù)覆蓋面向整個(gè)珠三角地區(qū)，內(nèi)地分點(diǎn)也在洽談中。

　　2011年5月，清華研究院與集時(shí)通訊簽訂合同，深圳、東莞、廣州共200坐席的呼叫中心系統(tǒng)即將上線。其中深圳新增系統(tǒng)與原系統(tǒng)將采取獨(dú)立管理、共享資源的模式，這充分顯示了集時(shí)通訊的先進(jìn)的技術(shù)水平。

　　2011年，清華研究院各分點(diǎn)陸續(xù)建設(shè)中，相信JUST呼叫中心系統(tǒng)會(huì)陪伴清華研究院一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好未來。

CTI論壇報(bào)道


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