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JUST政府應(yīng)急指揮中心呼叫中心解決方案

2010/04/30

　　建設(shè)背景

　　當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的關(guān)鍵時(shí)期。這是一個(gè)黃金發(fā)展期，也是一個(gè)矛盾凸顯期， 各種新問(wèn)題層出不窮，事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全等領(lǐng)域暴露的問(wèn)題日益突出。在建設(shè)和諧社會(huì)的背景下，切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件的管理，提高預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，也是全面履行政府職能、提高行政能力的迫切要求。

　　2005年1月26日國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)上審議并原則通過(guò) 了《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。會(huì)議指出，建立健全應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全等方面的社會(huì)預(yù)警體系，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反 應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，是政府全面履行職能，特別是加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的一項(xiàng)重要工作，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　2006年1月8日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總體預(yù)案)。明確了各類(lèi)突發(fā)公共事件分級(jí)分類(lèi)和預(yù)案框架體系，規(guī)定了國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)特別重大突發(fā)公共事件的組織體系、工作機(jī)制等內(nèi)容，是指導(dǎo)預(yù)防和處置各類(lèi)突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。

　　總體預(yù)案將突發(fā)公共事件分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件四類(lèi)。

　　方案設(shè)計(jì)

　　我公司充分考慮到應(yīng)急指揮中心的實(shí)際工作需要，和應(yīng)急工作的突發(fā)性、時(shí)效性以及重要性，以專(zhuān)業(yè)的研發(fā)力量通過(guò)與，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出基于JUST呼叫中心的應(yīng)急指揮系統(tǒng)。由于**區(qū)應(yīng)急指揮中心的實(shí)際工作需要和應(yīng)急工作的突發(fā)性、時(shí)效性，客戶(hù)提出新的要求，在政府應(yīng)急子系統(tǒng)呼叫功能須具備如下的功能：


　　系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

　　部分客戶(hù)案例

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