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TELEOPTI參加2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)

2009/11/04

　　CTI論壇(ctiforum)11月4日消息: 2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)于2009年10月15日-2009年10月16日在北京舉行，今年峰會(huì)將圍繞“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題，峰會(huì)為期兩天。峰會(huì)期間召開(kāi)了“2009中國(guó)呼叫中心高峰論壇”、“北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地揭幕典禮”、“2009中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”和“中國(guó)•北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展研討會(huì)”等一系列活動(dòng)。


　　來(lái)自瑞典的Teleopti AB 公司首次以VIP 會(huì)員身份參加此次盛會(huì)，并向業(yè)界帶來(lái)了成熟且領(lǐng)先的客戶中心勞動(dòng)力資源管理解決方案－Teleopti CCC。在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，精益型的運(yùn)營(yíng)模式必將成為未來(lái)客服中心的主流，客服人員也正在從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型演進(jìn)，單位人員成本也在快速上升。如何預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量，平衡客戶、增加利潤(rùn)及與客服工作壓力之間的關(guān)系，讓客服工作人員更快樂(lè)、更高效的工作成為了客服中心的一個(gè)重要課題。Teleopti CCC則以科學(xué)和藝術(shù)相結(jié)合的方式幫助客戶實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 公司的指導(dǎo)思想是：如果想管理好一個(gè)客服中心，第一步就是要精確地度量，然后發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，逐步改善。Teleopti CCC 通過(guò)一系列的軟件機(jī)制/咨詢/服務(wù)，把管理客服中心的工作從繁瑣的行政工作和龐雜的數(shù)據(jù)中解脫出來(lái)，并把關(guān)鍵指標(biāo)和績(jī)效轉(zhuǎn)化為界面友好的圖表和報(bào)告，協(xié)同客服中心的管理者與員工協(xié)調(diào)工作，提高運(yùn)營(yíng)效率。

CTI論壇報(bào)道


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Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案 2009-11-04